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cs:100agentmode:20queue [2017/11/29 07:54]
刘丽君 [主动发起会话]
cs:100agentmode:20queue [2018/12/14 03:06] (当前版本)
刘丽君 [主动发起会话]
行 60: 行 60:
 当管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,将“[[cs:​200admin:​50settings#​待接入超时结束会话|待接入超时结束会话]]”开关打开时,如果访客排队时长达到设定数值仍然没有被客服接入,会话将被自动结束。管理员可以设置超时提示语、超时时间及会话标签和备注。 当管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,将“[[cs:​200admin:​50settings#​待接入超时结束会话|待接入超时结束会话]]”开关打开时,如果访客排队时长达到设定数值仍然没有被客服接入,会话将被自动结束。管理员可以设置超时提示语、超时时间及会话标签和备注。
  
-===== 主动发起会话 ===== 
  
-在待接入页面,客服可以查看正在访问网站的访客列表,并主动发起会话。发起会话后,会话进入客服的进行中会话列表,客服可以主动与访客聊天。 
- 
-“主动发起会话”功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供您的租户ID和域名,并联系环信商务经理。 
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-{{:​cs:​100agentmode:​queue.png?​nolink|主动发起会话}} 
- 
-开通后,进行如下配置: 
- 
-  - 在网页访客端配置“自动上报客户信息”功能。关于详细配置方法,请参考[[cs:​300visitoraccess:​web-widget|网页渠道集成]]的“自动上报客户信息”。 
-  - 进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“网页端访客访问页面时,客服可以手动发送会话邀请”开关,并设置默认消息内容。 
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-{{:​cs:​releasenote:​admin-settings-options37.png?​nolink|客服可以手动发起会话邀请开关}} 
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-完成上述配置后,客服可以在待接入页面的“正在访问”页签主动向网页渠道的访客发送邀请。邀请送达后,网页端弹窗提醒访客: 
- 
-{{:​cs:​releasenote:​admin-settings-options38.png?​nolink|收到会话邀请}}