差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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cs:200admin:smart-control [2021/08/10 08:01] toni.tong [标记处理状态] |
cs:200admin:smart-control [2021/08/30 08:01] toni.tong [告警记录] |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| ====== 告警记录 ====== | ====== 告警记录 ====== | ||
| - | 告警记录页面，用于记录当天客服操作相关的告警。目前，支持设置客服超时未回复时发送告警，匹配客服消息中的关键字时发送告警。 | + | 告警记录页面，用于记录最近6个月内客服操作相关的告警。目前，支持设置客服超时未回复时发送告警，匹配客服消息中的关键字时发送告警。 |
| 设置完成后，若客服操作触发告警，可前往“监控管理 > 告警记录”页面查看告警信息。 | 设置完成后，若客服操作触发告警，可前往“监控管理 > 告警记录”页面查看告警信息。 | ||
| 行 63: | 行 63: | ||
| 告警记录状态为已处理、未处理，在操作一栏勾选即可标记为已处理，取消勾选既为未处理。支持根据处理状态进行筛选。 | 告警记录状态为已处理、未处理，在操作一栏勾选即可标记为已处理，取消勾选既为未处理。支持根据处理状态进行筛选。 | ||
| - | ====== 操作日志 ====== | ||
| - | 操作日志包括成员管理变更日志和在线客服的功能设置操作日志；成员管理变更日志包括客服信息变更日志和技能组信息变更日志： | ||
| - | * 客服信息变更日志共记录8类操作：创建账户、删除账户、启用账户、禁用账户、客服类型变更、技能组变更、角色变更、最大接待人数变更； | ||
| - | * 技能组信息变更日志共记录11类技能组操作：创建技能组、删除技能组、工作时间变更、问候语开启、问候语关闭、问候语内容变更、下班提示语开启、下班提示语关闭、技能组名称变更、添加成员、移除成员。 | ||
| - | 单次保存多项变更时，每变更一项产生一条操作日志。 | ||
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| - | {{ :cs:releasenote:成员模块操作日志.png?nolink&800 |}} | ||
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| - | 在线客服的功能设置操作日志记录“不活跃会话超时自动结束”、“待接入超时提醒”等5项设置操作。操作分类以及操作类型详见“功能设置操作类型对照表”。 | ||
| - | 单次保存多项变更时，每变更一项产生一条操作日志。 | ||
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| - | {{ :cs:releasenote:功能设置模块操作日志.png?nolink&800 |}} | ||
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| - | 功能设置操作类型对照表： | ||
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| - | {{ :cs:releasenote:功能设置操作类型对照表.png?nolink&600 |}} | ||