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cs:200admin:65qualityreview [2019/05/06 08:16]
刘丽君 [基础质检]
cs:200admin:65qualityreview [2019/08/07 04:10] (当前版本)
王芳 [在详情页给出质检评分]
行 4: 行 4:
  
 在质量检查页面,允许客户对历史会话进行抽样检查,并基于每位客服参与会话期间的表现分别给予评分,为后续客服工作质量改进提供依据。质量检查页面的列表显示参与会话的每位客服的首次响应时长、会话时长、平均响应时长这些指标,以及会话整体的满意度评价指标。 在质量检查页面,允许客户对历史会话进行抽样检查,并基于每位客服参与会话期间的表现分别给予评分,为后续客服工作质量改进提供依据。质量检查页面的列表显示参与会话的每位客服的首次响应时长、会话时长、平均响应时长这些指标,以及会话整体的满意度评价指标。
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-注:基础质检为企业版、旗舰版功能。 
  
 使用管理员账号登录环信客服云,打开“管理员面板 > 质量检查”,可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。 使用管理员账号登录环信客服云,打开“管理员面板 > 质量检查”,可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。
行 32: 行 30:
 筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。 筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。
  
-其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。 +其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。 
 +<WRAP round tip> 
 +注:质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数 2项指标只计算人工客服,质检标准对应筛选条件中录入的单次响应时长,未录入则按0计算。 
 +</​WRAP>​
 {{:​cs:​200admin:​admin-qualitycheck6.png?​nolink|质量检查}} {{:​cs:​200admin:​admin-qualitycheck6.png?​nolink|质量检查}}