差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:call-center:call-history [2019/04/25 02:33] liulj [查看通话记录] |
cs:call-center:call-history [2019/05/07 07:24] liulj [查看挂断原因] |
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行 15: | 行 15: | ||
历史通话页面显示呼入或呼出电话的挂断原因,并支持通过挂断原因筛选历史通话。 | 历史通话页面显示呼入或呼出电话的挂断原因,并支持通过挂断原因筛选历史通话。 | ||
- | 挂断原因分为以下七种情况: | + | 挂断原因分为以下七种情况: |
* 正常(呼入或呼出时):接通的电话进行常规的挂断电话,坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。 | * 正常(呼入或呼出时):接通的电话进行常规的挂断电话,坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。 | ||
行 33: | 行 33: | ||
{{:cs:releasenote:cloudcallcenter55.png?nolink|在通话详情中查看挂断原因}} | {{:cs:releasenote:cloudcallcenter55.png?nolink|在通话详情中查看挂断原因}} | ||
+ | ===== 导出通话记录和下载录音 ===== | ||
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+ | 在客服模式的历史通话页面,支持客服批量导出自己的历史通话记录和批量下载录音。在管理员模式的历史通话页面,支持管理员导出所有客服的历史通话记录和批量下载录音。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:cloudcallcenter59.png?nolink|批量导出历史通话记录和下载录音}} | ||
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+ | 操作步骤: | ||
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+ | - 在历史通话页面,点击“筛选排序”按钮,通过筛选条件选择需要导出的历史通话范围。 | ||
+ | - 点击“导出记录”按钮,导出筛选出来的历史通话记录(CSV文件)。 | ||
+ | - 点击“下载录音”按钮,批量下载历史通话对应的录音。录音文件名称与历史通话记录(CSV文件)中“录音文件名称”一栏一一对应。 | ||
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+ | 注:只有挂断原因是“正常”的历史通话有对应的录音文件。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:cloudcallcenter56.png?nolink|批量导出历史通话记录}} | ||