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cs:200admin:50visitors [2019/06/05 12:00]
吴玉萍 [客户中心设置]
cs:200admin:50visitors [2020/02/11 10:26] (当前版本)
王芳
行 24: 行 24:
   * 如果是微博渠道客户,ID显示该客户在相应微博账号上的粉丝ID。   * 如果是微博渠道客户,ID显示该客户在相应微博账号上的粉丝ID。
  
-{{:cs:200admin:admin-customers1.png?​nolink|查看客户详情}}+{{ :cs:releasenote:图片2.png?nolink&​800 ​|}}
  
 ==== 添加客户标签 ==== ==== 添加客户标签 ====
行 32: 行 32:
 ==== 查看互动记录 ==== ==== 查看互动记录 ====
  
-在客户详情页面,点击“互动记录”,可以查看该客户的全部会话历史及满意度评价选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的客户,会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源。 +在客户详情页面,可以查看该客户的历史会话/​历史通话/​历史工单记录点击可查看详情。对来自Web渠道的客户,历史会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源等信息。
- +
-当客户与当前客服有多条历史会话记录时,客服可以连续查看这些历史会话的消息。 +
- +
-消息界面显示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 +
 ==== 回呼客户 ==== ==== 回呼客户 ====
  
行 79: 行 74:
 在“客户中心”页面,点击右上角的“黑名单”按钮,切换至“黑名单”页面,可以查看黑名单中的客户及加入黑名单的原因。 在“客户中心”页面,点击右上角的“黑名单”按钮,切换至“黑名单”页面,可以查看黑名单中的客户及加入黑名单的原因。
  
-{{:cs:200admin:admin-customers3.png?​nolink|查看黑名单}}+{{ :cs:releasenote:黑名单.png?nolink&​800 ​|}} 
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 +==== 导出黑名单 ​==== 
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 +在黑名单页面,点击右下角“导出”按钮,即可导出黑名单。
  
 ==== 移除黑名单 ==== ==== 移除黑名单 ====