差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

到此差别页面的链接

--- cs:200admin:60history [2019/07/11 02:52]
常豪鑫 [回呼访客]
+++ cs:200admin:60history [2020/02/13 12:21] (当前版本)
王芳 [查看历史会话]
@@ 行 8: / 行 8: @@
 默认情况下，历史会话列表显示所有客服在本周内参与并结束的会话，以及所有会话的满意度评价结果（含评价记录和评语）。
+点击“选择表格栏”，可自定义显示列。
 {{:cs:200admin:admin-history.png?nolink|}}
@@ 行 15: / 行 17: @@
 ===== 筛选历史会话 =====
-在历史会话页面，点击“筛选排序”，进入筛选排序页面，通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。
+在历史会话页面，点击“筛选排序”，进入筛选排序页面，通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、访客id、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。
-  * 支持按客服名称模糊查询，输入客服名称的关键字，自动匹配包含该关键字的所有客服。
+  * 支持按客服名称模糊查询，支持先选择客服所在技能组，再选择具体客服。输入客服名称的关键字，自动匹配包含该关键字的所有客服。
   * 支持按客户名称模糊查询，输入客户名称的关键字，即可查询到该客户的历史会话。
   * 根据技能组筛选历史会话，筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。