差别
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cs:simplesetup [2019/02/25 09:22] liulj |
cs:simplesetup [2020/09/11 09:04] (当前版本) zhaoxx [使用机器人客服/自动回复] |
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===== 使用机器人客服/自动回复 ===== | ===== 使用机器人客服/自动回复 ===== | ||
- | 环信智能机器人可以帮助您的客服团队实现7x24小时在线服务,并且自动回复客户的提问。 | + | 环信智能机器人可以帮助您的客服团队实现7x24小时在线服务,只需要通过路由配置就可以优先接待并且自动回复客户的提问,设置参考网址[[http://docs.easemob.com/cs/100agentmode/robot-course|如何设置所有客服请求都由机器人来优先接待]]。 |
- | 使用智能机器人之前,需要创建知识规则作为智能应答的依据,并开启机器人。 | + | 使用环信智能机器人之前,需要对机器人进行设置,参考网址[[http://docs-ai.easemob.com/cs/preliminary|机器人设置文档]];并且需要创建机器人知识库作为智能应答的依据,参考网址:[[http://docs-ai.easemob.com/cs/build-kb|机器人知识库操作文档]],。 |
- | === 设置机器人欢迎语 === | ||
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- | 机器人欢迎语默认处于关闭状态。若开启机器人,并设置机器人欢迎语,则对应渠道(仅限APP端和网页端)的客户打开聊天窗口时,在发送首条消息之前,将会收到机器人欢迎语(注:APP端可以通过API获取机器人欢迎语)。 | ||
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- | 可以选择文字或菜单类型(菜单需要先在“自定义菜单”页签中创建),文字最多1000字。 | ||
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- | {{:cs:200admin:admin-robot01.png?nolink|机器人欢迎语}} | ||
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- | === 使用机器人知识库 === | ||
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- | 机器人知识库分为2部分:闲聊库和知识规则。闲聊库是机器人内置功能,默认关闭,可以在“机器人设置 > 自动回复 > 默认回复”tab 页打开。设置知识规则能够有效提高机器人解答业务问题的能力,将业务以问答方式录入客服系统(“机器人设置 > 知识规则”tab 页),当客户发送的消息符合知识规则的问句时,机器人将自动返回相应答案。 | ||
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- | 知识库中,最多可录入1000条知识规则,每条规则可添加5个问句和5个答案,当机器人匹配到任何一个问句时,将随机从5个答案中返回一个。 | ||
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- | {{:cs:200admin:admin-robot02.png?nolink|知识规则}} | ||
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- | === 添加机器人菜单 === | ||
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- | 机器人菜单能很好地引导用户问答,适合自助业务服务系统。机器人菜单可应用在机器人欢迎语、默认回复、普通规则中。 | ||
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- | 进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置 > 自定义菜单”tab页,点击“添加菜单”按钮,输入菜单名称,即可添加一组新菜单,位于列表最上方。每组菜单支持最多4级(不含答案),每级最多20个菜单项,每个菜单项为1条知识规则。 | ||
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- | {{:cs:200admin:admin-robot03.png?nolink|机器人菜单}} | ||
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- | === 开启机器人 === | ||
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- | 智能机器人默认开启,前往“设置 > 会话分配规则”页面,将机器人绑定到渠道或关联后,机器人将立即开始工作。 | ||
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- | {{:cs:200admin:routing.png?nolink|设置路由规则}} | ||