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cs:200admin:65qualityreview [2019/08/07 04:10]
王芳 [在详情页给出质检评分]
cs:200admin:65qualityreview [2020/02/28 03:23] (当前版本)
王芳 [在详情页给出质检评分]
行 6: 行 6:
  
 使用管理员账号登录环信客服云,打开“管理员面板 > 质量检查”,可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。 使用管理员账号登录环信客服云,打开“管理员面板 > 质量检查”,可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。
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 +点击“选择表格栏”,可自定义显示列。
  
 {{:​cs:​200admin:​admin-qualitycheck5.png?​nolink|客服维度的会话质检}} {{:​cs:​200admin:​admin-qualitycheck5.png?​nolink|客服维度的会话质检}}
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 ==== 筛选需要评分的会话 ==== ==== 筛选需要评分的会话 ====
  
-在“质量检查”页面,点击“筛选排序”按钮,设置筛选排序条件,如:时间段、渠道、关联、会话标签、参与客服、首次响应超过x秒、会话时长超过x秒、平均响应超过x秒,单次响应时长超过x秒、满意度评价、访客消息数超过x条、坐席消息数超过x条等。+在“质量检查”页面,点击“筛选排序”按钮,设置筛选排序条件,如:时间段、渠道、关联、会话标签、客服、首次响应超过x秒、会话时长超过x秒、平均响应超过x秒,单次响应时长超过x秒、满意度评价、访客消息数超过x条、坐席消息数超过x条等。
  
   * 访客消息数:客服参与会话过程中,客户发送的消息数量。   * 访客消息数:客服参与会话过程中,客户发送的消息数量。
   * 坐席消息数:客服参与会话过程中,客服手动发送的消息数量,不包含系统消息。   * 坐席消息数:客服参与会话过程中,客服手动发送的消息数量,不包含系统消息。
  
-其中,“参与客服”指参与过该会话的客服。如果会话被转接,则转接前和转接后的客服均为“参与客服”。+其中,“客服”指参与过该会话的客服。如果会话被转接,则转接前和转接后的客服均为“参与客服”。
  
 {{:​cs:​200admin:​admin-qualitycheck2.png?​nolink|筛选需要评分的会话}} {{:​cs:​200admin:​admin-qualitycheck2.png?​nolink|筛选需要评分的会话}}
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 ==== 在详情页给出质检评分 ==== ==== 在详情页给出质检评分 ====
  
-筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。+筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,包括会话流转记录及详细指标,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。
  
 其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。 其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。