差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 | 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:200admin:clientvoice [2017/12/19 12:06] liulj |
cs:200admin:clientvoice [2019/02/25 09:51] liulj |
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| 行 11: | 行 11: | ||
| 客户声音功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | 客户声音功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
| - | 开通后，使用管理员账号登录环信客户互动云，选择“管理员模式 > 客户声音”即可查看图表形式的客户声音，包括访客和客服消息中的热门关键词、情感分析和关键词分析。您还可以停用不需要关注的关键词。 | + | 开通后，使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 客户声音”即可查看图表形式的客户声音，包括访客和客服消息中的热门关键词、情感分析和关键词分析。您还可以停用不需要关注的关键词。 |
| ===== 热门关键词 ===== | ===== 热门关键词 ===== | ||
| 行 89: | 行 89: | ||
| 客户声音的关键字情感分为积极、中立、消极，分别对应一个情感值范围。若企业希望将积极/消极范围扩大（即将一些中立的词划入积极/消极词），可以通过“情感值设置”对积极、中立、消极情感的取值范围进行调整。 | 客户声音的关键字情感分为积极、中立、消极，分别对应一个情感值范围。若企业希望将积极/消极范围扩大（即将一些中立的词划入积极/消极词），可以通过“情感值设置”对积极、中立、消极情感的取值范围进行调整。 | ||
| 进入客户声音页面，点击右上角“情感词设置”按钮，按照界面提示设置情感值范围。 | 进入客户声音页面，点击右上角“情感词设置”按钮，按照界面提示设置情感值范围。 | ||
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