差别

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--- cs:200admin:smart-control [2019/05/06 08:16]
liulj [通过关键字匹配发送提醒／告警]
+++ cs:200admin:smart-control [2021/08/10 08:01]
toni.tong [标记处理状态]
@@ 行 5: / 行 5: @@
 设置完成后，若客服操作触发告警，可前往“监控管理 > 告警记录”页面查看告警信息。
-{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}}
+支持按照时间段、关键词、手机号码、客服，监控事件名称，告警级别筛选。
+注：手机号码对应正则表达式为：1[356789][0-9]{9}。
+{{ :cs:releasenote:告警记录.png?nolink&800 |}}
 ===== 客服超时未回复发送告警 =====
@@ 行 36: / 行 40: @@
 支持设置关键字匹配规则，过滤包含特定关键字的坐席消息。被过滤的坐席消息不会发送给客户，同时，系统自动生成一条告警提醒管理员。该功能用于管理企业的敏感词，确保包含敏感词的消息不会传递给客户。
-注：关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+注：关键字匹配为企业版、旗舰版功能。
 **过滤坐席消息：**
@@ 行 55: / 行 59: @@
 {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}}
+===== 标记处理状态 =====
+告警记录状态为已处理、未处理，在操作一栏勾选即可标记为已处理，取消勾选既为未处理。支持根据处理状态进行筛选。
+====== 操作日志 ======
+操作日志包括成员管理变更日志和在线客服的功能设置操作日志；成员管理变更日志包括客服信息变更日志和技能组信息变更日志：
+  * 客服信息变更日志共记录8类操作：创建账户、删除账户、启用账户、禁用账户、客服类型变更、技能组变更、角色变更、最大接待人数变更；
+  * 技能组信息变更日志共记录11类技能组操作：创建技能组、删除技能组、工作时间变更、问候语开启、问候语关闭、问候语内容变更、下班提示语开启、下班提示语关闭、技能组名称变更、添加成员、移除成员。
+单次保存多项变更时，每变更一项产生一条操作日志。
+{{ :cs:releasenote:成员模块操作日志.png?nolink&800 |}}
+在线客服的功能设置操作日志记录“不活跃会话超时自动结束”、“待接入超时提醒”等5项设置操作。操作分类以及操作类型详见“功能设置操作类型对照表”。
+单次保存多项变更时，每变更一项产生一条操作日志。
+{{ :cs:releasenote:功能设置模块操作日志.png?nolink&800 |}}
+功能设置操作类型对照表：
+{{ :cs:releasenote:功能设置操作类型对照表.png?nolink&600 |}}