差别

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--- cs:simplesetup [2017/11/29 03:43]
liulj [设置常用语]
+++ cs:simplesetup [2020/09/11 09:04] (当前版本)
zhaoxx [使用机器人客服/自动回复]
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 ====== 快速上手 ======
-感谢您使用环信客户互动云作为您的官方客服平台！环信客户互动云简单易用，只需2分钟即可快速上手。客户互动云操作指南。
+感谢您使用环信客服云作为您的官方客服平台！环信客服云简单易用，只需2分钟即可快速上手。客服云操作指南。
-===== 探索客户互动云 =====
+===== 探索客服云 =====
-首次使用环信客户互动云时，可以进入“探索移动客服”页面，了解客户互动云的基本功能。通过快速通道，可以快速进入客户互动云的各功能模块。
+首次使用环信客服云时，可以进入“探索移动客服”页面，了解客服云的基本功能。通过快速通道，可以快速进入客服云的各功能模块。
-{{:cs:explore.png?nolink|探索客户互动云}}
+{{:cs:explore.png?nolink|探索客服云}}
 ===== 会话面板 =====
-[[http://kefu.easemob.com/mo/login/|登录]]环信客户互动云后，默认进入客服模式的会话面板，与客户和客服同事之间的会话均在此面板处理。接入会话后，显示会话面板的更多功能（如下图）。
+[[http://kefu.easemob.com/mo/login/|登录]]环信客服云后，默认进入客服模式的会话面板，与客户和客服同事之间的会话均在此面板处理。接入会话后，显示会话面板的更多功能（如下图）。
 {{:cs:100agentmode:chat21.png?nolink|会话页面}}
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 ===== 使用机器人客服/自动回复 =====
-环信智能机器人可以帮助您的客服团队实现7x24小时在线服务，并且自动回复客户的提问。
+环信智能机器人可以帮助您的客服团队实现7x24小时在线服务，只需要通过路由配置就可以优先接待并且自动回复客户的提问，设置参考网址[[http://docs.easemob.com/cs/100agentmode/robot-course|如何设置所有客服请求都由机器人来优先接待]]。
-使用智能机器人之前，需要创建知识规则作为智能应答的依据，并开启机器人。
+使用环信智能机器人之前，需要对机器人进行设置，参考网址[[http://docs-ai.easemob.com/cs/preliminary|机器人设置文档]]；并且需要创建机器人知识库作为智能应答的依据，参考网址：[[http://docs-ai.easemob.com/cs/build-kb|机器人知识库操作文档]]，。
-=== 设置机器人欢迎语 ===
-机器人欢迎语默认处于关闭状态。若开启机器人，并设置机器人欢迎语，则对应渠道（仅限APP端和网页端）的客户打开聊天窗口时，在发送首条消息之前，将会收到机器人欢迎语（注：APP端可以通过API获取机器人欢迎语）。
-可以选择文字或菜单类型（菜单需要先在“自定义菜单”页签中创建），文字最多1000字。
-{{:cs:200admin:admin-robot01.png?nolink|机器人欢迎语}}
-=== 使用机器人知识库 ===
-机器人知识库分为2部分：闲聊库和知识规则。闲聊库是机器人内置功能，默认关闭，可以在“机器人设置 > 自动回复 > 默认回复”tab 页打开。设置知识规则能够有效提高机器人解答业务问题的能力，将业务以问答方式录入客服系统（“机器人设置 > 知识规则”tab 页），当客户发送的消息符合知识规则的问句时，机器人将自动返回相应答案。
-知识库中，最多可录入1000条知识规则，每条规则可添加5个问句和5个答案，当机器人匹配到任何一个问句时，将随机从5个答案中返回一个。
-{{:cs:200admin:admin-robot02.png?nolink|知识规则}}
-=== 添加机器人菜单 ===
-机器人菜单能很好地引导用户问答，适合自助业务服务系统。机器人菜单可应用在机器人欢迎语、默认回复、普通规则中。
-进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置 > 自定义菜单”tab页，点击“添加菜单”按钮，输入菜单名称，即可添加一组新菜单，位于列表最上方。每组菜单支持最多4级（不含答案），每级最多20个菜单项，每个菜单项为1条知识规则。
-{{:cs:200admin:admin-robot03.png?nolink|机器人菜单}}
-=== 开启机器人 ===
-智能机器人默认开启，前往“设置 > 会话分配规则”页面，将机器人绑定到渠道或关联后，机器人将立即开始工作。
-{{:cs:200admin:routing.png?nolink|设置路由规则}}