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cs:200admin:60history [2019/07/11 02:52]
tinychang [回呼访客]
cs:200admin:60history [2024/09/05 02:15] (当前版本)
丁艺杰 [回呼访客]
行 8: 行 8:
  
 默认情况下,历史会话列表显示所有客服在本周内参与并结束的会话,以及所有会话的满意度评价结果(含评价记录和评语)。 默认情况下,历史会话列表显示所有客服在本周内参与并结束的会话,以及所有会话的满意度评价结果(含评价记录和评语)。
 +
 +点击“选择表格栏”,可自定义显示列。
  
 {{:​cs:​200admin:​admin-history.png?​nolink|}} {{:​cs:​200admin:​admin-history.png?​nolink|}}
行 15: 行 17:
 ===== 筛选历史会话 ===== ===== 筛选历史会话 =====
  
-在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。+在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、访客id、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。
  
-  * 支持按客服名称模糊查询,输入客服名称的关键字,自动匹配包含该关键字的所有客服。+  * 支持按客服名称模糊查询,支持先选择客服所在技能组,再选择具体客服。输入客服名称的关键字,自动匹配包含该关键字的所有客服。
   * 支持按客户名称模糊查询,输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。   * 支持按客户名称模糊查询,输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。
   * 根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。   * 根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。
行 67: 行 69:
  
 {{:​cs:​releasenote:​admin-history5.png?​nolink|"​质检"​页签}} {{:​cs:​releasenote:​admin-history5.png?​nolink|"​质检"​页签}}
-===== 回呼访客 =====+===== 回呼/转接访客 ===== 
 + 
 +在历史会话页面,或会话详情页面,点击“回呼”按钮,可回呼访客。回呼后,将会创建一个新会话,接待人员为当前坐席。
  
-在历史会话页面,或会话详情页面,点击“回呼”按钮,可回呼访客。回呼后,创建一个新会话。 
  
 在会话详情页面,可设置“点击【回呼】按钮”模式: 在会话详情页面,可设置“点击【回呼】按钮”模式:
行 78: 行 81:
 注:设置模式对所有历史会话生效。 注:设置模式对所有历史会话生效。
  
 +同时您也可以点击会话列表最右侧的“转接”按钮,或者在会话详情右上角的转接按钮,将会话转接给其他坐席也可以转接给自己,可根据自己需要选择(转接默认不会自动跳转到坐席工作台对话页);
 +
 +在历史会话里,无论是“回呼”还是“转接”,本质上都是上次会话结束后,坐席主动发起的与访客的沟通,因此会话类型都属于“回呼”类型,如果您有多会话回呼访客的使用场景,建议您在历史会话页面依次点击回呼或者转接,将待回呼的会话一次处理完以后,再回到坐席工作台页面上进行对话即可;
 {{:​cs:​releasenote:​历史会话回呼.png?​nolink|历史会话回呼}} {{:​cs:​releasenote:​历史会话回呼.png?​nolink|历史会话回呼}}
 ===== 导出历史会话 ===== ===== 导出历史会话 =====