差别

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上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录
cs:200admin:clientvoice [2017/12/19 12:06]
刘丽君
cs:200admin:clientvoice [2019/02/25 09:51]
刘丽君
行 11: 行 11:
 客户声音功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 客户声音功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
  
-开通后,使用管理员账号登录环信客户互动云,选择“管理员模式 > 客户声音”即可查看图表形式的客户声音,包括访客和客服消息中的热门关键词、情感分析和关键词分析。您还可以停用不需要关注的关键词。+开通后,使用管理员账号登录环信客云,选择“管理员模式 > 客户声音”即可查看图表形式的客户声音,包括访客和客服消息中的热门关键词、情感分析和关键词分析。您还可以停用不需要关注的关键词。
  
 ===== 热门关键词 ===== ===== 热门关键词 =====
行 89: 行 89:
 客户声音的关键字情感分为积极、中立、消极,分别对应一个情感值范围。若企业希望将积极/​消极范围扩大(即将一些中立的词划入积极/​消极词),可以通过“情感值设置”对积极、中立、消极情感的取值范围进行调整。 客户声音的关键字情感分为积极、中立、消极,分别对应一个情感值范围。若企业希望将积极/​消极范围扩大(即将一些中立的词划入积极/​消极词),可以通过“情感值设置”对积极、中立、消极情感的取值范围进行调整。
 进入客户声音页面,点击右上角“情感词设置”按钮,按照界面提示设置情感值范围。 进入客户声音页面,点击右上角“情感词设置”按钮,按照界面提示设置情感值范围。
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