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cs:100agentmode:robot-assistant [2019/05/06 08:08]
刘丽君 [开通人机协作功能]
cs:100agentmode:robot-assistant [2020/09/16 03:42] (当前版本)
赵星星
行 7: 行 7:
 ===== 开通人机协作功能 ===== ===== 开通人机协作功能 =====
  
-“人机协作”功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。+“人机协作”功能为增值服务。如需开通,请提供机器人租户ID并联系环信商务经理。
  
-开通后,使用管理员账号登录环信客服云,选择“管理员模式 > 智能机器人”可以看到“机协作模式”页面+人机协作开通后,就相当于给智能客服安装了智能助手大大缓解了工客服坐席接待会话上的压力
  
 ===== 启用人机协作模式 ===== ===== 启用人机协作模式 =====
  
-进入“人机协作模式”页面,点击“开启”按钮,系统开始模型训练。模型训练结束后自动开启人机协作模式。 +启用人机协作模式后,人机协作模型会根据知识规则及客服与访客的历史对话内容进行更新,更新时间为次日。会话页面会显示“推荐答案”窗口,自动获取客户的最新问题,并推荐1至5条答案。
- +
-{{:​cs:​100agentmode:​smartbot00.png?​nolink|启用人机协作模式}} +
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-===== 使用人机协作辅助会话 ===== +
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-启用人机协作模式后,人机协作模型会根据知识规则及客服与访客的历史对话内容进行更新,更新时间为次日。会话页面会显示“推荐答案”窗口,自动获取客户的最新问题,并推荐1至4条答案。+
 ==== 回复客户的最新消息 ==== ==== 回复客户的最新消息 ====
  
-人机协作模式默认自动获取客户的最新问题,当收到客户消息时,在“推荐答案”窗口推荐1至4条答案。“推荐答案”对应的问题是带有蓝色问号的客户消息。+人机协作模式默认自动获取客户的最新问题,当收到客户消息时,在“推荐答案”窗口推荐1至5条答案。“推荐答案”对应的问题是带有蓝色问号的客户消息。
  
 {{:​cs:​100agentmode:​smartbot01.png?​nolink|回复客户的最新消息}} {{:​cs:​100agentmode:​smartbot01.png?​nolink|回复客户的最新消息}}