差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 | |||
|
cs:call-center:team-analytics [2019/05/07 07:32] liulj [指标说明] |
cs:call-center:team-analytics [2022/07/12 08:14] (当前版本) candywang [指标说明] |
||
|---|---|---|---|
| 行 34: | 行 34: | ||
| |呼入量|该技能组下呼入电话的数量| | |呼入量|该技能组下呼入电话的数量| | ||
| |应答量|该技能组下应答的次数| | |应答量|该技能组下应答的次数| | ||
| - | |20s应答率|20s接听量/20s分配量| | + | |20s应答率|访客从排队到接听时长<20s的数量/技能组转人工量| |
| |应答率|应答量/呼入量| | |应答率|应答量/呼入量| | ||
| |放弃量|呼叫量-接待量| | |放弃量|呼叫量-接待量| | ||