差别

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--- cs:simplesetup [2017/09/26 03:09]
liulj [设置常用语]
+++ cs:simplesetup [2017/11/29 03:43]
liulj [设置常用语]
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-====== 快速上手客户互动云 ======
+====== 快速上手 ======
 感谢您使用环信客户互动云作为您的官方客服平台！环信客户互动云简单易用，只需2分钟即可快速上手。客户互动云操作指南。
+===== 探索客户互动云 =====
+首次使用环信客户互动云时，可以进入“探索移动客服”页面，了解客户互动云的基本功能。通过快速通道，可以快速进入客户互动云的各功能模块。
+{{:cs:explore.png?nolink|探索客户互动云}}
 ===== 会话面板 =====
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   * 点击二级分类标题右侧的加号（+），可以为该二级分类添加常用语。
-{{:cs:releasenote:phrases1.png?nolink|设置个人常用语}}
+{{:cs:100agentmode:phrases2.png?nolink|设置个人常用语}}
 ===== 使用机器人客服/自动回复 =====
 环信智能机器人可以帮助您的客服团队实现7x24小时在线服务，并且自动回复客户的提问。
-使用智能机器人之前，需要打开机器人开关，并创建知识规则作为智能应答的依据。
+使用智能机器人之前，需要创建知识规则作为智能应答的依据，并开启机器人。
-=== 开启机器人 ===
-智能机器人默认开启，前往“设置 > 会话分配规则”页面，将机器人绑定到渠道或关联后，机器人将立即开始工作。
-{{:cs:200admin:routing.png?nolink|设置路由规则}}
 === 设置机器人欢迎语 ===
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 {{:cs:200admin:admin-robot03.png?nolink|机器人菜单}}
-菜单名称和菜单项名称均为一条问句，和普通规则的问句相同。当用户直接输入菜单名称或某菜单项名称时，机器人将直接返回该菜单项答案。
+=== 开启机器人 ===
+智能机器人默认开启，前往“设置 > 会话分配规则”页面，将机器人绑定到渠道或关联后，机器人将立即开始工作。
+{{:cs:200admin:routing.png?nolink|设置路由规则}}