差别

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两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版
后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录
cs:releasenote:5.46 [2019/09/04 15:44]
王芳 [新增询前引导功能,支持设置咨询人工客服引导菜单]
cs:releasenote:5.46 [2019/09/04 15:50]
王芳 [新增询前引导功能,支持设置咨询人工客服引导菜单]
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 使用场景: 使用场景:
   * 访客直接咨询人工客服:系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。   * 访客直接咨询人工客服:系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。
-    ​注意:【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。+            ⚠️注意:【欢迎语菜单指定技能组】功能与【询前业务引导功能】不要重复设置。
   * 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中,进入转人工服务时,系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时,会话将一直持续。您可在系统开关中开启【业务引导超时未回复结束会话】或在询前引导会话列表中将会话结束或分配给人工客服处理。   * 开通了企业版机器人。访客与机器人对话过程中,进入转人工服务时,系统会根据配置以调度员身份自动推送引导菜单给访客。访客因各种原因未点击引导菜单时,会话将一直持续。您可在系统开关中开启【业务引导超时未回复结束会话】或在询前引导会话列表中将会话结束或分配给人工客服处理。