差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
cs:200admin:60history [2019/07/11 02:52] tinychang [回呼访客] |
cs:200admin:60history [2024/09/05 02:15] (当前版本) 丁艺杰 [回呼访客] |
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行 8: | 行 8: | ||
默认情况下,历史会话列表显示所有客服在本周内参与并结束的会话,以及所有会话的满意度评价结果(含评价记录和评语)。 | 默认情况下,历史会话列表显示所有客服在本周内参与并结束的会话,以及所有会话的满意度评价结果(含评价记录和评语)。 | ||
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+ | 点击“选择表格栏”,可自定义显示列。 | ||
{{:cs:200admin:admin-history.png?nolink|}} | {{:cs:200admin:admin-history.png?nolink|}} | ||
行 15: | 行 17: | ||
===== 筛选历史会话 ===== | ===== 筛选历史会话 ===== | ||
- | 在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。 | + | 在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、访客id、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。 |
- | * 支持按客服名称模糊查询,输入客服名称的关键字,自动匹配包含该关键字的所有客服。 | + | * 支持按客服名称模糊查询,支持先选择客服所在技能组,再选择具体客服。输入客服名称的关键字,自动匹配包含该关键字的所有客服。 |
* 支持按客户名称模糊查询,输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。 | * 支持按客户名称模糊查询,输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。 | ||
* 根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。 | * 根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。 | ||
行 67: | 行 69: | ||
{{:cs:releasenote:admin-history5.png?nolink|"质检"页签}} | {{:cs:releasenote:admin-history5.png?nolink|"质检"页签}} | ||
- | ===== 回呼访客 ===== | + | ===== 回呼/转接访客 ===== |
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+ | 在历史会话页面,或会话详情页面,点击“回呼”按钮,可回呼访客。回呼后,将会创建一个新会话,接待人员为当前坐席。 | ||
- | 在历史会话页面,或会话详情页面,点击“回呼”按钮,可回呼访客。回呼后,创建一个新会话。 | ||
在会话详情页面,可设置“点击【回呼】按钮”模式: | 在会话详情页面,可设置“点击【回呼】按钮”模式: | ||
行 78: | 行 81: | ||
注:设置模式对所有历史会话生效。 | 注:设置模式对所有历史会话生效。 | ||
+ | 同时您也可以点击会话列表最右侧的“转接”按钮,或者在会话详情右上角的转接按钮,将会话转接给其他坐席也可以转接给自己,可根据自己需要选择(转接默认不会自动跳转到坐席工作台对话页); | ||
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+ | 在历史会话里,无论是“回呼”还是“转接”,本质上都是上次会话结束后,坐席主动发起的与访客的沟通,因此会话类型都属于“回呼”类型,如果您有多会话回呼访客的使用场景,建议您在历史会话页面依次点击回呼或者转接,将待回呼的会话一次处理完以后,再回到坐席工作台页面上进行对话即可; | ||
{{:cs:releasenote:历史会话回呼.png?nolink|历史会话回呼}} | {{:cs:releasenote:历史会话回呼.png?nolink|历史会话回呼}} | ||
===== 导出历史会话 ===== | ===== 导出历史会话 ===== |