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cs:releasenote:5.44 [2019/07/09 09:48]
常豪鑫
cs:releasenote:5.44 [2019/07/11 02:29] (当前版本)
常豪鑫
行 8: 行 8:
  
 当websocket断开连接的时候,客服状态标识变成离线,同时缓存断开前状态,待连接恢复后,自动恢复到断开前的状态。 当websocket断开连接的时候,客服状态标识变成离线,同时缓存断开前状态,待连接恢复后,自动恢复到断开前的状态。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​离线状态.png?​nolink|离线状态}}
  
 ==== 客服工作台-常用语Tab页,增加“置顶”常用语操作 ==== ==== 客服工作台-常用语Tab页,增加“置顶”常用语操作 ====
 +
 +客服可按照个人使用频次,对公共常用语和个人常用语进行“置顶操作”,设置【置顶常用语】。
 +
 +【置顶常用语】不受智能排序因素影响,按设置时间依次排列,最新置顶的常用语显示在最上面。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​置顶常用语.png?​nolink|置顶常用语}}
 +
 ==== 客服工作台-知识库Tab页,检索交互优化 ==== ==== 客服工作台-知识库Tab页,检索交互优化 ====
 +
 +客服在知识库搜索框,输入检索条件搜索知识: ​
 +
 +  - 点击删除按钮删除检索条件后,可直接显示出所有的知识库信息;
 +  - 按 ESC 清除搜索,回到初始检索条件与列表。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​知识库检索.png?​nolink|知识库检索}}
 +
 ==== Web端访客来源信息优化 ==== ==== Web端访客来源信息优化 ====
 +
 +访客来源信息优化内容:
 +
 +  - 【来源】字段,改为【会话发起页】。
 +  - 新增【推广来源】:客户进入目标网站前的网站URL。
 +  - 新增【搜索词】:访客进入网站前,在搜索引擎输入的关键字。
 +  - 新增【着陆页】:访客进入目标网站的第一个页面URL。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​访客来源信息.png?​nolink|访客来源信息}}
 +
 ==== 历史会话、当前会话,筛选支持多选技能组 ==== ==== 历史会话、当前会话,筛选支持多选技能组 ====
 +
 +涉及页面如下:
 +
 +  * 客服模式:历史会话 > 筛选排序。
 +  * 管理员模式:历史会话 > 筛选排序。
 +  * 管理员模式:当前会话 > 筛选排序。
 +
 ==== 客服常用语,增加“导入”“导出”操作 ==== ==== 客服常用语,增加“导入”“导出”操作 ====
 +
 +客服的个人常用语增加导入、导出功能,范围仅限于个人常用语。
 +
 +注意:常用语模版中,个人常用语(一级分类)不支持新增、修改和删除。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​常用语批量导入导出.png?​nolink|常用语批量导入导出}}
 +
 ==== 网页插件-功能设置,新增“满意度评价邀请方式” ==== ==== 网页插件-功能设置,新增“满意度评价邀请方式” ====
 +
 +新增“满意度评价邀请方式”,用户可选择“发送系统消息”或“主动弹出邀请”。
 +
 +客服点击满意度邀请按钮:
 +
 +  * 发送系统消息:客服发送一条邀请评价消息,用户点开可进行满意度评价;
 +  * 主动弹出邀请:访客端直接弹出评价页面。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​满意度评价邀请方式.png?​nolink|满意度评价邀请方式}}
 +
 ==== 微信小程序支持授权模式接入 ==== ==== 微信小程序支持授权模式接入 ====
 +
 +在客服云上添加微信小程序,支持第三方平台授权方式。
 +
 +1、 登录环信客服云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 微信小程序”。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​微信小程序1.png?​nolink|微信小程序1}}
 +
 +2、 点击“添加微信小程序”。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​微信小程序2.png?​nolink|微信小程序2}}
 +
 +3、 选择“第三方平台授权(推荐)”。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​微信小程序3.png?​nolink|微信小程序3}}
 +
 +4、 点击“登录授权”,进入微信公众平台,扫描二维码授权第三方平台“环信移动客服”。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​微信小程序4.png?​nolink|微信小程序4}}
 +
 +5、 绑定成功。
 +
 ==== CEC在线支付支持微信支付 ==== ==== CEC在线支付支持微信支付 ====
 +
 +客户在线购买坐席,支付方式支持微信支付。
 +
 +操作路径:
 +
 +“管理员模式 > 设置> 企业信息>​ 购买> 提交订单>​ 选择支付方式”。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​在线支付支持微信支付.png?​nolink|在线支付支持微信支付}}
 +
 ==== 自定义事件推送,【新消息】事件新增字段 ==== ==== 自定义事件推送,【新消息】事件新增字段 ====
 +
 +新增 "​create_at"​消息发送时间字段。
 +
 +注:自定义事件推送为旗舰版功能。
 +
 ==== 自定义事件推送,【会话接起】事件新增字段 ==== ==== 自定义事件推送,【会话接起】事件新增字段 ====
 +
 +新增客服信息:
 +
 +<code json>
 +"​agent":​ {                                               //​客服信息 ​
 +          "​type":"​Agent" ​                                //​客服类型,分为"​Agent"​和“Robot”两种 ​
 +          "​id":​ "​6384ec4b-96ed-4f88-92a9-6f085201e30a", ​ //​客服ID ​
 +          "​username":"​a@qq.com", ​                        //​坐席登录邮箱地址 ​
 +          "​nickname":"​agent1", ​                          //​坐席昵称 ​
 +          "​name":"​aaaa", ​                                //​坐席真实姓名 ​
 +          "​business_id":"​11111", ​                        //​坐席工号 ​
 +}
 +</​code> ​   ​
 +
 +注:自定义事件推送为旗舰版功能。
 +
 ==== 知识库支持批量删除 ==== ==== 知识库支持批量删除 ====
 +
 +管理员可通过删除分类,清空该分类下的子分类和全部知识。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​批量删除知识库.png?​nolink|批量删除知识库}}
 +
 ==== 管理员-历史会话详情,新增设置“点击【回呼】按钮”模式 ==== ==== 管理员-历史会话详情,新增设置“点击【回呼】按钮”模式 ====
 +
 +管理员-历史会话详情,“点击【回呼】按钮”:
 +
 +  - 点击【回呼】,跳转至客服工作台页面
 +  - 点击【回呼】,不跳转页面,右上角提示“回呼成功!请到客服模式会话页面下进行处理。”
 +
 +注:设置模式对所有历史会话生效。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​历史会话回呼.png?​nolink|历史会话回呼}}
 +
 ==== 告警记录增加筛选功能 ==== ==== 告警记录增加筛选功能 ====
 +
 +告警记录新增筛选器,支持按照时间段、关键词、手机号码、客服筛选。
 +
 +注:手机号码对应正则表达式为:1[356789][0-9]{9}。
 +
 +{{:​cs:​releasenote:​告警记录筛选器.png?​nolink|告警记录筛选器}}
 +
 +注:关键字匹配为企业版、旗舰版功能。