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cs:200admin:monitor [2019/05/27 02:28]
吴玉萍 [实时监控]
cs:200admin:monitor [2019/06/20 09:16] (当前版本)
常豪鑫 [现场管理]
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 通过“现场管理”功能,管理员可以直观地看到技能组的当前排队情况和客服的工作情况,及时安排人员为高负荷的技能组提供支持。 通过“现场管理”功能,管理员可以直观地看到技能组的当前排队情况和客服的工作情况,及时安排人员为高负荷的技能组提供支持。
  
-进入“管理员模式 > 监控管理 > 现场管理”页面,可以查看技能组的排队人数、客服状态、当前/​最大接待数、平均等待时长,以及客服的状态、当前/​最大接待数、当日已结束会话数、当日平均会话时长、当日首次登录时间、平均满意度。这些指标的值默认每分钟刷新一次,可以随时点击“刷新”按钮进行手动刷新。+进入“管理员模式 > 监控管理 > 现场管理”页面,支持按客服状态、技能组筛选;支持拖拽调整坐席所在的技能组;支持查看技能组的排队人数、客服状态、当前/​最大接待数、平均等待时长,以及客服的状态、当前/​最大接待数、当日已结束会话数、当日平均会话时长、当日首次登录时间、平均满意度。这些指标的值默认每分钟刷新一次,可以随时点击“刷新”按钮进行手动刷新。
  
   * 平均等待时长:当天,该技能组的会话待接入总时长/​该技能组会话进入待接入的次数。   * 平均等待时长:当天,该技能组的会话待接入总时长/​该技能组会话进入待接入的次数。
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 注:现场管理为旗舰版功能。 注:现场管理为旗舰版功能。
  
-{{:​cs:​200admin:​admin-supervise2.png?​nolink|现场管理}}+{{:​cs:​200admin:​现场管理.png?​nolink|现场管理}}