差别

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cs:200admin:20teammgm [2019/06/20 09:08]
常豪鑫 [技能组管理]
cs:200admin:20teammgm [2020/02/13 12:16] (当前版本)
王芳 [团队管理]
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 管理员可以添加客服、修改客服信息(包括基本信息、最大接待人数、权限)以及删除客服。使用管理员账号登录环信客服云,选择“管理员模式 > 成员管理 > 客服”,可以进入客服页面。 管理员可以添加客服、修改客服信息(包括基本信息、最大接待人数、权限)以及删除客服。使用管理员账号登录环信客服云,选择“管理员模式 > 成员管理 > 客服”,可以进入客服页面。
  
-{{:cs:200admin:admin-agent-list7.png?​nolink|客服列表}}+{{ :cs:releasenote:客服优化.png?nolink&​800 ​|}}
 ==== 添加客服 ==== ==== 添加客服 ====
  
行 13: 行 13:
  
   - 在“成员管理 > 客服”页面,点击“添加客服”按钮。   - 在“成员管理 > 客服”页面,点击“添加客服”按钮。
-  - 在弹出的界面中输入客服昵称、真实姓名、客服登录邮箱、密码等,选择客服的角色(管理员、客服、自定义角色),并保存。+  - 在弹出的界面中选择客服类型,输入客服昵称、真实姓名、客服登录邮箱、密码等,选择客服的角色(管理员、客服、自定义角色),并保存。 
 + 
 +   ​环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。 
 +   ​客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。 
 +   
 +  * 在线客服:可以使用在线客服功能,如会话、待接入、会话统计等; 
 +  * 工单客服:可以使用工单功能,如提交工单、处理工单等; 
 +  * 呼叫中心客服:可以使用云呼叫中心功能,如接听/​拨打电话、查看通话记录等; 
 +  * 全渠道客服:可以同时使用在线客服、工单、云呼叫中心功能,做到一个客服账号处理全渠道业务。 
  
 ==== 查找客服 ==== ==== 查找客服 ====
行 23: 行 32:
 ==== 修改客服在线状态 ==== ==== 修改客服在线状态 ====
  
-管理员可以修改客服或其他管理员的在线状态,支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮,修改客服的在线状态。+管理员可以修改在线客服/​全渠道客服或其他(在线类型或全渠道类型)管理员的在线状态,支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮,修改客服的在线状态。
  
 注:若客服离线,则不可强行修改其状态为在线。暂不支持自定义角色修改管理员或客服的在线状态。 注:若客服离线,则不可强行修改其状态为在线。暂不支持自定义角色修改管理员或客服的在线状态。
行 37: 行 46:
  
 环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。 环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。
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-客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。 
- 
-  * 在线客服:可以使用在线客服功能,如会话、待接入、会话统计等; 
-  * 工单客服:可以使用工单功能,如提交工单、处理工单等; 
-  * 呼叫中心客服:可以使用云呼叫中心功能,如接听/​拨打电话、查看通话记录等; 
-  * 全渠道客服:可以同时使用在线客服、工单、云呼叫中心功能,做到一个客服账号处理全渠道业务。 
  
 {{:​cs:​releasenote:​admin-agent-list8.png?​nolink|设置客服类型为全渠道客服}} {{:​cs:​releasenote:​admin-agent-list8.png?​nolink|设置客服类型为全渠道客服}}
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 详情请查看[[cs:​200admin:​50settings-routing|会话分配规则]]。 详情请查看[[cs:​200admin:​50settings-routing|会话分配规则]]。
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 +===== 团队管理 =====
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 +可维护客服人员团队架构,支持多级并自动关联数据权限,上级团队可查看本级及下级团队业务数据。
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 +总部为预置数据,为客服人员最高级团队架构。点击添加团队,即可添加子团队。点击成员管理,即可向团队添加成员或从团队移出成员。
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 +注:团队管理为增值功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
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 +{{:​cs:​200admin:​团队管理.png?​nolink&​800|}}
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