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cs:call-center:qualityreview [2019/08/09 08:44]
王芳 [通话质检]
cs:call-center:qualityreview [2019/08/09 08:44] (当前版本)
王芳
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 ====== 通话质检 ====== ====== 通话质检 ======
  
-注:使用此功能前请先设置通话质检评分项,具体请参考[[cs:​call-center:​settings-callqualitysettings|通话质检评分设置]]+注:使用此功能前请先设置通话质检评分项,具体请参考[[cs:​call-center:​settings-callqualitysettings|通话质检评分设置]]
  
 在通话质检页面,允许客户对历史通话进行抽样检查,并基于每位客服参与通话期间的表现分别给予评分,为后续客服工作质量改进提供依据。通话质检页面的列表显示每位客服正常挂断通话的服务记录。 在通话质检页面,允许客户对历史通话进行抽样检查,并基于每位客服参与通话期间的表现分别给予评分,为后续客服工作质量改进提供依据。通话质检页面的列表显示每位客服正常挂断通话的服务记录。