差别

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cs:200admin:60history [2019/07/11 02:52]
常豪鑫 [回呼访客]
cs:200admin:60history [2020/02/13 12:21] (当前版本)
王芳 [查看历史会话]
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 默认情况下,历史会话列表显示所有客服在本周内参与并结束的会话,以及所有会话的满意度评价结果(含评价记录和评语)。 默认情况下,历史会话列表显示所有客服在本周内参与并结束的会话,以及所有会话的满意度评价结果(含评价记录和评语)。
 +
 +点击“选择表格栏”,可自定义显示列。
  
 {{:​cs:​200admin:​admin-history.png?​nolink|}} {{:​cs:​200admin:​admin-history.png?​nolink|}}
行 15: 行 17:
 ===== 筛选历史会话 ===== ===== 筛选历史会话 =====
  
-在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。+在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、访客id、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。
  
-  * 支持按客服名称模糊查询,输入客服名称的关键字,自动匹配包含该关键字的所有客服。+  * 支持按客服名称模糊查询,支持先选择客服所在技能组,再选择具体客服。输入客服名称的关键字,自动匹配包含该关键字的所有客服。
   * 支持按客户名称模糊查询,输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。   * 支持按客户名称模糊查询,输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。
   * 根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。   * 根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。