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cs:400systemintegration:api-open-platform [2019/09/10 09:38]
wumaochang [获取历史会话列表] 修改per_page默认值
cs:400systemintegration:api-open-platform [2025/06/26 04:19] (当前版本)
丁艺杰 [查询技能组成员]
行 4: 行 4:
 ===== 概述 ===== ===== 概述 =====
  
-环信客服云API开放平台以REST API的方式向第三方系统提供服务端调用的接口,用于业务系统对接和流程自动化等场景。目前我们提供了坐席管理历史会话相关API,后续会根据客户需求逐步提供更丰富的接口,方便您的使用。+环信客服云API开放平台以REST API的方式向第三方系统提供服务端调用的接口,用于业务系统对接和流程自动化等场景。目前我们提供了坐席管理历史会话、通话、工单等相关API接口,后续会根据客户需求逐步提供更丰富的接口,方便您的使用,如果上述api接口仍无法满足您的业务需求,您可以随时联系我们做进一步的沟通
  
-API开放平台为旗舰版功能。+API开放平台为旗舰版功能,如需使用,请联系商务或技术支持人员
  
 ===== 获取clientID和secretID ===== ===== 获取clientID和secretID =====
行 12: 行 12:
 开通了API开放平台的每个租户,环信会提供用于认证的clientID和secretID。在调用平台的接口前,需要根据clientID和secretID生成accessToken,并将accessToken放在调用接口的请求头中使用。 开通了API开放平台的每个租户,环信会提供用于认证的clientID和secretID。在调用平台的接口前,需要根据clientID和secretID生成accessToken,并将accessToken放在调用接口的请求头中使用。
  
-注:请联系环信获取租户对应的clientID和secretID。+注:如果您已开通了API开放平台功能,您可以直接在客服系统“管理员模式>​设置>​扩展集成>​在线事件推送”里,获取到clientID和secretID,如果您未开通此功能,或开通后修改过此参数,您可请联系我们商务或技术支持获取您的租户对应的clientID和secretID。 
 + 
 +{{:​cs:​400systemintegration:​环信客服云-api接口调用.png|}} 
 + 
 +<WRAP center round important 100%> 
 +特殊注意:clientID和secretID为客户方需要绝对严格保密的数据,切勿对外泄露,否则极易造成企业业务数据泄露等严重问题,请务必严格管理!! 
 +</​WRAP>​ 
  
 ===== 获取accessToken ===== ===== 获取accessToken =====
行 22: 行 29:
 </​WRAP>​ </​WRAP>​
  
-  * Path:http://​kefu.easemob.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​accessToken+  * Path:http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​accessToken
   * HTTP Method:POST   * HTTP Method:POST
   * Request Headers: Content-Type=application/​json   * Request Headers: Content-Type=application/​json
行 40: 行 47:
 <code php> <code php>
 curl -X POST \ curl -X POST \
-  http://​kefu.easemob.com/api/tenant/1/​accessToken \+  http://​kefu.sh.absoloop.com/api/platform/​tenants/租户id/​accessToken \
   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \
   -d '{   -d '{
行 72: 行 79:
 |accessToken| String |token| |accessToken| String |token|
 |expireTime|integer|过期时间(单位:秒)| |expireTime|integer|过期时间(单位:秒)|
 +
 +
 +**调用示例截图:**
 +
 +{{:​cs:​400systemintegration:​环信客服云-api开放平台接口调用-获取token-1.png?​nolink|}}
 +===== 创建APP关联 =====
 +
 +可调用接口创建APP关联,关联即im消息通道。
 +
 +  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​autoCreateImAssociation
 +  * HTTP Method: POST
 +  * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}
 +  * 可能的错误码:详见:[[#​错误码说明|错误码说明]]
 +
 +**Curl示例:**
 +
 +<code php>
 +curl --request POST \
 +  --url http://​租户ID.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​租户ID/​autoCreateImAssociation \
 +  --header '​Accept:​ */*' \
 +  --header '​Accept-Encoding:​ gzip, deflate, br' \
 +  --header '​Connection:​ keep-alive'​ \
 +  --header '​Content-Type:​ application/​json'​ \
 +  --header '​Cookie:​ tgw_l7_route=ac6e8cfb38f79314f1d1a723829201ce'​ \
 +  --header '​Kefu-Token:​ 50a09b1ba2eee852172b8c8f724d75fc'​ \
 +  --header '​User-Agent:​ PostmanRuntime-ApipostRuntime/​1.1.0'​ \
 +  --data '{
 +     "​associationName":"​app关联名字"​
 +}'
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|Kefu-Token| String |Y|调用接口的accessToken|
 +|tenantId|int|Y|租户ID|
 +|associationName|String|N|关联名称|
 +
 +**Response示例:**
 +
 +<code json>
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entity":​ {
 +        "​id":​ 23597,
 +        "​tenantId":​ 29748,
 +        "​name":​ "​6666",​
 +        "​description":​ null,
 +        "​orgName":​ "​1428201012025562",​
 +        "​appName":​ "​kefuchannelapp29748",​
 +        "​clientId":​ "​YXA6W8LnQAxXEeuh8wWPzpsadg",​
 +        "​clientSecret":​ "​YXA6wc3HKZZvXVlSl2M5arIpqLqqV_A",​
 +        "​serviceEaseMobIMNumber":​ "​kefuchannelimid_600643",​
 +        "​serviceEaseMobIMPassword":​ null,
 +        "​createDateTime":​ 1607959692553,​
 +        "​ispass":​ true,
 +        "​isrun":​ true,
 +        "​dutyType":​ "​None",​
 +        "​agentQueueId":​ null,
 +        "​secondQueueId":​ null,
 +        "​robotId":​ null,
 +        "​secondRobotId":​ null,
 +        "​timeScheduleId":​ 0,
 +        "​usermail":​ "​d938ebd9-86cb-4b89-8c12-54121b491c36@easemob.com",​
 +        "​password":​ null,
 +        "​token":​ null,
 +        "​techChannelInfo":​ null,
 +        "​experience":​ false,
 +        "​appKey":​ "​1428201012025562#​kefuchannelapp29748"​
 +    }
 +}
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^说明^
 +| status | String | 接口响应状态 |
 +|id | int | 关联ID |
 +|tenantId | int | 租户ID |
 +|name | String | 关联名称 |
 +| description | String | 描述 |
 +| orgName | String |  |
 +| appName | String | 应用名称 |
 +| clientId | String |  |
 +| clientSecret | String | 秘钥 |
 +| serviceEaseMobIMNumber | String | 环信IM账号 |
 +| ServiceEaseMobIMpassword | String | 环信IM密码 |
 +| createDateTime | Data | 创建时间 |
 +| ispass | boolean |  |
 +| isrun | boolean |  |
 +| dutyType | DutyType | 绑定是全天还是分上下班(枚举:Allday(全天)、Onoff(上班时段和下班时段)、None(空)、NonWorkHours(下班时间)、WorkHours(上班时间)) |
 +| agentQueueId | long | 上班时间或全天绑定的技能组id |
 +| secondQueueId | long | 下班时间绑定的技能组id |
 +| robotId | long | 上班时间或全天绑定的机器人id |
 +| secondRobotId | long | 下班时间绑定的机器人id |
 +| timeScheduleId | int | 时间计划 |
 +| usermail | String | 邮箱(随机生成) |
 +| password | String | 密码(随机生成) |
 +| token | String |  |
 +| techChannelInfo | String |  |
 +| experience |  |
 +| appKey |  |
 +
  
 ===== 管理坐席 ===== ===== 管理坐席 =====
行 79: 行 187:
 可根据坐席的邮箱、真实姓名、手机号码、工号,对坐席进行模糊查询。 可根据坐席的邮箱、真实姓名、手机号码、工号,对坐席进行模糊查询。
  
-  * Path: http://​kefu.easemob.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agents+  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agents
   * HTTP Method: GET   * HTTP Method: GET
   * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}   * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}
   * 可能的错误码:详见:[[#​错误码说明|错误码说明]]   * 可能的错误码:详见:[[#​错误码说明|错误码说明]]
  
-**Curl示例:**+**Curl示例-查询多个坐席:**
  
 <code php> <code php>
 curl -X GET \ curl -X GET \
-  '​http://​kefu.easemob.com/​api/​tenants/​1/​agents?​page=0&size=10&​keyValue=32273591@qq.com'​ \+  '​http://​kefu.sh.absoloop.com/api/platform/​tenants/​1/​agents?​&​agentType=Message'​ \ 
 +  -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \ 
 +</​code>​ 
 + 
 +**Curl示例-查询单个:** 
 + 
 +<code php> 
 +curl -X GET \ 
 +  '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​1/​agents?​&agentType=Message&​keyValue=zhangsan@qq.com'​ \
   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
 </​code>​ </​code>​
行 98: 行 214:
 |page|int|Y|第几页,从0开始| |page|int|Y|第几页,从0开始|
 |size|int|Y|每页显示的数据| |size|int|Y|每页显示的数据|
-|keyValue|String|Y|模糊查询,username(邮箱),​trueName(真实姓名),​mobilePhone手机号码),​agentNumber(工号)|+|keyValue|String|Y|模糊查询,username(邮箱),​trueName(真实姓名)
 +|agentType|String|N|坐席类型:All 全渠道座席,Message 在线座席,Ticket 工单座席,CallCenter 呼叫中心座席, MVCombine 视频客服VEC独立视频,默认为全部|
  
 **Response示例:** **Response示例:**
行 111: 行 228:
             "​userType":​ "​Agent",​             "​userType":​ "​Agent",​
             "​userScope":​ "​Tenant",​             "​userScope":​ "​Tenant",​
 +            "​nicename":​ "​张三老师",​
             "​password":​ "",​             "​password":​ "",​
             "​username":​ "​32273591@qq.com",​             "​username":​ "​32273591@qq.com",​
行 128: 行 246:
                 }                 }
             ],             ],
-            "​avatar":​ "//sandbox.kefu.easemob.com/​v1/​tenants/​28811/​mediafiles/​25763dd6-3b84-43ac-9471-869ec33bc91e5aS05YOPLnBuZw==/​cutout?​arg=0_0_1024_1024_300_300 ​+            "​avatar":​ "//​kefu.sh.absoloop.com/​v1/​tenants/​28811/​mediafiles/​25763dd6-3b84-43ac-9471-869ec33bc91e5aS05YOPLnBuZw==/​cutout?​arg=0_0_1024_1024_300_300 ​
  
 \t", \t",
行 154: 行 272:
 | userType | String | 坐席类型 | | userType | String | 坐席类型 |
 | userScope | String | 所属范围 | | userScope | String | 所属范围 |
 +| nicename| String | 坐席昵称|
 | password | String | 密码 | | password | String | 密码 |
 | username | String | 账号(邮箱) | | username | String | 账号(邮箱) |
行 160: 行 279:
 | lastUpdateDateTime | String | 更新时间 | | lastUpdateDateTime | String | 更新时间 |
 | status | String | 启用状态 | | status | String | 启用状态 |
-| state | String | 在线状态 |+| state | String | 在线与离线状态,在线状态Online包含有:Online与Idle(空闲)、Busy(忙碌)、Hidden(隐身)、Leave(离开) ,离线状态Offline包含有:Offline(离线)、Logout(登出)注: Online与Idle均为空闲状态,后者主要用于单点登录,未做单点可忽略,Logout为瞬时操作状态,建议都是用离线标识|
 | maxServiceSessionCount | int |接待人数| | maxServiceSessionCount | int |接待人数|
 | trueName | String |真实姓名| | trueName | String |真实姓名|
行 170: 行 289:
 | scope | String | 所属范围 | | scope | String | 所属范围 |
 | bizId | String | 所属业务ID | | bizId | String | 所属业务ID |
-| onLineState | String | 在线状态 | +| onLineState | String | 在线状态,​同State字段 ​
-| currentOnLineState | String | 在线状态 |+| currentOnLineState | String | 在线状态,​同State字段 ​|
 | first | Boolean | 是否为第一页 是:true 否:false | | first | Boolean | 是否为第一页 是:true 否:false |
 | last | Boolean | 是否为最后一页 是:true 否:false | | last | Boolean | 是否为最后一页 是:true 否:false |
行 184: 行 303:
 添加坐席,并设置坐席的昵称、登录邮箱、密码、真实姓名等信息。 添加坐席,并设置坐席的昵称、登录邮箱、密码、真实姓名等信息。
  
-  * Path: http://​kefu.easemob.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent+  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent
   * HTTP Method: POST   * HTTP Method: POST
   * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}   * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}
行 197: 行 316:
     "​password":"​qwe12345",​     "​password":"​qwe12345",​
     "​trueName":"​321",​     "​trueName":"​321",​
 +    "​agentType":"​All",​
     "​mobilePhone":"",​     "​mobilePhone":"",​
     "​agentNumber":"",​     "​agentNumber":"",​
行 208: 行 328:
 <code php> <code php>
 curl -X POST \ curl -X POST \
-  http://​kefu.easemob.com/​api/​tenants/​1/​agent \+  http://​kefu.sh.absoloop.com/api/platform/​tenants/​1/​agent \
   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \
   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
行 216: 行 336:
  "​password":"​qwe12345",​  "​password":"​qwe12345",​
  "​trueName":"​321",​  "​trueName":"​321",​
 +    "​agentType":"​All",​
  "​mobilePhone":"",​  "​mobilePhone":"",​
  "​agentNumber":"",​  "​agentNumber":"",​
行 231: 行 352:
 |password| String |Y|密码| |password| String |Y|密码|
 |trueName| String |Y|真实姓名| |trueName| String |Y|真实姓名|
 +|agentType| String |N|坐席类型:All 全渠道座席,​Message 在线座席,Ticket 工单座席,CallCenter 呼叫中心座席,, MVCombine 视频客服(VEC独立视频),默认为在线坐席|
 |mobilePhone|int|Y|电话号码| |mobilePhone|int|Y|电话号码|
 |agentNumber|int|Y|工号| |agentNumber|int|Y|工号|
行 273: 行 395:
 | tenantId | int | 租户ID | | tenantId | int | 租户ID |
 | userId | String | 坐席ID | | userId | String | 坐席ID |
-| userType | String | 坐席类型 |+| userType | String | 坐席类型:坐席/​管理员 ​|
 | userScope | String | 所属范围 | | userScope | String | 所属范围 |
 | nicename | String | 坐席的昵称 | | nicename | String | 坐席的昵称 |
行 300: 行 422:
 注:需正确填写坐席的登录邮箱地址(username字段)。 注:需正确填写坐席的登录邮箱地址(username字段)。
  
-  * Path: http://​kefu.easemob.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent+  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent
   * HTTP Method: PUT   * HTTP Method: PUT
   * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}   * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}
行 312: 行 434:
     "​username":"​32273591@qq.com",​     "​username":"​32273591@qq.com",​
     "​trueName":"​小环",​     "​trueName":"​小环",​
 +    "​agentType":"​All",​
     "​mobilePhone":"",​     "​mobilePhone":"",​
     "​agentNumber":"",​     "​agentNumber":"",​
行 323: 行 446:
 <code php> <code php>
 curl -X PUT \ curl -X PUT \
-  http://​kefu.easemob.com/​api/​tenants/​1/​agent \+  http://​kefu.sh.absoloop.com/api/platform/​tenants/​1/​agent \
   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \
   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
行 330: 行 453:
  "​username":"​32273591@qq.com",​  "​username":"​32273591@qq.com",​
  "​trueName":"​小环",​  "​trueName":"​小环",​
 +    "​agentType":"​All",​
  "​mobilePhone":"",​  "​mobilePhone":"",​
  "​agentNumber":"",​  "​agentNumber":"",​
行 344: 行 468:
 |username| String |Y|账号(邮箱)| |username| String |Y|账号(邮箱)|
 |trueName| String |N|真实姓名| |trueName| String |N|真实姓名|
 +|agentType| String |N|坐席类型:All 全渠道座席,​Message 在线座席,Ticket 工单座席,CallCenter 呼叫中心座席, MVCombine 视频客服(VEC独立视频),默认为在线坐席|
 |mobilePhone|int|N|电话号码| |mobilePhone|int|N|电话号码|
 |agentNumber|int|N|工号| |agentNumber|int|N|工号|
行 365: 行 490:
 获取租户的所有角色,包括管理员、坐席、自定义角色。 获取租户的所有角色,包括管理员、坐席、自定义角色。
  
-  * Path: http://​kefu.easemob.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​roles+  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​roles
   * HTTP Method: GET   * HTTP Method: GET
   * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}   * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}
行 374: 行 499:
 <code php> <code php>
 curl --request GET \ curl --request GET \
-  --url http://​kefu.easemob.com/​api/​tenants/​1/​roles \+  --url http://​kefu.sh.absoloop.com/api/platform/​tenants/​1/​roles \
   --header '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \   --header '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
 </​code>​ </​code>​
行 445: 行 570:
 修改坐席的登录密码。 修改坐席的登录密码。
  
-  * Path: http://​kefu.easemob.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent/​password+  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent/​password
   * HTTP Method: PUT   * HTTP Method: PUT
   * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}   * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}
行 463: 行 588:
 <code php> <code php>
 curl -X PUT \ curl -X PUT \
-  http://​kefu.easemob.com/​api/​tenants/​1/​agent/​password \+  http://​kefu.sh.absoloop.com/api/platform/​tenants/​1/​agent/​password \
   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \
   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
行 495: 行 620:
 删除指定的坐席。 删除指定的坐席。
  
-  * Path: http://​kefu.easemob.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent+  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent
   * HTTP Method: DELETE   * HTTP Method: DELETE
   * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}   * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}
行 512: 行 637:
 <code php> <code php>
 curl -X DELETE \ curl -X DELETE \
-  http://​kefu.easemob.com/​api/​tenants/​1/​agent \+  http://​kefu.sh.absoloop.com/api/platform/​tenants/​1/​agent \
   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \
   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
行 541: 行 666:
 禁用指定的坐席。处于禁用状态的坐席无法登录环信客服云。 禁用指定的坐席。处于禁用状态的坐席无法登录环信客服云。
  
-  * Path: http://​kefu.easemob.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent/​disable+  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent/​disable
   * HTTP Method: PUT   * HTTP Method: PUT
   * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}   * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}
行 558: 行 683:
 <code php> <code php>
 curl -X PUT \ curl -X PUT \
-  http://​kefu.easemob.com/​api/​tenants/​1/​agent/​disable \+  http://​kefu.sh.absoloop.com/api/platform/​tenants/​1/​agent/​disable \
   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \
   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
行 588: 行 713:
 启用指定的坐席。处于启用状态的坐席可以登录环信客服云。 启用指定的坐席。处于启用状态的坐席可以登录环信客服云。
  
-  * Path: http://​kefu.easemob.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent/​enable+  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/api/platform/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent/​enable
   * HTTP Method: PUT   * HTTP Method: PUT
   * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}   * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}
行 605: 行 730:
 <code php> <code php>
 curl -X PUT \ curl -X PUT \
-  http://​kefu.easemob.com/​api/​tenants/​1/​agent/​enable \+  http://​kefu.sh.absoloop.com/api/platform/​tenants/​1/​agent/​enable \
   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \   -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \
   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \   -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
行 632: 行 757:
  
  
 +
 +
 +==== 修改坐席在线状态 ====
 +
 +可修改坐席在线状态,状态列表:空闲、忙碌、离开、隐身、离线。
 +
 +  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​agent/​state
 +  * HTTP Method: PUT
 +  * Request Headers: Content-Type=application/​json和Kefu-Token=${accessToken}
 +  * 可能的错误码:详见:[[#​错误码说明|错误码说明]]
 +
 +Request body:
 +
 +<code json>
 +{
 +    "​username":"​32273591@qq.com",​
 +    "​state":"​Busy"​
 +}
 +</​code>​
 +
 +**Curl示例:**
 +
 +<code php>
 +curl -X PUT \
 +  http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​1/​agent/​state \
 +  -H '​Content-Type:​ application/​json'​ \
 +  -H '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
 +  -d '{
 + "​username":"​32273591@qq.com",​
 +    "​state":"​Busy"​
 +}'
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|Kefu-Token| String |Y|调用接口的accessToken|
 +|tenantId|int|Y|租户ID|
 +|username| String |Y|账号(邮箱)|
 +|state| String |Y|在线状态:空闲(Online),​忙碌(Busy),​离开(Leave),​隐身(Hidden),​离线(Offline),祝:设置坐席为离线状态并不会强制登出此坐席|
 +
 +**Response示例:**
 +
 +<code json>
 +{
 +    "​status":​ "​OK"​
 +}
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^说明^
 +|status| String |接口响应状态|
 +
 +===== 管理技能组 =====
 +
 +==== 获取在线技能组列表接口 ====
 +
 +**获取token**
 +
 +  *开放平台需要使用token进行身份验证
 +  *Kefu-Token有效期2小时,到期需重新获取。
 +
 +**登录地址**
 +
 +^名称^说明^
 +|操作| 获取在线技能组列表的接口 |
 +|协议| HTTPS |
 +|方式| GET |
 +|URL| /​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​skillgroups |
 +
 +^名称^说明^
 +|操作| 获取指定技能组下坐席信息的接口|
 +|协议| HTTPS|
 +|方式| GET|
 +|URL| /​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​skillgroups/​{queueId}|
 +
 +**请求参数**
 +
 +1./​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​skillgroups
 +^参数^是否必传^描述^参数类型^数据类型^
 +|tenantId| 是| 租户Id| Path| integer|
 +|RequestParam|否|请求参数| Path| String|
 +
 +RequestParam包括以下几个参数:​
 +^参数^是否必传^描述^参数类型^数据类型^
 +|page| 否| 当前页,​默认0| String
 +size| 否| 当前页长,默认50|String
 +
 +2./​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​skillgroups/​{queueId}
 +^参数^是否必传^描述^参数类型^数据类型^
 +|tenantId| 是| 租户Id| Path| integer
 +|queueId| 是| 技能组Id| Path| Long
 +
 +**返回数据**
 +
 +^HTTP状态Code^含义^
 +|200| OK|
 +|400| 参数不正确|
 +
 +^成功返回数据^含义^
 +|Status| OK|
 +|entities| List<​from>​|
 +
 +**Entities包含返回数据**
 +^返回数据^含义^
 +|tenantId| 租户Id|
 +|queueId| 技能组Id|
 +|queueName| 技能组名称|
 +|queueType| 普通队列,还是临时队列|
 +|createDateTime| 创建时间|
 +|lastUpdateDateTime| 上次修改时间|
 +|queueGroupType| 技能组是默认组还是用户自定义组|
 +|agentUsers| 坐席数据信息|
 +
 +**AgentUsers数据信息**
 +^返回数据^含义^
 +|tenantId| 租户Id|
 +|userId| 用户Id|
 +|userType| 用户类型|
 +|userScope| 用户所属范围|
 +|nicename| 昵称|
 +|username| 用户名|
 +|roles| 坐席拥有的角色|
 +|createDateTime| 坐席创建时间|
 +|lastUpdateDateTime| 上一次修改时间|
 +|statu| 坐席是否启用|
 +|state| 坐席状态:在线,忙碌,离线等|
 +|maxServiceSessionCount| 坐席最大接待数|
 +|agentType| 坐席类型|
 +|scope| 所属范围|
 +|bizId| 所属的业务Id|
 +|onLineState| 在线状态|
 +
 +**请求示例**
 +
 +请求数据格式都应该是application/​json,编码形式为UTF-8
 +
 +1.获取技能组列表数据信息请求方式
 +/​api/​platform/​tenants/​29762/​skillgroups?​page=0&​size=10或
 +/​api/​platform/​tenants/​29762/​skillgroups
 +
 +2.获取技能组下坐席信息请求方式
 +/​api/​platform/​tenants/​29762/​skillgroups/​6160
 +
 +**成功返回示例**
 +
 +1.获取技能组列表数据信息
 +http://​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​29762/​skillgroups?​page=0&​size=10
 +<code json>
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entities":​ [
 +        {
 +            "​tenantId":​ 29762,
 +            "​queueId":​ 6158,
 +            "​queueName":​ "​售后",​
 +            "​queueType":​ "​QueueNormal",​
 +            "​priority":​ 0,
 +            "​createDateTime":​ 1635846909000,​
 +            "​lastUpdateDateTime":​ 1635846911000,​
 +            "​queueGroupType":​ "​UserDefined",​
 +            "​agentUsers":​ null
 +        },
 +        {
 +            "​tenantId":​ 29762,
 +            "​queueId":​ 6159,
 +            "​queueName":​ "​未分配",​
 +            "​queueType":​ "​QueueNormal",​
 +            "​priority":​ 0,
 +            "​createDateTime":​ 1635846957000,​
 +            "​lastUpdateDateTime":​ 1635846958000,​
 +            "​queueGroupType":​ "​SystemDefault",​
 +            "​agentUsers":​ null
 +        },
 +        {
 +            "​tenantId":​ 29762,
 +            "​queueId":​ 6160,
 +            "​queueName":​ "​产品",​
 +            "​queueType":​ "​QueueNormal",​
 +            "​priority":​ 0,
 +            "​createDateTime":​ 1635847007000,​
 +            "​lastUpdateDateTime":​ 1635847008000,​
 +            "​queueGroupType":​ "​UserDefined",​
 +            "​agentUsers":​ null
 +        }
 +    ],
 +    "​first":​ true,
 +    "​last":​ true,
 +    "​size":​ 10,
 +    "​number":​ 0,
 +    "​numberOfElements":​ 3,
 +    "​totalPages":​ 1,
 +    "​totalElements":​ 3
 +}
 +</​code>​
 +
 +2.获取技能组下坐席信息
 +http://​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​29762/​skillgroups/​6160
 +<code json>
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entities":​ [
 +        {
 +            "​tenantId":​ 29762,
 +            "​queueId":​ 6160,
 +            "​queueName":​ "​产品",​
 +            "​queueType":​ "​QueueNormal",​
 +            "​priority":​ 0,
 +            "​createDateTime":​ 1635847007000,​
 +            "​lastUpdateDateTime":​ 1635847008000,​
 +            "​queueGroupType":​ "​UserDefined",​
 +            "​agentUsers":​ [
 +                {
 +                    "​tenantId":​ 77278,
 +                    "​userId":​ "​f3d51aa9-16cb-4b18-bcf7-e9365765e02f",​
 +                    "​userType":​ "​Agent",​
 +                    "​userScope":​ "​Tenant",​
 +                    "​nicename":​ "​Admin",​
 +                    "​password":​ "",​
 +                    "​username":​ "​735017618@qq.com",​
 +                    "​roles":​ "​admin,​agent",​
 +                    "​createDateTime":​ "​2016-10-13 15:​51:​14",​
 +                    "​lastUpdateDateTime":​ "​2016-10-13 15:​52:​08",​
 +                    "​status":​ "​Enable",​
 +                    "​state":​ "​Online",​
 +                    "​maxServiceSessionCount":​ 10,
 +                    "​trueName":​ "​Admin",​
 +                    "​agentType":​ "​Ticket",​
 +                    "​scope":​ "​Tenant",​
 +                    "​bizId":​ "​77278",​
 +                    "​onLineState":​ "​Online",​
 +                    "​currentOnLineState":​ "​Online"​
 +                },
 +                {
 +                    "​tenantId":​ 29762,
 +                    "​userId":​ "​f3d51aa9-16cb-4b18-bcf7-e9365765e02d",​
 +                    "​userType":​ "​Agent",​
 +                    "​userScope":​ "​Tenant",​
 +                    "​nicename":​ "​Admin",​
 +                    "​password":​ "",​
 +                    "​username":​ "​29762@qq.com",​
 +                    "​roles":​ "​admin,​agent",​
 +                    "​createDateTime":​ "​2021-11-03 10:​52:​05",​
 +                    "​lastUpdateDateTime":​ "​2021-11-03 10:​52:​07",​
 +                    "​status":​ "​Enable",​
 +                    "​state":​ "​Online",​
 +                    "​maxServiceSessionCount":​ 15,
 +                    "​agentType":​ "​Message",​
 +                    "​scope":​ "​Tenant",​
 +                    "​bizId":​ "​29762",​
 +                    "​onLineState":​ "​Online",​
 +                    "​currentOnLineState":​ "​Online"​
 +                }
 +            ]
 +        }
 +    ]
 +}
 +</​code>​
 +
 +==== 添加技能组 ====
 +
 +入参Kefu-Token和之前一样,示例中省略Kefu-Token
 +
 +请求 :POST /​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​queues
 +
 +入参:
 +
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +| tenantId |Integer| Y | 租户id |
 +|queueType|String | Y |云呼:CallCenter,在线:Message|
 +| name|String | Y|技能组名称 (不能超过20)|
 +
 +出参:
 +
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|queueId|String | Y  |技能组id|
 +|queueName|String | Y  |技能组名称|
 +|queueGroupType|String | Y  |技能组类型,在线用,UserDefined自定义 SystemDefault默认组|
 +| userCount|Integer| Y | 技能组内坐席数量|
 +
 +**在线示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location '​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​77877/​queues?​queueType=Message'​ \
 +--header '​Content-Type:​ application/​json'​ \
 +--data '{
 +    "​name":​ "​zaixian8"​
 +}'
 +
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entity":​ {
 +        "​queueId":​ "​9",​
 +        "​queueName":​ "​zaixian8",​
 +        "​queueGroupType":​ "​UserDefined",​
 +        "​userCount":​ 0
 +    }
 +}
 +</​code>​
 +
 +**云呼示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location '​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​77877/​queues?​queueType=CallCenter'​ \
 +--header '​Content-Type:​ application/​json'​ \
 +--data '{
 +    "​name":​ "​yunhu8"​
 +}'
 +
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entity":​ {
 +        "​queueId":​ "​1343b9c0-9572-11ee-8fbc-f7237c60157d",​
 +        "​queueName":​ "​yunhu8",​
 +        "​queueGroupType":​ null,
 +        "​userCount":​ 0
 +    }
 +}
 +</​code>​
 +
 +==== 查询技能组 ====
 +
 +入参Kefu-Token和之前一样,示例中省略Kefu-Token
 +
 +GET /​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​queues
 +
 +入参
 +
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|tenantId|Integer | Y|租户id|
 +|queueType|String | Y|云呼:CallCenter,在线:Message|
 +| queueName|String|N |技能组名称,非必传|
 +| page|Integer| Y|页码|
 +| size|Integer|Y |条数|
 +
 +出参
 +
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +| queueId|String|Y ​ |技能组id|
 +|queueName|String ​ |Y |技能组名称|
 +|queueGroupType|String |Y  |技能组类型,在线用,UserDefined自定义 SystemDefault默认组|
 + ​|userCount|Integer|Y ​ |技能组内坐席数量|
 +
 +**在线示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location '​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​77877/​queues?​queueType=Message&​queueName=2&​page=0&​size=2'​
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entities":​ [
 +        {
 +            "​queueId":​ "​5",​
 +            "​queueName":​ "​在线技能组1207-1",​
 +            "​queueGroupType":​ "​UserDefined",​
 +            "​userCount":​ 0
 +        }
 +    ],
 +    "​first":​ false,
 +    "​last":​ true,
 +    "​size":​ 2,
 +    "​number":​ 1,
 +    "​numberOfElements":​ 1,
 +    "​totalPages":​ 2,
 +    "​totalElements":​ 3
 +}
 +</​code>​
 +
 +**云呼示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location '​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​77877/​queues?​queueType=CallCenter&​queueName=yunhu&​page=0&​size=2'​
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entities":​ [
 +        {
 +            "​queueId":​ "​96c24d60-94e2-11ee-a3a1-67aeafb58a22",​
 +            "​queueName":​ "​yunhu5",​
 +            "​queueGroupType":​ null,
 +            "​userCount":​ 0
 +        },
 +        {
 +            "​queueId":​ "​ba41de30-94e3-11ee-9f77-539178b4fcc1",​
 +            "​queueName":​ "​yunhu6",​
 +            "​queueGroupType":​ null,
 +            "​userCount":​ 0
 +        }
 +    ],
 +    "​first":​ true,
 +    "​last":​ false,
 +    "​number":​ 0,
 +    "​numberOfElements":​ 2,
 +    "​totalPages":​ 3,
 +    "​totalElements":​ 5
 +}
 +</​code>​
 +
 +==== 修改技能组 ====
 +
 +入参Kefu-Token和之前一样,示例中省略Kefu-Token
 +
 +请求:PUT ​ /​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​queue/​{queueId}
 +
 +入参
 +
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|tenantId|Integer ​ |Y|租户id|
 +|queueType|String|Y |云呼:CallCenter,在线:Message|
 +|queueId|String | Y|技能组id|
 +|name|String | Y|技能组名称(不能超过20)|
 +
 +**在线示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location --request PUT '​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​77877/​queue/​5?​queueType=Message'​ \
 +--header '​Content-Type:​ application/​json'​ \
 +--data '{
 +    "​name":"​在线2222"​
 +}'
 +{
 +    "​status":​ "​OK"​
 +}
 +</​code>​
 +
 +**云呼示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location --request PUT '​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​77877/​queue/​96c24d60-94e2-11ee-a3a1-67aeafb58a22?​queueType=CallCenter'​ \
 +--header '​Content-Type:​ application/​json'​ \
 +--data '{
 +    "​name":"​云呼5555"​
 +}'
 +{
 +    "​status":​ "​OK"​
 +}
 +</​code>​
 +
 +==== 删除技能组 ====
 +
 +入参Kefu-Token和之前一样,示例中省略Kefu-Token
 +
 +请求:DELETE ​ /​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​queue/​{queueId}
 +
 +入参
 +
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|tenantId|Integer | Y|租户id|
 +|queueType|String | Y|云呼:CallCenter,在线:Message|
 +|queueId|String |Y |技能组id|
 +|userId|String | Y|坐席id(是指记录操作坐席)|
 +
 +**在线示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location --request DELETE '​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​77877/​queue/​9?​queueType=Message&​userId=5e0de11f-dfa5-43f4-acc1-38ad878d6a08'​
 +{
 +    "​status":​ "​OK"​
 +}
 +</​code>​
 +
 +**云呼示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location --request DELETE '​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​77877/​queue/​96c24d60-94e2-11ee-a3a1-67aeafb58a22?​queueType=CallCenter&​userId=5e0de11f-dfa5-43f4-acc1-38ad878d6a08'​
 +{
 +    "​status":​ "​OK"​
 +}
 +</​code>​
 +
 +==== 添加技能组成员 ====
 +
 +入参Kefu-Token和之前一样,示例中省略Kefu-Token
 +
 +请求:POST /​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​queue/​{queueId}/​agent
 +
 +入参
 +
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|tenantId|Integer |Y |租户id|
 +|queueType|String | Y|云呼:CallCenter,在线:Message|
 +|queueId|String |Y |技能组id|
 +| userIds|String| Y|坐席id|
 +
 +**在线示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location '​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​77877/​queue/​3/​agent?​queueType=Message'​ \
 +--header '​Content-Type:​ application/​json'​ \
 +--data '[
 +    "​5e0de11f-dfa5-43f4-acc1-38ad878d6a08"​
 +]'
 +{
 +    "​status":​ "​OK"​
 +}
 +</​code>​
 +
 +**云呼示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location '​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​77877/​queue/​e78a3de0-94cc-11ee-b500-2ba045a0f55e/​agent?​queueType=CallCenter'​ \
 +--header '​Content-Type:​ application/​json'​ \
 +--data '[
 +    "​5e0de11f-dfa5-43f4-acc1-38ad878d6a08"​
 +]'
 +{
 +    "​status":​ "​OK"​
 +}
 +</​code>​
 +
 +==== 删除技能组成员 ====
 +
 +入参Kefu-Token和之前一样,示例中省略Kefu-Token
 +
 +请求:DELETE /​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​queue/​{queueId}/​agent
 +
 +入参:
 +|名称|类型|是否非空(Y:​是;​N:​否)|说明|
 +|tenantId|Integer |Y |租户id|
 +|queueType|String | Y|云呼:CallCenter,在线:Message|
 +|queueId|String ​ |Y|技能组id|
 +|userIds|String|Y |坐席id|
 +
 +**在线示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location --request DELETE '​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​77877/​queue/​8/​agent?​queueType=Message'​ \
 +--header '​Content-Type:​ application/​json'​ \
 +--data '[
 +    "​5e0de11f-dfa5-43f4-acc1-38ad878d6a08"​
 +]'
 +{
 +    "​status":​ "​OK"​
 +}
 +</​code>​
 +
 +**云呼示例**
 +
 +<code json>
 +
 +curl --location --request DELETE '​localhost:​8016/​api/​platform/​tenants/​77877/​queue/​1343b9c0-9572-11ee-8fbc-f7237c60157d/​agent?​queueType=CallCenter'​ \
 +--header '​Content-Type:​ application/​json'​ \
 +--data '[
 +    "​5e0de11f-dfa5-43f4-acc1-38ad878d6a08"​
 +]'
 +{
 +    "​status":​ "​OK"​
 +}
 +</​code>​
 +
 +==== 查询技能组成员 ====
 +
 +入参Kefu-Token和之前一样,示例中省略Kefu-Token
 +
 +请求:GET /​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​queue/​{queueId}/​agent
 +
 +入参
 +|名称|类型|是否非空(Y:​是;​N:​否)|说明|
 +|tenantId|Integer |Y |租户id|
 +|queueType|String | Y |在线客服:Message,视频客服:MVCombine,云呼客服:CallCenter,|
 +|queueId|String |Y  |技能组id|
 +|page|Integer |Y  |页码|
 +| size|Integer|Y ​ |条数|
 +
 +出参
 +|名称|类型|是否非空(Y:​是;​N:​否)|说明|
 +|agentUser|Agentuser | Y|坐席信息|
 +| level|String| Y|等级值,云呼技能组用|
 +
 +**在线示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{租户ID}/​queue/​{技能组ID}/​agent?​queueType=Message'​
 +
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entities":​ [
 +        {
 +            "​agentUser":​ {
 +                "​tenantId":​ 77877,
 +                "​userId":​ "​5e0de11f-dfa5-43f4-acc1-38ad878d6a08",​
 +                "​userType":​ "​Agent",​
 +                "​userScope":​ "​Tenant",​
 +                "​nicename":​ "​123",​
 +                "​password":​ "",​
 +                "​username":​ "​qu120711",​
 +                "​roles":​ "​admin,​agent",​
 +                "​createDateTime":​ "​2023-12-07 14:​39:​32",​
 +                "​lastUpdateDateTime":​ "​2023-12-07 14:​39:​32",​
 +                "​status":​ "​Enable",​
 +                "​state":​ "​Offline",​
 +                "​maxServiceSessionCount":​ 10,
 +                "​trueName":​ "​321",​
 +                "​mobilePhone":​ "",​
 +                "​agentNumber":​ 120711,
 +                "​agentType":​ "​All",​
 +                "​scope":​ "​Tenant",​
 +                "​bizId":​ "​77877",​
 +                "​currentOnLineState":​ "​Offline",​
 +                "​onLineState":​ "​Offline"​
 +            },
 +            "​level":​ null
 +        }
 +    ],
 +    "​first":​ true,
 +    "​last":​ true,
 +    "​size":​ 10,
 +    "​number":​ 0,
 +    "​numberOfElements":​ 1,
 +    "​totalPages":​ 1,
 +    "​totalElements":​ 1
 +}
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entities":​ [],
 +    "​first":​ true,
 +    "​last":​ true,
 +    "​size":​ 10,
 +    "​number":​ 0,
 +    "​numberOfElements":​ 0,
 +    "​totalPages":​ 0,
 +    "​totalElements":​ 0
 +}
 +</​code>​
 +
 +**视频客服示例**
 +curl --request GET \
 +  --url '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{租户ID}/​queue/​{技能组ID}/​agent?​queueType=MVCombine'​ \
 +  --header '​Accept:​ */*' \
 +  --header '​Accept-Encoding:​ gzip, deflate, br' \
 +  --header '​Connection:​ keep-alive'​ \
 +  --header '​Cookie:​ tgw_l7_route=87d6235dd77d99ece2ddb5afcaacee4c'​ \
 +  --header '​Kefu-Token:​ d98351d2c8c89f6f87ab60edf4f5a378'​ \
 +  --header '​User-Agent:​ PostmanRuntime-ApipostRuntime/​1.1.0'​
 +  ​
 +<code json>
 +{
 + "​status":​ "​OK",​
 + "​entities":​ [
 + {
 + "​tenantId":​ 108773,
 + "​userId":​ "​5847ce50-0f3c-11ef-aeca-b5bc30bdd7a3",​
 + "​userType":​ "​Agent",​
 + "​userScope":​ "​Tenant",​
 + "​nicename":​ "​dyj@108773.com-昵称",​
 + "​password":​ "",​
 + "​username":​ "​dyj@108773.com",​
 + "​roles":​ "​admin,​agent",​
 + "​createDateTime":​ "​2024-05-11 10:​15:​33",​
 + "​lastUpdateDateTime":​ "​2025-06-26 11:​49:​37",​
 + "​passwordUpdateDateTime":​ "​2024-08-29 10:​31:​30",​
 + "​firstLoginTimeOfRecentDay":​ "​2025-06-26 01:​11:​18",​
 + "​status":​ "​Enable",​
 + "​state":​ "​Online",​
 + "​maxServiceSessionCount":​ 10,
 + "​trueName":​ "​dyj@108773.com-姓名",​
 + "​mobilePhone":​ "",​
 + "​agentNumber":​ 2345655,
 + "​agentType":​ "​MVCombine",​
 + "​avatar":​ "​https://​front-mf-webapp.sh.absoloop.com/​static/​img/​geren.82dca2de.png",​
 + "​scope":​ "​Tenant",​
 + "​bizId":​ "​108773",​
 + "​onLineState":​ "​Online",​
 + "​currentOnLineState":​ "​Online"​
 + },
 + {
 + "​tenantId":​ 108773,
 + "​userId":​ "​8d91fda0-5ddf-11ef-8da7-bbf7e3b159c5",​
 + "​userType":​ "​Agent",​
 + "​userScope":​ "​Tenant",​
 + "​nicename":​ "​ldb@108773.com",​
 + "​password":​ "",​
 + "​username":​ "​ldb@108773.com",​
 + "​roles":​ "​admin,​agent",​
 + "​createDateTime":​ "​2024-08-19 12:​00:​21",​
 + "​lastUpdateDateTime":​ "​2025-06-25 09:​54:​54",​
 + "​passwordUpdateDateTime":​ "​2024-08-20 15:​38:​34",​
 + "​firstLoginTimeOfRecentDay":​ "​2025-06-25 09:​54:​54",​
 + "​status":​ "​Enable",​
 + "​state":​ "​Online",​
 + "​maxServiceSessionCount":​ 10,
 + "​trueName":​ "​ldb@108773.com",​
 + "​mobilePhone":​ "",​
 + "​agentNumber":​ 2354335,
 + "​agentType":​ "​MVCombine",​
 + "​scope":​ "​Tenant",​
 + "​bizId":​ "​108773",​
 + "​onLineState":​ "​Online",​
 + "​currentOnLineState":​ "​Online"​
 + },
 + {
 + "​tenantId":​ 108773,
 + "​userId":​ "​6c039430-87bc-11ef-97b2-bb37dcf6b9c6",​
 + "​userType":​ "​Agent",​
 + "​userScope":​ "​Tenant",​
 + "​nicename":​ "​李成",​
 + "​password":​ "",​
 + "​username":​ "​licheng@108773.com",​
 + "​roles":​ "​admin,​agent",​
 + "​createDateTime":​ "​2024-10-11 18:​34:​41",​
 + "​lastUpdateDateTime":​ "​2025-05-30 11:​30:​30",​
 + "​firstLoginTimeOfRecentDay":​ "​2025-05-30 11:​30:​30",​
 + "​status":​ "​Enable",​
 + "​state":​ "​Offline",​
 + "​maxServiceSessionCount":​ 10,
 + "​trueName":​ "​李成",​
 + "​mobilePhone":​ "",​
 + "​agentNumber":​ 7881777,
 + "​agentType":​ "​MVCombine",​
 + "​avatar":​ "​https://​front-mf-webapp.sh.absoloop.com/​static/​img/​geren.82dca2de.png",​
 + "​scope":​ "​Tenant",​
 + "​bizId":​ "​108773",​
 + "​onLineState":​ "​Offline",​
 + "​currentOnLineState":​ "​Offline"​
 + }
 + ],
 + "​first":​ true,
 + "​last":​ true,
 + "​size":​ 10,
 + "​number":​ 0,
 + "​numberOfElements":​ 3,
 + "​totalPages":​ 1,
 + "​totalElements":​ 3
 +}
 +</​code>​
 +
 +
 +**云呼示例**
 +
 +<code json>
 +curl --location '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{租户ID}/​queue/​{技能组ID}/​agent?​queueType=CallCenter'​
 +
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entities":​ [
 +        {
 +            "​agentUser":​ {
 +                "​tenantId":​ 77877,
 +                "​userId":​ "​5e0de11f-dfa5-43f4-acc1-38ad878d6a08",​
 +                "​userType":​ "​Agent",​
 +                "​userScope":​ "​Tenant",​
 +                "​nicename":​ "​123",​
 +                "​password":​ "",​
 +                "​username":​ "​qu120711",​
 +                "​roles":​ "​admin,​agent",​
 +                "​createDateTime":​ "​2023-12-07 14:​39:​32",​
 +                "​lastUpdateDateTime":​ "​2023-12-07 14:​39:​32",​
 +                "​status":​ "​Enable",​
 +                "​state":​ "​Offline",​
 +                "​maxServiceSessionCount":​ 10,
 +                "​trueName":​ "​321",​
 +                "​mobilePhone":​ "",​
 +                "​agentNumber":​ 120711,
 +                "​agentType":​ "​All",​
 +                "​scope":​ "​Tenant",​
 +                "​bizId":​ "​77877",​
 +                "​currentOnLineState":​ "​Offline",​
 +                "​onLineState":​ "​Offline"​
 +            },
 +            "​level":​ "​5"​
 +        }
 +    ],
 +    "​first":​ true,
 +    "​last":​ true,
 +    "​number":​ 0,
 +    "​numberOfElements":​ 1,
 +    "​totalPages":​ 1,
 +    "​totalElements":​ 1
 +}
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entities":​ [],
 +    "​first":​ true,
 +    "​last":​ true,
 +    "​number":​ 0,
 +    "​numberOfElements":​ 0,
 +    "​totalPages":​ 0,
 +    "​totalElements":​ 0
 +}
 +</​code>​
 +===== 批量查询客户信息接口 =====
 +
 +**Request body::**
 +
 +<code json>
 +
 +{
 +    "​page":​ 0,
 +    "​size":​ 9,
 +    "​conditions":​ [
 +        {
 +            "​field_name":​ "​createDateTime",​
 +            "​value":​ "​time1,​time2",​
 +            "​operation":​ "​RANGE"​
 +        }
 +    ]
 +}
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^说明^
 +|page | int | 页数 |
 +|size | int | 每页条数|
 +|conditions| | 查询条件|
 +|field_name| |查询字段名称,访客创建时间,固定无需修改|
 +|value String tim1||开始时间戳,time2结束时间戳|
 +|operation ||操作类型,排序,固定无需修改|
 +
 +**Curl示例:**
 +
 +<code php>
 +curl --location '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​29676/​customer/​search'​ \
 +--header '​Kefu-Token:​ 739170a565e79d97e6fd25d0aa522d4f'​ \
 +--header '​Content-Type:​ application/​json'​ \
 +--data '{
 +    "​page":​ 0,
 +    "​size":​ 9,
 +    "​conditions":​ [
 +        {
 +            "​field_name":​ "​createDateTime",​
 +            "​value":​ "​1677340800000,​1677945599000",​
 +            "​operation":​ "​RANGE"​
 +        }
 +    ]
 +}'
 +</​code>​
 +
 +<code php>
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entity":​ {
 +        "​content":​ [
 +            {
 +                "​customer_id":​ "​3ece3c0f-0c98-40b2-bf66-b7f6d0a5ed14",​
 +                "​bind_visitors":​ [
 +                    "​52dbf2dd-0129-403a-af4f-253f2a0ab27a"​
 +                ],
 +                "​created_at":​ 1677726847333,​
 +                "​updated_at":​ 1680159446359,​
 +                "​visitor_id":​ "​52dbf2dd-0129-403a-af4f-253f2a0ab27a",​
 +                "​vip":​ null,
 +                "​type":​ null,
 +                "​level":​ null,
 +                "​email":​ [
 +                    "​1@1.com"​
 +                ],
 +                "​nickname":​ "​12",​
 +                "​phone":​ [
 +                    "​15011111111"​
 +                ],
 +                "​username":​ [
 +                    "​1@1.com"​
 +                ]
 +            }
 +        ],
 +        "​totalElements":​ 3,
 +        "​last":​ false,
 +        "​totalPages":​ 3,
 +        "​sort":​ null,
 +        "​first":​ true,
 +        "​numberOfElements":​ 1,
 +        "​size":​ 1,
 +        "​number":​ 0
 +    }
 +}
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^说明^
 +|customer_id |String |crm客户id|
 +|bind_visitors| List |绑定的访客visitor_id|
 +|visitor_id |string | 访客visitor_id|
 +|vip |boolean| 是否vip,敦煌定制|
 +|type |String| 访客类型,敦煌定制|
 +|level |String |访客级别,敦煌定制|
 +|email| list| 访客邮箱,为空则不返回|
 +|nickname |list| 访客邮箱,为空则不返回|
 +|username |list| 访客ID,为空则不返回|
 ===== 查询历史会话 ===== ===== 查询历史会话 =====
  
行 638: 行 1638:
 根据渠道、客户昵称、技能组、坐席、会话接起时间、会话结束时间等条件查询历史会话列表。 根据渠道、客户昵称、技能组、坐席、会话接起时间、会话结束时间等条件查询历史会话列表。
  
-  * Path: http://​kefu.easemob.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​serviceSessionHistorys+  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​serviceSessionHistorys
   * HTTP Method: GET   * HTTP Method: GET
   * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}   * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}
行 647: 行 1647:
 <code php> <code php>
 curl --request GET \ curl --request GET \
-  --url '​http://​kefu.easemob.com/​api/​tenants/​1/​serviceSessionHistorys?​page=1&​per_page=1&​state=Terminal%2CAbort&​ +  --url '​http://​kefu.sh.absoloop.com/api/platform/​tenants/​1/​serviceSessionHistorys?​stopDateFrom=2021-05-10T00%3A00%3A00.000Z&​stopDateTo=2021-05-20T23%3A59%3A00.000Z'​ \
-isAgent=false&​originType=&​techChannelId=&​techChannelType=&​customerName=&​agentIds=&​ +
-enquiryTagIds=&​orderType=&​summaryIds=&​enquirySummary= +
-&​sortOrder=desc&​transfered=&​queueIds=&​stopDateFrom=2018-04-16T00%3A00%3A00.000Z +
-&​stopDateTo=2018-04-20T23%3A59%3A00.000Z&​sortField=stopDateTime +
-&​fromAgentCallback=&​queueId=0&​agentUserId=425b496b-d96d-4931-be1c-f095ecdc09ef' \+
   --header '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \   --header '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
 </​code>​ </​code>​
行 667: 行 1662:
 |fromAgentCallback|boolean|N|会话类型 回呼:true 呼入:false| |fromAgentCallback|boolean|N|会话类型 回呼:true 呼入:false|
 |enquirySummary|int|N|评价 值为:0,1,2,3,4,5不填默认查询全部评价| |enquirySummary|int|N|评价 值为:0,1,2,3,4,5不填默认查询全部评价|
 +|enquiryDegree|int|N|"​3 (一般)" ​ 满意度评价(用于数字评价)|
 +|resolutionScore|int|N| "​1" ​     解决率评价分数 1 已解决 2 未解决(用于数字评价)|
 +|resolutionScore2|int|N| "​1" ​    ​解决率评价分数 1 已解决 2 未解决(用于数字评价)|
 +|consultResult|int|N| "​1" ​       咨询结果:​ 有效会话 - 1 ; 无效会话 = 0|
 |queueIds|int|N|多个技能组ID数组| |queueIds|int|N|多个技能组ID数组|
 |beginDate| String |N|会话接起时间(开始范围条件),​时间格式 2018-06-16T23%3A59%3A59.000Z| |beginDate| String |N|会话接起时间(开始范围条件),​时间格式 2018-06-16T23%3A59%3A59.000Z|
行 675: 行 1674:
 |createDateTo| String |N|会话创建时间(结束范围条件),​时间格式 2018-06-16T23%3A59%3A59.000Z| |createDateTo| String |N|会话创建时间(结束范围条件),​时间格式 2018-06-16T23%3A59%3A59.000Z|
 |agentIds|list|N|多个坐席的ID数组| |agentIds|list|N|多个坐席的ID数组|
 +|serviceSessionId|String|N|某个会话id,可用于查看某通会话信息,此参数与其他参数不可一同请求|
 |sortField| String |N|排序字段 stopDateTime startDateTime createDatetime| |sortField| String |N|排序字段 stopDateTime startDateTime createDatetime|
 |sortOrder| String |N|升降序asc desc| |sortOrder| String |N|升降序asc desc|
  
-**Response示例:**+**Response示例01:**
  
 <code json> <code json>
行 684: 行 1684:
     "​status":​ "​OK",​     "​status":​ "​OK",​
     "​entity":​ {     "​entity":​ {
-        "​total_entries": ​10178,+        "​total_entries": ​3,
         "​items":​ [         "​items":​ [
             {             {
-                "​serviceSessionId":​ "29b04e8e-4e79-4eeb-a24a-bad04b9669d4", +                "​serviceSessionId":​ "45bd1110-69a3-49d0-b9e2-55e9399e3633", 
-                "​tenantId": ​1+                "​tenantId": ​29676
-                "​techChannelId": ​1+                "​techChannelId": ​1434
-                "​queueId": ​null+                "​queueId": ​161557
-                "​state":​ "Abort", +                "​state":​ "Terminal", 
-                "​chatGroupId": ​1493629159358939434+                "​chatGroupId": ​4611895
-                "​messageSeqId": ​1+                "​messageSeqId": ​4
-                "​agentUserId": ​null+                "​agentUserId": ​"​5dade28d-77e8-43a4-84e8-1eefa0c63748"​
-                "​agentUserNiceName": ​null, +                "​agentUserNiceName":​ "Admin昵称1",
-                ​"agentUserTrueName": null,+
                 "​agentUserType":​ 1,                 "​agentUserType":​ 1,
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 + "​message":​ "​转人工"​
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 + "​summarysDetail":​ "​投诉建议-System failure",​
 + "​serviceSessionAttribute":​ {
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 + }
 + }
 + ]
 + }
 } }
 </​code>​ </​code>​
行 764: 行 3011:
 | techChannelId | int | 关联ID | | techChannelId | int | 关联ID |
 | queueId | int | 技能组ID | | queueId | int | 技能组ID |
-| state | String | 会话状态 |+| state | String | 会话状态 ​,会话状态包含的是Wait(排队中)、Processing(进行中)、Terminal(已关闭)|
 | chatGroupId | int | 访客的群组ID | | chatGroupId | int | 访客的群组ID |
 | messageSeqId | int | 最大消息序列自增标记 | | messageSeqId | int | 最大消息序列自增标记 |
行 781: 行 3028:
 | (summarys) parentId | int | 会话标签的父节点ID | | (summarys) parentId | int | 会话标签的父节点ID |
 | enquirySummary | String | 客户满意度评价 | | enquirySummary | String | 客户满意度评价 |
-| enquiryDetail | String | 客户满意度评价详情 |+| enquiryDetail | String | 客户满意度评价详情内容,为访客自行填写的评价文字内容 ​|
 | techChannelName | String | 关联名称 | | techChannelName | String | 关联名称 |
 | originType | String | 渠道类型 网页:​webim,APP:app,微信渠道weixin,​微博为weibo,呼叫中心:phone | | originType | String | 渠道类型 网页:​webim,APP:app,微信渠道weixin,​微博为weibo,呼叫中心:phone |
行 796: 行 3043:
 | transfered | boolean | 是否转接 是:true 不是:false | | transfered | boolean | 是否转接 是:true 不是:false |
 | visitorUserTags | String | 访客标签 | | visitorUserTags | String | 访客标签 |
-| enquiryTags | String | 满意度评价标签 |+| enquiryTags | String | 满意度评价标签,此标签为管理员自定义的标签,支持多选 ​|
 | chatMessages | String | 聊天消息 | | chatMessages | String | 聊天消息 |
 | lastChatMessage | String | 最后一条消息 | | lastChatMessage | String | 最后一条消息 |
行 807: 行 3054:
 | enquiryTagNames | String | 满意度评价标签的名字 | | enquiryTagNames | String | 满意度评价标签的名字 |
 | summarysDetail | String | 会话小结文本内容 | | summarysDetail | String | 会话小结文本内容 |
 +|||| 
 +|serviceSessionEventHistoryList||会话流转事件| 
 +| eventId | String | 事件Id | 
 +| serviceSessionId | String | 会话Id | 
 +| tenantId | String | 租户Id | 
 +| actorId | String | 操作人Id | 
 +| actorName | String | 操作人昵称 | 
 +| fromId | String | 转接自(操作人Id) | 
 +| fromName | String | 转接自(操作人昵称)| 
 +| actorTrueName | String | 操作人姓名| 
 +| fromState | String | 操作前状态 | 
 +| toId | String | 转接用户Id | 
 +| toName | String | 转接用户姓名 | 
 +| toState | String | 操作后状态| 
 +| type | String | 事件类型:Created-创建,Opened-接起,FirstReplyTime-首次响应,Transfer转接(AA-坐席转坐席,AQ-坐席转技能组,QA-技能组转坐席,QQ-技能组转技能组,RA-机器人转坐席,RQ-机器人转技能组),Closed-关闭,Aborted-待接入会话关闭| 
 +|||| 
 +| serviceSessionExt | | 会话相关事件的详细信息 | 
 +| fromAgentCallback | boolean | 用于记录会话创建事件,会话是否是回呼 | 
 +| assignedAgent | String | 用于记录会话创建事件,记录会话是否指定坐席(指定:坐席的username, 未指定:null) | 
 +| routingPolicyType | String | 用于记录会话创建事件,会话路由信息(UserSpecifiedChannel:入口指定,ChannelData:关联指定,Channel:渠道指定, ​ OfficialAccount:服务号指定,SpecialIdentity:特殊身份指定,Default:默认指定) | 
 +| sessionCreateType | String | 会话创建的方式( "​fromAgentCallback",​ "​fromAassignedAgent",​ "​fromRoutingPolicy"​) | 
 +| routingToRobot | boolean | 是否路由到机器人 | 
 +| queueName | String | 路由到技能组的名称 | 
 +| createDateTime | String | 事件时间 | 
 +| timeStamp | String | 可忽略| 
 +|||| 
 +| (serviceSessionAttribute) carrierOperator | String | 运营商 | 
 +| (serviceSessionAttribute)referer | String | 来源信息 | 
 +| (serviceSessionAttribute)system | String | 操作系统 | 
 +| (serviceSessionAttribute)userAgent | String | 软件环境 | 
 +| (serviceSessionAttribute)version | String | 系统版本 | 
 +| (serviceSessionAttribute)searchType | String | 推广来源 | 
 +| (serviceSessionAttribute)accessUrl | String | 着陆页 | 
 +| (serviceSessionAttribute)ip | String | IP | 
 +| (serviceSessionAttribute)equipment | String | 设备 | 
 +| (serviceSessionAttribute)region | String | 地区 | 
 +| (serviceSessionAttribute)equipment | keyword | 搜索词 |
 ==== 获取历史会话详情 ==== ==== 获取历史会话详情 ====
  
-根据会话ID查询历史会话详情。+根据会话ID查询历史会话对话内容详情。
  
-  * Path: http://​kefu.easemob.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​servicesessions/​{sessionServiceId}/​messages+  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​servicesessions/​{sessionServiceId}/​messages
   * HTTP Method: GET   * HTTP Method: GET
   * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}   * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}
行 821: 行 3104:
 <code php> <code php>
 curl --request GET \ curl --request GET \
-  --url '​http://​kefu.easemob.com/​tenants/​8019/​servicesessions/​05303239-dd9e-4afe-bf69-92469da17612/​messages?​page=0&​size=10&​_=1561514960554'​ \+  --url '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​8019/​servicesessions/​05303239-dd9e-4afe-bf69-92469da17612/​messages?​page=0&​size=10&​_=1561514960554'​ \
   --header '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \   --header '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
 </​code>​ </​code>​
行 888: 行 3171:
               "​name":​ "​个人-7",​               "​name":​ "​个人-7",​
               "​type":​ "​SYSTEM",​               "​type":​ "​SYSTEM",​
-              "​img":​ "//​kefu.easemob.com/​v1/​tenants/​55899/​mediafiles/​c08adf10-b217-4b81-95ca-1f8345e4d6186ZSu55uYLmpwZw==/​cutout?​arg=699_291_1865_1865_300_300",​+              "​img":​ "//​kefu.sh.absoloop.com/​v1/​tenants/​55899/​mediafiles/​c08adf10-b217-4b81-95ca-1f8345e4d6186ZSu55uYLmpwZw==/​cutout?​arg=699_291_1865_1865_300_300",​
               "​schedule_info":​ {}               "​schedule_info":​ {}
             }             }
行 962: 行 3245:
               "​name":​ "​个人-7",​               "​name":​ "​个人-7",​
               "​type":​ "​SYSTEM",​               "​type":​ "​SYSTEM",​
-              "​img":​ "//​kefu.easemob.com/​v1/​tenants/​55899/​mediafiles/​c08adf10-b217-4b81-95ca-1f8345e4d6186ZSu55uYLmpwZw==/​cutout?​arg=699_291_1865_1865_300_300",​+              "​img":​ "//​kefu.sh.absoloop.com/​v1/​tenants/​55899/​mediafiles/​c08adf10-b217-4b81-95ca-1f8345e4d6186ZSu55uYLmpwZw==/​cutout?​arg=699_291_1865_1865_300_300",​
               "​schedule_info":​ {}               "​schedule_info":​ {}
             }             }
行 1033: 行 3316:
               "​name":​ "​个人-7",​               "​name":​ "​个人-7",​
               "​type":​ "​SYSTEM",​               "​type":​ "​SYSTEM",​
-              "​img":​ "//​kefu.easemob.com/​v1/​tenants/​55899/​mediafiles/​c08adf10-b217-4b81-95ca-1f8345e4d6186ZSu55uYLmpwZw==/​cutout?​arg=699_291_1865_1865_300_300",​+              "​img":​ "//​kefu.sh.absoloop.com/​v1/​tenants/​55899/​mediafiles/​c08adf10-b217-4b81-95ca-1f8345e4d6186ZSu55uYLmpwZw==/​cutout?​arg=699_291_1865_1865_300_300",​
               "​schedule_info":​ {}               "​schedule_info":​ {}
             }             }
行 1118: 行 3401:
               "​name":​ "​个人-7",​               "​name":​ "​个人-7",​
               "​type":​ "​SYSTEM",​               "​type":​ "​SYSTEM",​
-              "​img":​ "//​kefu.easemob.com/​v1/​tenants/​55899/​mediafiles/​c08adf10-b217-4b81-95ca-1f8345e4d6186ZSu55uYLmpwZw==/​cutout?​arg=699_291_1865_1865_300_300",​+              "​img":​ "//​kefu.sh.absoloop.com/​v1/​tenants/​55899/​mediafiles/​c08adf10-b217-4b81-95ca-1f8345e4d6186ZSu55uYLmpwZw==/​cutout?​arg=699_291_1865_1865_300_300",​
               "​schedule_info":​ {}               "​schedule_info":​ {}
             },             },
行 1194: 行 3477:
               "​name":​ "​个人-7",​               "​name":​ "​个人-7",​
               "​type":​ "​SYSTEM",​               "​type":​ "​SYSTEM",​
-              "​img":​ "//​kefu.easemob.com/​v1/​tenants/​55899/​mediafiles/​c08adf10-b217-4b81-95ca-1f8345e4d6186ZSu55uYLmpwZw==/​cutout?​arg=699_291_1865_1865_300_300",​+              "​img":​ "//​kefu.sh.absoloop.com/​v1/​tenants/​55899/​mediafiles/​c08adf10-b217-4b81-95ca-1f8345e4d6186ZSu55uYLmpwZw==/​cutout?​arg=699_291_1865_1865_300_300",​
               "​schedule_info":​ {}               "​schedule_info":​ {}
             },             },
行 1257: 行 3540:
 |(ext.weichat.service_session)robotId|Integer|机器人Id|  |(ext.weichat.service_session)robotId|Integer|机器人Id|
 |(ext.weichat.service_session)state|String|会话状态| |(ext.weichat.service_session)state|String|会话状态|
-|(ext.weichat.service_session)messageSeqId|Long|最大消息序列自增标记| +|(ext.weichat.service_session)messageSeqId|Long|最大消息序列自增标记 ​,注:messageSeqId 不代表完整消息数,其特殊情况下,messageSeqId 可能会有重复情况|
 |(ext.weichat.service_session)agentUserId|String|坐席Id| |(ext.weichat.service_session)agentUserId|String|坐席Id|
 |(ext.weichat.service_session)agentUserType|Integer|坐席类型|  |(ext.weichat.service_session)agentUserType|Integer|坐席类型|
行 1278: 行 3561:
 |totalPages|Integer|总页数|  |totalPages|Integer|总页数|
 |totalElements|Integer|总个数| |totalElements|Integer|总个数|
 +
 +
 +==== 获取单条历史会话统计指标 ====
 +
 +根据租户ID和会话ID查询历史会话里关于会话的响应时长等统计数据,包含 坐席姓名、首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长等字段。
 +
 +  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​servicesession/​{serviceSessionId}/​quality
 +  * HTTP Method: GET
 +  * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}
 +  * 可能的错误码:详见:[[#​错误码说明|错误码说明]]
 +
 +**Curl示例:**
 +
 +<code php>
 +curl --request GET \
 +  --url '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​78002/​servicesession/​df31a220-a004-11ef-a3a1-5124ecbca421/​quality'​ \
 +  --header '​Kefu-Token:​ a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|Kefu-Token| String |Y|调用接口的accessToken|
 +|tenantId|int|Y|租户ID|
 +|serviceSessionId|String|Y|会话ID|
 +
 +
 +**Response示例:**
 +
 +<code json>
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entities":​ [
 +        {
 +            "​sessionId":​ "​df31a220-a004-11ef-a3a1-5124ecbca421",​ // 会话id
 +            "​agentId":​ "​ba4ad730-4fd5-11ef-a82e-09f43cdbdbc9",​ // 坐席id
 +            "​agentName":​ "​WeiTeng大模型",​ // 坐席名称
 +            "​firstResTime":​ 0, // 首次响应时长
 +            "​workTime":​ 28, // 会话时长
 +            "​avgResTime":​ 0, // 平均响应时长
 +            "​maxResTime":​ 0 // 最大响应时长
 +        },
 +        {
 +            "​sessionId":​ "​df31a220-a004-11ef-a3a1-5124ecbca421",​
 +            "​agentId":​ "​b15ac7b0-959f-11ef-be6f-eb99e19b6309",​
 +            "​agentName":​ "​xwp@78002.com",​
 +            "​firstResTime":​ 10,
 +            "​workTime":​ 79,
 +            "​avgResTime":​ 10,
 +            "​maxResTime":​ 12
 +        }
 +    ]
 +}
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^说明^
 +|status|String|接口响应状态|
 +|sessionId|String|会话Id|
 +|agentId|String|坐席id|
 +|agentName|String|坐席名称|
 +|firstResTime|Integer|首次响应时长,​单位是秒|
 +|workTime|Integer|会话时长,​单位是秒|
 +|avgResTime|Integer|平均响应时长,​单位是秒|
 +|maxResTime|Integer|最大响应时长,​单位是秒|
 +
 +
 +===== 呼叫中心 =====
 +
 +==== 获取云呼历史通话列表 ====
 +
 +根据呼叫类型、通话时间、技能组、坐席、挂断原因、满意度评价等条件查询历史通话列表。
 +
 +  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​tinet/​callhistory
 +  * HTTP Method: GET
 +  * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}
 +  * 可能的错误码:详见:[[#​错误码说明|错误码说明]]
 +
 +**Curl示例:**
 +
 +<code php>
 +curl --request GET \
 +  --url '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​82801/​tinet/​callhistory?​size=10&​page=0&​startTime=1747872000&​endTime=1747958399'​ \
 +  --header '​Accept:​ */*' \
 +  --header '​Accept-Encoding:​ gzip, deflate, br' \
 +  --header '​Cache-Control:​ no-cache'​ \
 +  --header '​Connection:​ keep-alive'​ \
 +  --header '​Cookie:​ tgw_l7_route=ac6e8cfb38f79314f1d1a723829201ce'​ \
 +  --header 'Host: kefu.sh.absoloop.com'​ \
 +  --header '​Kefu-Token:​ 2ce5d27a0d8bf0d1117fa0f299ce832c'​ \
 +  --header '​User-Agent:​ PostmanRuntime-ApipostRuntime/​1.1.0'​
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|Kefu-Token| String |Y|调用接口的accessToken|
 +|tenantId|int|Y|租户ID|
 +|page|int|N|查询页码索引,​默认为0,0代表查询第一页数据|
 +|size|int|N|每页显示的数据容量,默认为10,最大为50|
 +|startTime| String |N|时间戳,例如1747872000,对应时间2025-05-22 08:00:00|
 +|endTime| String |N|时间戳,例如1747958399|
 +|callType| String |N|通话类型,取值:ib(呼入),​ob(呼出)|
 +|evaluation| String |N|是否邀评 取值:0(未邀评),​1(已邀评)|
 +|queueAnswerInTime| String |N|是否及时应答 取值:0(否),​1(是)|
 +|kefuId| String |N|坐席唯一ID,例如:08d1d9e0-1f85-4a69-82d1-0a47a816ff5b|
 +|hotline| String |N|热线号码,例如:02138278022|
 +|customerNumber| String |N|客户号码,例如:13121851391|
 +|mainUniqueId| String |N|通话唯一ID,例如:medias_6-1747904504.135482|
 +
 +
 +**Response示例:**
 +
 +<code json>
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entity":​ {
 +        "​content":​ [
 +            {
 +                "​mainUniqueId":​ "​medias_3-1747209447.102195",​
 +                "​uniqueId":​ "​medias_3-1747209447.102195",​
 +                "​callId":​ "​2c6f23d2-25be-49f5-9844-624e9b342d07",​
 +                "​callType":​ "​预览外呼",​
 +                "​startTime":​ 1747209447,
 +                "​endTime":​ 1747209461,
 +                "​bridgeTime":​ 1747209457,
 +                "​bridgeDuration":​ 4,
 +                "​totalDuration":​ 14,
 +                "​numberHidden":​ false,
 +                "​customerNumber":​ "​13121851391",​
 +                "​customerNumberEncrypt":​ "​TYjVlOWJiODRmMjJlYzMyY2UzYzVlOTk3YTU5OGY0YTE=",​
 +                "​customerRealNumber":​ "​13121851391",​
 +                "​customerAreaCode":​ "​010",​
 +                "​customerProvince":​ "​北京",​
 +                "​customerCountry":​ null,
 +                "​customerCity":​ "​北京",​
 +                "​hotline":​ "​02138278022",​
 +                "​sipCause":​ "​处理成功",​
 +                "​endReason":​ "​座席挂断",​
 +                "​clientNumber":​ "​0002",​
 +                "​visitor":​ {
 +                    "​tenantId":​ 200001,
 +                    "​userId":​ "​574c9790-fb1f-11ef-8d7b-51bbb1ab8865",​
 +                    "​createDateTime":​ 1741329750000,​
 +                    "​lastUpdateDateTime":​ 1741329750000,​
 +                    "​nickname":​ "​未知访客",​
 +                    "​sex":​ 0,
 +                    "​phone":​ "​13121851391",​
 +                    "​customerRealNumber":​ "​13121851391"​
 +                },
 +                "​kefuId":​ "​46dda1f0-fb20-11ef-9739-e90d07b13d7f",​
 +                "​agentName":​ "​tryh@200001.com",​
 +                "​agentTrueName":​ "​tryh@200001.com",​
 +                "​agentUserName":​ "​tryh@200001.com",​
 +                "​groupId":​ "​null",​
 +                "​skillGroupName":​ null,
 +                "​status":​ "​双方接听",​
 +                "​ivrName":​ null,
 +                "​mark":​ 10,
 +                "​markData":​ null,
 +                "​keys":​ null,
 +                "​xnumber":​ "",​
 +                "​tags":​ null,
 +                "​customerVip":​ 0,
 +                "​customerRingingTime":​ 1747209453,
 +                "​clientRingingTime":​ null,
 +                "​ibWaitDuration":​ null,
 +                "​taskId":​ null,
 +                "​taskName":​ null,
 +                "​taskInventoryId":​ null,
 +                "​joinQueueTime":​ null,
 +                "​leaveQueueTime":​ null,
 +                "​investigationKeys":​ null,
 +                "​ibRingingDuration":​ null,
 +                "​sayVoiceDuration":​ null,
 +                "​ringTime":​ null,
 +                "​queueAnswerInTime":​ null,
 +                "​evaluation":​ 0,
 +                "​numberTrunk":​ null,
 +                "​customerPostCode":​ "​100000",​
 +                "​firstJoinQueueTime":​ null,
 +                "​recordFile":​ "​8010282-20250514155727-13121851391-0002--record-medias_3-1747209447.102195",​
 +                "​statusCode":​ "​双方接听-33",​
 +                "​cno":​ "​57668",​
 +                "​clientName":​ "​tryh@200001.com",​
 +                "​qno":​ "​1001"​
 +            },
 +            {
 +                "​mainUniqueId":​ "​medias_3-1747203400.68876",​
 +                "​uniqueId":​ "​medias_3-1747203400.68876",​
 +                "​callId":​ "​477132af-4e27-43f2-bfbb-4c9156f84661",​
 +                "​callType":​ "​预览外呼",​
 +                "​startTime":​ 1747203400,
 +                "​endTime":​ 1747203421,
 +                "​bridgeTime":​ null,
 +                "​bridgeDuration":​ 0,
 +                "​totalDuration":​ 21,
 +                "​numberHidden":​ false,
 +                "​customerNumber":​ "​13121851391",​
 +                "​customerNumberEncrypt":​ "​TYjVlOWJiODRmMjJlYzMyY2UzYzVlOTk3YTU5OGY0YTE=",​
 +                "​customerRealNumber":​ "​13121851391",​
 +                "​customerAreaCode":​ "​010",​
 +                "​customerProvince":​ "​北京",​
 +                "​customerCountry":​ null,
 +                "​customerCity":​ "​北京",​
 +                "​hotline":​ "​02138278022",​
 +                "​sipCause":​ "​处理成功",​
 +                "​endReason":​ null,
 +                "​clientNumber":​ "​0002",​
 +                "​visitor":​ {
 +                    "​tenantId":​ 200001,
 +                    "​userId":​ "​574c9790-fb1f-11ef-8d7b-51bbb1ab8865",​
 +                    "​createDateTime":​ 1741329750000,​
 +                    "​lastUpdateDateTime":​ 1741329750000,​
 +                    "​nickname":​ "​未知访客",​
 +                    "​sex":​ 0,
 +                    "​phone":​ "​13121851391",​
 +                    "​customerRealNumber":​ "​13121851391"​
 +                },
 +                "​kefuId":​ "​46dda1f0-fb20-11ef-9739-e90d07b13d7f",​
 +                "​agentName":​ "​tryh@200001.com",​
 +                "​agentTrueName":​ "​tryh@200001.com",​
 +                "​agentUserName":​ "​tryh@200001.com",​
 +                "​groupId":​ "​null",​
 +                "​skillGroupName":​ null,
 +                "​status":​ "​客户未接听",​
 +                "​ivrName":​ null,
 +                "​mark":​ 10,
 +                "​markData":​ null,
 +                "​keys":​ null,
 +                "​xnumber":​ "",​
 +                "​tags":​ null,
 +                "​customerVip":​ 0,
 +                "​customerRingingTime":​ 1747203406,
 +                "​clientRingingTime":​ null,
 +                "​ibWaitDuration":​ null,
 +                "​taskId":​ null,
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 +                "​taskInventoryId":​ null,
 +                "​joinQueueTime":​ null,
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 +                "​statusCode":​ "​客户未接听-32",​
 +                "​cno":​ "​57668",​
 +                "​clientName":​ "​tryh@200001.com",​
 +                "​qno":​ "​1001"​
 +            },
 +        ],
 +        "​pageable":​ {
 +            "​sort":​ {
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 +                "​sorted":​ false,
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 +            },
 +            "​pageNumber":​ 0,
 +            "​pageSize":​ 17,
 +            "​offset":​ 0,
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 +        },
 +        "​last":​ true,
 +        "​totalElements":​ 11,
 +        "​totalPages":​ 1,
 +        "​sort":​ {
 +            "​unsorted":​ true,
 +            "​sorted":​ false,
 +            "​empty":​ true
 +        },
 +        "​numberOfElements":​ 11,
 +        "​first":​ true,
 +        "​size":​ 17,
 +        "​number":​ 0,
 +        "​empty":​ false
 +    }
 +}
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称:​内容【说明】^
 +|"​mainUniqueId":​ "​medias_6-1747101355.16931",​【主通话唯一ID】|
 +|"​uniqueId":​ "​medias_6-1747101355.16931",​【通话ID】|
 +|"​callId":​ "​e68ac7c1-3c1d-473f-80bf-ac51647e8969",​【通话记录 Id】|
 +|"​callType":​ "​呼入",​【类型】|
 +|"​startTime":​ 1747101355,​【开始时间】|
 +|"​endTime":​ 1747101360,​【结束时间】|
 +|"​bridgeTime":​ null,​【接通时间】|
 +|"​bridgeDuration":​ 0,​【通话时长,本项大于0即可视为成功接通的通话】|
 +|"​totalDuration":​ 5,​【总时长】|
 +|"​numberHidden":​ false,​【是否隐藏号码】|
 +|"​customerNumber":​ "​13121851391",​【客户号码】|
 +|"​customerNumberEncrypt":​ "​TYjVlOWJiODRmMjJlYzMyY2UzYzVlOTk3YTU5OGY0YTE=",​【客户号码加密串】|
 +|"​customerRealNumber":​ "​13121851391",​【客户真实号码】|
 +|"​customerAreaCode":​ "​010",​【客户号码区号】|
 +|"​customerProvince":​ "​北京",​【首叫号码省份】|
 +|"​customerCountry":​ null,​【首叫号码国家】|
 +|"​customerCity":​ "​北京",​【客户号码城市】|
 +|"​hotline":​ "​02138278022",​【热线号码】|
 +|"​sipCause":​ "​处理成功",​【呼叫情况】|
 +|"​endReason":​ "​座席挂断",,​【挂机原因;0:系统挂机,1:座席挂机,2:客户挂机,3:未知】|
 +|"​clientNumber":​ "​0002",,​【座席电话】|
 +|"​visitor":​ 访客相关信息|
 +|"​visitor">"​tenantId":​ 200001,​【环信租户ID】|
 +|"​visitor">"​userId":​ "​574c9790-fb1f-11ef-8d7b-51bbb1ab8865",​【环信用户唯一ID】|
 +|"​visitor">"​createDateTime":​ 1741329750000,​|
 +|"​visitor">"​lastUpdateDateTime":​ 1741329750000,​|
 +|"​visitor">"​nickname":​ "​未知访客",​【用户昵称】【已显示,对应客户】|
 +|"​visitor">"​sex":​ 0,​【用户性别】|
 +|"​visitor">"​phone":​ "​13121851391",​【用户电话】|
 +|"​visitor">"​customerRealNumber":​ "​13121851391"​【用户真实号码】|
 +|"​kefuId":​ "​46dda1f0-fb20-11ef-9739-e90d07b13d7f",​【客服id】|
 +|"​agentName":​ "​tryh@200001.com",​【客服名称】|
 +|"​agentTrueName":​ "​tryh@200001.com",​【客服真实名称】|
 +|"​agentUserName":​ "​tryh@200001.com",​【客服真实名称】|
 +|"​groupId":​ "​c8382c90-fb1e-11ef-901e-19aa5fb086c6",​【技能组ID】|
 +|"​skillGroupName":​ "​dyj呼叫",​【技能组名称】|
 +|"​status":​ "​系统接听",​【接听状态】|
 +|"​ivrName":​ "​工作时间",​【IVR名称】|
 +|"​mark":​ 11,​【标记】|
 +|"​markData":​ null,​【备注】|
 +|"​keys":​ null,​【按键值】|
 +|"​xnumber":​ "",​【虚拟号码】|
 +|"​tags":​ null,​【标签】|
 +|"​customerVip":​ 0,​【客户VIP标识】|
 +|"​customerRingingTime":​ 1747203537,​【客户响铃时间】|
 +|"​clientRingingTime":​ null,​【座席响铃时间】|
 +|"​ibWaitDuration":​ null,​【排队时长】|
 +|"​taskId":​ null,​【外呼任务id】|
 +|"​taskName":​ null,​【外呼任务名称】|
 +|"​taskInventoryId":​ null,​【外呼任务详情id】|
 +|"​joinQueueTime":​ 1747101358,​【加入队列时间】|
 +|"​leaveQueueTime":​ 1747101358,​【离开队列时间】|
 +|"​investigationKeys":​ null,​【满意度评价】|
 +|"​ibRingingDuration":​ 0,​【座席振铃时长】|
 +|"​sayVoiceDuration":​ 0,​【语音播报时长】|
 +|"​ringTime":​ null,​【振铃时间】|
 +|"​queueAnswerInTime":​ null,​【队列及时应答:​0:​ 否  1: 是  2: -】|
 +|"​evaluation":​ 0,,​【是否邀评,​0-是,1-否】|
 +|"​numberTrunk":​ "​02138278022",​【中继号】|
 +|"​customerPostCode":​ "​100000",​【追加客户邮编】|
 +|"​firstJoinQueueTime":​ 1747101358,​【首次进入队列时间】|
 +|"​recordFile":​ "​8010282-20250514141509-13121851391-0002--record-medias_2-1747203309.68127",​【录音文件】|
 +|"​statusCode":​ "​系统接听-3",​【接听状态映射】|
 +|"​cno":​ "",​【座席号】|
 +|"​clientName":​ null,​【座席名称】|
 +|"​qno":​ "​1001"​【所属技能组队列号】|
 +
 +==== 获取单个云呼的通话录音文件 ====
 +
 +根据通话id查询通话录音。
 +
 +  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​tinet/​recording/​{mainUniqueId}/​single
 +  * HTTP Method: GET
 +  * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}
 +  * 可能的错误码:详见:[[#​错误码说明|错误码说明]]
 +
 +**Curl示例:**
 +
 +<code php>
 +curl --request GET \
 +  --url '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​200001/​tinet/​recording/​medias_4-1747295697.103581/​single' ​ \
 +  --header '​Kefu-Token:​a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|Kefu-Token| String |Y|调用接口的accessToken|
 +|tenantId|int|Y|租户ID|
 +|mainUniqueId|string|Y|通话id|
 +
 +**Response示例:**
 +
 +<code json>
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entity":​ {
 +        "​tenantId":​ 200001,
 +        "​mainUniqueId":​ "​medias_4-1747295697.103581",​
 +        "​fileUrl":​ "​https%3A%2F%2Fclink2-sh-voice.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com%2F15052025%2Frecord%2F8010282%2F8010282-20250515155457-13121851391-19037177166--record-medias_4-1747295697.103581.mp3%3Fx-oss-date%3D20250519T090155Z%26x-oss-expires%3D3600%26x-oss-signature-version%3DOSS4-HMAC-SHA256%26x-oss-credential%3DLTAI5t9crdbhGT7CE9U7GPDm%252F20250519%252Fcn-shanghai%252Foss%252Faliyun_v4_request%26x-oss-signature%3De9221ec103ce59cfd4abbec88bf463a5d4c14c7c0abee706d004897fa7225fe5"​
 +    }
 +}
 +   
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^说明^
 +|status| String |接口响应状态,​OK代表请求成功|
 +|tenantId| String |租户ID|
 +|mainUniqueId| String |通话ID|
 +|fileName| String |录音文件名|
 +|fileUrl| String |录音文件访问路径|
 +
 +
 +===== 工单 =====
 +
 +==== 查询自定义表单 ====
 +
 +可查询在环信客服云后台设置的自定义表单列表。
 +
 +应用场景:
 +   ​您自己的业务系统/​APP里提交工单,您自己开发提交工单的页面,调用环信工单接口,工单数据提交至环信客服云。您自己开发提交工单的页面时,需要指定用户填写的工单字段,这一步调用此接口完成。获取自定义表单后,您可在页面上直接指定用户填写哪一个表单的字段,也可让用户自行选择表单(让用户选择业务分类)。
 +
 +  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​integration-ticket/​forms
 +  * HTTP Method: GET
 +  * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}
 +  * 可能的错误码:详见:[[#​错误码说明|错误码说明]]
 +
 +**Curl示例:**
 +
 +<code php>
 +curl --request GET \
 +  --url '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​20016/​integration-ticket/​forms' ​ \
 +  --header '​Kefu-Token:​a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|Kefu-Token| String |Y|调用接口的accessToken|
 +|tenantId| int |Y|租户ID|
 +|page| int |N|页码,默认为0|
 +|size| int |N|每页的数据量,默认为10|
 +
 +**Response示例:**
 +
 +<code json>
 +{
 +"​status":​ "​OK",​
 +"​entities":​ [
 +{
 +"​id":​ "​7f0f0af4-71bd-4c04-b049-c98802cb793b",​
 +"​tenant_id":​ 200161,
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 +"​description":​ "​测试自定义表单功能",​
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 +"​fields":​ [
 +{
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 +"​tenant_id":​ 200161,
 +"​created":​ "​2019-11-28T03:​14:​49Z",​
 +"​updated":​ "​2019-11-28T03:​14:​49Z",​
 +"​name":​ "​自定义表单222",​
 +"​description":​ "​测试自定义表单2222",​
 +"​status":​ "​enabled",​
 +"​fields":​ [
 +{
 +"​id":​ "​e7d32c88-22e0-4ffd-95df-741e628ada8e",​
 +"​tenant_id":​ 200161,
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 +"​name":​ "​男,女",​
 +"​label":​ "​性别",​
 +"​type":​ "​TEXT_STRING",​
 +"​visible":​ true,
 +"​required":​ "​ON",​
 +"​sort":​ 1,
 +"​hint":​ "​填写性别",​
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 +},
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 +"​type":​ "​SELECT_STRING",​
 +"​dictionary_id":​ "​eb9fb55e-3978-40ac-bc79-8623af7bc11b",​
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 +"​required":​ "​ON",​
 +"​sort":​ 2,
 +"​dictionary_items":​ [],
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 +"​type":​ "​NUMBER",​
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 +"​required":​ "​ON",​
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 +"​topics":​ [
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 +"​id":​ "​kefu_27886",​
 +"​tenant_id":​ 200161,
 +"​created":​ "​2019-11-27T07:​22:​35Z",​
 +"​updated":​ "​2019-11-27T07:​22:​35Z",​
 +"​name":​ "​默认表单",​
 +"​description":​ "​租户默认的自定义表单",​
 +"​status":​ "​enabled",​
 +"​fields":​ [],
 +"​topics":​ [],
 +"​topic_ids":​ []
 +}
 +],
 +"​first":​ true,
 +"​last":​ true,
 +"​size":​ 10,
 +"​number":​ 0,
 +"​numberOfElements":​ 3,
 +"​totalPages":​ 1,
 +"​totalElements":​ 3
 +}
 +
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^说明^
 +|httpStatusCode| String |http状态码|
 +|status| String |接口响应状态|
 +|entities| ​ |表单列表|
 +|first| Boolean |是否是第一页|
 +|last| Boolean |是否是最后一页|
 +|size| int |每页的数据量|
 +|number| String |第几页|
 +|numberOfElements| int |该页的数据量|
 +|totalPages| int |总页数|
 +|totalElements| int|总数据量|
 +||||
 +|表单数据|
 +|id| String |表单ID,自定义表单的唯一标识|
 +|tenant_id| String |租户ID|
 +|created| int |表单创建时间|
 +|updated| String |表单修改时间|
 +|name| String |表单名称|
 +|description| String |描述|
 +|status| String|状态,enabled|
 +|fields| |List<​FormField>​,自定义字段信息|
 +|topics| ​ |List<​HelpTopic>,​表单关联的帮助主题|
 +|topic_ids| String |表单关联的帮助主题Id列表|
 +||||
 +|表单字段数据|
 +|id| String |字段ID,字段的唯一标识|
 +|tenant_id| String |租户ID|
 +|created| int |字段创建时间|
 +|updated| String |字段修改时间|
 +|form_id| String |表单ID|
 +|name| String |字段标识|
 +|label| String |字段名称|
 +|type| String|字段格式:TEXT_STRING 单行文本,DATE 日期,NUMBER 数字类型,URL URL,SELECT_STRING 下拉选项,TEXTAREA_STRING 多行文本,CASCADE_SELECT_STRING 级联选择|
 +|dictionary_id| String |关联下拉选项|
 +|visible| Boolean |访客是否可见|
 +|required| Boolean |是否必填|
 +|sort| String |排序字段|
 +|hint| String |文本框提示语|
 +|dictionary_items| ​ |List<​DictionaryItem>​,下拉选项|
 +|cascade_items| ​ |List<​CascadeItem>​,级联选项|
 +||||
 +|选项数据|
 +|id| String |每个选项的ID|
 +|tenant_id| String |租户ID|
 +|created| int |选项创建时间|
 +|updated| String |选项修改时间|
 +|dictionary_Id| String |关联字段ID|
 +|item_value| String |选项名称|
 +|sort| String |排序字段|
 +|status| String |可忽略|
 +||||
 +|级联选项|
 +|id| String |每个级联的ID|
 +|tenant_id| String |租户ID|
 +|created| int |选项创建时间|
 +|updated| String |选项修改时间|
 +|field_id| String |字段ID|
 +|form_id| String |表单ID|
 +|name| String |级联选项名称|
 +|parent_id| String |父节点ID|
 +|children| |List<​CascadeItem>​,子节点|
 +
 +==== 工单附件上传 ====
 +
 +提交工单/​回复工单时,若需要上传附件,则需要先调用此接口上传附件,再调用访客提交工单接口提交工单。
 +
 +  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​integration-ticket/​mediaFiles
 +  * HTTP Method: POST
 +  * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}
 +  * 可能的错误码:详见:[[#​错误码说明|错误码说明]]
 +
 +**Curl示例:**
 +
 +<code php>
 +curl --request GET \
 +  --url '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​20016/​integration-ticket/​mediaFiles'​ \
 +  --header '​Kefu-Token:​a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
 +  --form '​file=@/​Users/​heguojiao/​Downloads/​第024期-lcn.pptx'​
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|Kefu-Token| String |Y|调用接口的accessToken|
 +|tenantId|int|Y|租户ID|
 +|file|form-data|Y|附件信息|
 +
 +**Response示例:**
 +
 +<code json>
 +{
 +"​status":​ "​OK",​
 +"​entity":​ {
 +"​uuid":​ "​010b99ec-ba54-4062-b6cf-a20737ae782e56ysMDI05pyfLWxjbi5wcHR4",​
 +"​contentType":​ "​application/​vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation",​
 +"​contentLength":​ 1385894,
 +"​url":​ "/​v2/​tenants/​20016/​integration/​ticket-server/​visitors/​mediaFiles/​010b99ec-ba54-4062-b6cf-a20737ae782e56ysMDI05pyfLWxjbi5wcHR4",​
 +"​fileName":​ "​第024期-lcn.pptx"​
 +}
 +}
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^说明^
 +|status| String |接口响应状态|
 +|entity| ​ |附件信息|
 +||||
 +|附件信息|
 +|uuid| String |附件ID|
 +|contentType| String |附件类型|
 +|contentLength| String |附件大小|
 +|url| String |附件地址|
 +|fileName| String |附件名称|
 +
 +==== 工单状态接口 ====
 +
 +**获取token:**
 +
 +1.开放平台需要使用token进行身份验证。
 +
 +2.Kefu-Token有效期2小时,到期需重新获取。
 +
 +登录地址:
 +^操作^|更新修改工单状态,标题,优先级,工单内容,分配组,分配人的接口|
 +^协议^| HTTPS |
 +^方式^| PUT |
 +^URL^|/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​integration-ticket/​{ticketId}/​updateTicketInfo|
 +
 +请求参数:
 +^参数^是否必传^描述^参数类型^数据类型^
 +|tenantId| 是 |租户Id|Path|integer|
 +|ticketId|是|工单Id|Path|String|
 +|requestBody|是|请求体|Body|object|
 +
 +requestBody包括以下几个参数:
 +^参数^是否必传^描述^数据类型^
 +|title|否|标题|String|
 +|status_id|否|工单状态id|String|
 +|staff_id|是|坐席id|String|
 +|team_id|否|技能组Id|String|
 +|priority_id|否|优先级id|String|
 +|content|否|工单内容|String|
 +
 +返回数据:
 +^HTTP状态Code^含义^
 +|200|OK|
 +|API_007|Staff_id不能为空|
 +^成功返回数据^含义^
 +|Status|OK|
 +|entities|List<​from>​|
 +
 +**请求示例:**
 +
 +请求数据格式都应该是application/​json,编码形式为UTF-8
 +
 +<code json>
 +{
 +  "​title":"​开放平台45",​
 +    "​status_id":"​7732d036-fdcc-4996-973e-0d9323a39617",​
 +    "​team_id":"​dfdgsd",​
 +    "​staff_id":"​hksjdks77555",​
 +    "​priority_id":"​tjuncu1",​
 +    "​content":"​公章"​
 +}
 +}
 +</​code>​
 +
 +**成功返回示例:**
 +
 +<code json>
 +{
 + "​status":​ "​OK",​
 +    "​entity":​ {
 +        "​id":​ "​eca76b2c-a69a-48d8-8056-7fad0ff290f3",​
 +        "​tenant_id":​ 11,
 +        "​title":"​开放平台45",​
 +        "​status_id":"​7732d036-fdcc-4996-973e-0d9323a39617",​
 +        "​team_id":"​dfdgsd",​
 +        "​staff_id":"​hksjdks77555",​
 +        "​priority_id":"​tjuncu1",​
 +        "​content":"​公章",​
 +        "​satisfaction_score":​ 0,
 +        "​quality_score":​ 0,
 +        "​operator_id":​ "​hksjdks77555",​
 +        "​operator_type":​ "​S",​
 +        "​is_admin":​ true,
 +        "​form_values":​ [],
 +        "​is_read":​ 0
 +}
 +}
 +</​code>​
 +
 +
 +==== 访客提交工单 ====
 +
 +访客提交工单接口。
 +
 +  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​integration-ticket/​visitors/​ticket
 +  * HTTP Method: POST
 +  * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}
 +  * 可能的错误码:详见:[[#​错误码说明|错误码说明]]
 +
 +**Curl示例:**
 +
 +<code php>
 +curl --request GET \
 +  --url '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​20016/​integration-ticket/​visitors/​ticket'​ \
 +  --header '​Kefu-Token:​a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
 +  --header '​Content-Type:​ application/​json'​ \
 +  --data-raw '{
 +"​title":​ "​标题222334",​
 +"​content":​ "​描述222334",​
 +"​visitor_phone":​ "​13662124786",​
 +"​visitor_email":​ "​8122334@qq.com",​
 +"​visitor_nickname":​ "​称呼222334",​
 +"​attachments":​ [
 +{
 +"​name":​ "​message-center-server服务未升级组件.png",​
 +"​file_type":​ "​image/​png",​
 +"​size":​ 970870,
 +"​url":​ "​http://​kefu.sh.absoloop.com//​v2/​tenants/​27886/​integration/​ticket-server/​visitors/​mediaFiles/​c5154e5e-09c4-476c-a2f6-f6a1ca42eaa1bWVzc2FnZS1jZW50ZXItc2VydmVy5pyN5Yqh5pyq5Y2H57qn57uE5Lu2LnBuZw==",​
 +"​uuid":​ "​c5154e5e-09c4-476c-a2f6-f6a1ca42eaa1bWVzc2FnZS1jZW50ZXItc2VydmVy5pyN5Yqh5pyq5Y2H57qn57uE5Lu2LnBuZw=="​
 +}
 +],
 +"​form_values":​ [
 +{
 +"​field_id":​ "​2c17ad7b-c808-4850-94e7-d39ecf743d7e",​
 +"​field_value":​ "​篮球"​
 +},
 +{
 +"​field_id":​ "​e7d32c88-22e0-4ffd-95df-741e628ada8e",​
 +"​field_value":​ "​女"​
 +},
 +{
 +"​field_id":​ "​ceb2ca78-6118-42de-9e21-23baf366dba1",​
 +"​field_value":​ "​22"​
 +},
 +{
 +"​field_id":​ "​030eb800-00f4-4ff0-96b1-01edb15d0016",​
 +"​field_value":​ "​级联选项1/​级联选项1-1",​
 +"​item_ids":​ "​6b550cfd-74b6-405c-aadf-c82989f4b52e_09d44dab-196a-4529-9c8b-1c92f7152037"​
 +}
 +],
 +"​form_id":​ "​6cf63d66-5f0a-4a53-acb4-e46998227342"​
 +}'
 +
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|Kefu-Token| String |Y|调用接口的accessToken|
 +|tenantId|int|Y|租户ID|
 +|title|String|Y|标题|
 +|content|String|Y|内容|
 +|visitor_phone|String|Y|访客手机号|
 +|visitor_email|String|Y|访客邮箱|
 +|visitor_nickname|String|Y|访客昵称|
 +|attachments|String|N|附件信息|
 +|form_id|String|N|表单ID|
 +|form_values|String|N|表单自定义字段信息|
 +||||
 +|附件信息|
 +|name|String||附件名,对应上传附件接口里的fileName字段|
 +|file_type|String||对应上传附件接口里的contentType字段|
 +|size|String||对应上传附件接口里的contentLength字段|
 +|url|String||对应上传附件接口里的url字段|
 +|uuid|String||对应上传附件接口里的uuid字段|
 +||||
 +|自定义表单字段|
 +|field_id|String||字段ID|
 +|file_type|String||填写内容|
 +|item_ids|String||对于级联字段设置的层级id|
 +
 +**Response示例:**
 +
 +<code json>
 +{
 +"​status":​ "​OK",​
 +"​entity":​ {
 +"​id":​ "​75eb5d2e-3235-431d-b716-5b634736cf5b",​
 +"​tenant_id":​ 200161,
 +"​created":​ "​2020-09-16T07:​42:​46Z",​
 +"​updated":​ "​2020-09-16T07:​42:​46Z",​
 +"​title":​ "​标题222334",​
 +"​code":​ "​A0000004",​
 +"​visitor_user_id":​ "​64022b77-166d-4a68-bc37-fdb146a07dfa",​
 +"​status_id":​ "​ff22d6d8-3da5-4ec2-8920-aa645b332c5a",​
 +"​source":​ "​API",​
 +"​creator_id":​ "​64022b77-166d-4a68-bc37-fdb146a07dfa",​
 +"​creator_type":​ "​C",​
 +"​content":​ "​描述222334",​
 +"​form_id":​ "​6cf63d66-5f0a-4a53-acb4-e46998227342",​
 +"​satisfaction_score":​ 0,
 +"​quality_score":​ 0,
 +"​operator_id":​ "​64022b77-166d-4a68-bc37-fdb146a07dfa",​
 +"​operator_type":​ "​C",​
 +"​form_values":​ [
 +{
 +"​id":​ "​196fc01c-650d-4b3d-9755-e2221541155e",​
 +"​tenant_id":​ 200161,
 +"​created":​ "​2020-09-16T07:​42:​46Z",​
 +"​updated":​ "​2020-09-16T07:​42:​46Z",​
 +"​field_id":​ "​2c17ad7b-c808-4850-94e7-d39ecf743d7e",​
 +"​field_value":​ "​篮球"​
 +},
 +{
 +"​id":​ "​d774aed5-6dc8-469d-ba30-287ebe99faaa",​
 +"​tenant_id":​ 200161,
 +"​created":​ "​2020-09-16T07:​42:​46Z",​
 +"​updated":​ "​2020-09-16T07:​42:​46Z",​
 +"​field_id":​ "​030eb800-00f4-4ff0-96b1-01edb15d0016",​
 +"​field_value":​ "​级联选项1/​级联选项1-1",​
 +"​item_ids":​ "​6b550cfd-74b6-405c-aadf-c82989f4b52e_09d44dab-196a-4529-9c8b-1c92f7152037"​
 +},
 +{
 +"​id":​ "​611bfc78-b3a0-468a-80c7-89cf4c6b8d41",​
 +"​tenant_id":​ 200161,
 +"​created":​ "​2020-09-16T07:​42:​46Z",​
 +"​updated":​ "​2020-09-16T07:​42:​46Z",​
 +"​field_id":​ "​ceb2ca78-6118-42de-9e21-23baf366dba1",​
 +"​field_value":​ "​22"​
 +},
 +{
 +"​id":​ "​6c51017a-de6e-426b-a4b8-038befc6a936",​
 +"​tenant_id":​ 200161,
 +"​created":​ "​2020-09-16T07:​42:​46Z",​
 +"​updated":​ "​2020-09-16T07:​42:​46Z",​
 +"​field_id":​ "​e7d32c88-22e0-4ffd-95df-741e628ada8e",​
 +"​field_value":​ "​女"​
 +}
 +],
 +"​is_read":​ 0
 +}
 +}
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^说明^
 +|status| String |接口响应状态|
 +|entity| ​ |工单信息|
 +||||
 +|工单信息|
 +|id| String |工单id|
 +|tenant_id| String |租户id|
 +|created| String |创建时间|
 +|updated| String |修改时间|
 +|title| String |工单标题|
 +|code| String |工单编号|
 +|visitor_user_id| String |访客ID|
 +|status_id| String |工单状态ID|
 +|source| String |固定传值“API”|
 +|creator_id| String |创建者ID|
 +|creator_type| String |创建者类型(S、C)STAFF("​S"​),​ CUSTOMER("​C"​)|
 +|content| String |工单内容|
 +|form_id| String |表单ID|
 +|satisfaction_score| String |满意度评分|
 +|quality_score| String |质检评分|
 +|operator_id| String |质检员ID|
 +|operator_type| String |质检员类型|
 +|form_values| String |List<​FormValue>​,表单自定义字段内容|
 +|is_read| String |工单已读未读功能|
 +||||
 +|FormValue|
 +|id| String |工单和字段关联ID|
 +|tenant_id| String |租户id|
 +|created| String |创建时间|
 +|updated| String |修改时间|
 +|field_id| String |字段ID|
 +|field_value| String |字段对应的填写的内容|
 +==== 访客回复工单 ====
 +
 +访客回复工单接口。
 +
 +  * Path: http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​{tenantId}/​integration-ticket/​visitors/​{ticketId}/​comments
 +  * HTTP Method: POST
 +  * Request Headers: Kefu-Token=${accessToken}
 +  * 可能的错误码:详见:[[#​错误码说明|错误码说明]]
 +
 +**Curl示例:**
 +
 +<code php>
 +curl --request GET \
 +  --url '​http://​kefu.sh.absoloop.com/​api/​platform/​tenants/​20016/​integration-ticket/​visitors/​{ticketId}/​comments'​ \
 +  --header '​Kefu-Token:​a7f3d2bcb62721a3c67b8f567acfd553'​ \
 +  -d '{
 +  "​body":​ "<​p>​aaaappppiiii</​p>",​
 +  "​format":​ "​html",​
 +  "​attachments":​ [
 +    {
 +      "​contentType":​ "​image/​png",​
 +      "​contentLength":​ 239008,
 +      "​url":​ "​https://​kefu.sh.absoloop.com/​v2/​tenants/​29676/​integration/​ticket-server/​visitors/​mediaFiles/​afec47f4-659d-4dd9-9406-1e07bc7ca9415raI5oGvLnBuZw==",​
 +      "​name":​ "​消息.png"​
 +    }
 +  ],
 +  "​visitor_email":​ "​qu@api.com"​
 +}'
 +
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^是否非空(Y:​是;​N:​否)^说明^
 +|Kefu-Token| String |Y|调用接口的accessToken|
 +|tenantId|int|Y|租户ID|
 +|ticketId|String|Y|工单ID|
 +|body|String|Y|回复内容|
 +|format|String|Y|文本格式|
 +|visitor_email|String|Y|访客邮箱|
 +|attachments||N|附件|
 +|附件信息|
 +|contentType|String||类型|
 +|contentLength|String||附件大小|
 +|url|String||附件地址|
 +|name|String||附件名称|
 +
 +**Response示例:**
 +
 +<code json>
 +{
 +    "​status":​ "​OK",​
 +    "​entity":​ {
 +        "​id":​ "​01237efe-6d43-4092-afb3-49efbf22b9ef",​
 +        "​tenant_id":​ 601,
 +        "​created":​ "​2021-01-11T14:​49:​28Z",​
 +        "​updated":​ "​2021-01-11T14:​49:​28Z",​
 +        "​ticket_id":​ "​e863ba5e-6e54-429c-9674-7e5a43cf495c",​
 +        "​visitor_user_id":​ "​8fdfca59-9e4b-466c-84a7-06f3cd0ce942",​
 +        "​body":​ "<​p>​aaaappppiiii</​p>",​
 +        "​format":​ "​html",​
 +        "​is_public":​ true,
 +        "​attachments":​ [
 +            {
 +                "​id":​ "​c54109e1-98fe-4f62-a00f-8e4394f9b669",​
 +                "​tenant_id":​ 601,
 +                "​url":​ "​https://​kefu.sh.absoloop.com/​v2/​tenants/​29676/​integration/​ticket-server/​visitors/​mediaFiles/​afec47f4-659d-4dd9-9406-1e07bc7ca9415raI5oGvLnBuZw==",​
 +                "​right_attachment":​ false
 +            }
 +        ],
 +        "​public_response_type":​ "​EMAIL"​
 +    }
 +}
 +
 +</​code>​
 +
 +参数说明:
 +^名称^类型^说明^
 +|status| String |接口响应状态|
 +|entity| ​ |回复信息|
 +|id|String|评论ID|
 +|tenantId|String|租户ID|
 +|created|String|评论添加时间|
 +|updated|String|评论修改事件|
 +|ticket_id|String|工单id|
 +|visitor_user_id|String|访客ID|
 +|body|String|回复内容|
 +|format|String|文本格式|
 +|is_public|String|是否公开回复|
 +|attachments||附件|
 +|附件信息|
 +|id|String|类型|
 +|tenant_id|String|附件大小|
 +|url|String|附件地址|
 +|right_attachment|String||
 +|public_response_type|String|回复渠道|
 +
 +
 +
  
 ===== 错误码说明 ===== ===== 错误码说明 =====
行 1299: 行 4688:
 |API_111|page index must be more than 0.|分页索引必须大于0| |API_111|page index must be more than 0.|分页索引必须大于0|
 |API_112|page size must be less than 50.|分页每页的容量不能大于50| |API_112|page size must be less than 50.|分页每页的容量不能大于50|
 +|API_113|state must be Online or Busy or Leave or Other or Offline or Hidden or Logout.|请求状态不正确|
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 +|API_117|tenant without ticket function|租户没有开通工单功能|
 +|API_118|tenant without yuncentercall function|租户没有开通云呼功能|
 +
 +===== 不同格式消息结构 =====
 +
 +新消息对应的报文格式
 +
 +1.文本:txt ​
 +报文:
 +<code json>
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 +  "​eventId":​ "​91a007c0-1215-11ec-90a5-a10326678cd1",​
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 +  "​payload":​ {
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 +      "​id":​ "​a06529e8-4b31-4042-a738-af2d1296b6cb",​
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 +      },
 +      "​to":​ {
 +        "​id":​ "​f6a9ae57-6bd8-4ba5-9478-10027d6143a2",​
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 +      },
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 +        ​
 +      }
 +    }
 +  }
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 +</​code>​
 +
 +2.cmd命令消息
 +<code json>
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 +      "​service_session_id":​ "​6baa6363-6770-4110-b319-4a2a6b14e02e",​
 +      "​msg_id_for_ack":​ NULL,
 +      "​create_at":​ 1631266908814"​from":​ {
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 +      },
 +      "​to":​ {
 +        "​id":​ "​2735acf5-a003-42f9-8ada-fdcc6581ee09",​
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 +      },
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 +      },
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 +        "​type":​ "​cmd"​
 +      },
 +      "​ext":​ {
 +        ​
 +      }
 +    }
 +  }
 +}
 +</​code>​
 +
 +3.图片类型消息:img
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 +</​code>​
 +
 +4.文件 file
 +<code json>
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 +
 +5.视频 video
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 +
 +位置:loc
 +<code json>
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 +
 +语音:audio
 +<code json>
 +{
 + "​eventId":​ "​78448230-121d-11ec-969a-83b2be719b1c",​
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