外呼任务(客服)

外呼任务适用于电话销售、客户回访等场景,由管理员创建,并分配给客服人员。客服可以查看、执行任务,并添加跟进记录。

关于管理员如何创建、分配任务,请参考外呼任务(管理员)

查看任务列表

在客服模式的“外呼任务”页面,可以查看分配给自己的任务列表及任务详情。系统支持根据任务名称搜索对应的任务。

任务列表包含任务的基本信息及执行情况:

  • 任务名称:任务的名称,由管理员设置。
  • 开始时间 & 结束时间:任务的生效时间,由管理员设置。客服需要在结束时间之前完成任务。
  • 任务状态:分为未开始、执行中、已结束,由系统自动设置。未开始:未到达任务的开始时间;执行中:已到达开始时间,未到达结束时间;已结束:已超过结束时间。
  • 数据量:该任务中,分配给自己的客户数量。
  • 执行量:该任务中,已呼叫的客户数量。
  • 接通量:该任务中,接通电话的客户数量。

查看任务列表

查看任务详情

点击列表中的任务,即可进入详情页。在任务详情中,可以查看任务的详细信息、客户数据,拨打电话,并记录跟进结果和备注。

任务的详细信息:

  • 生效时间:即任务的开始时间 & 结束时间,由管理员设置。
  • 任务描述:任务的详细描述,由管理员设置。
  • 创建人 & 创建时间:创建该任务的管理员,及创建任务的时间。
  • 最后更新人 & 更新时间:最后一次更新任务的管理员,及更新任务的时间。

其他指标与任务列表一致。

客户数据支持按照拨打/接通状态进行筛选,也可以通过客户号码搜索。

  • 筛选状态:全部、未拨打、未接通、已接通。
  • 客户名称:与管理员导入的客户数据一致,不可修改。
  • 号码:管理员导入的客户号码。
  • 拨打数:客服拨打客户号码的次数。
  • 接通数:客服拨打客户号码并接通的次数。
  • 跟进结果:由客服选择 - 无、无效电话、无意向、有意向、已成交。
  • 备注:由客服手动填写,可填写跟进相关说明。

查看任务详情

执行外呼任务

签入云呼叫中心后,在任务详情页,点击客户号码右侧的电话图标,即可发起外呼。同时,外呼弹屏显示客户资料、通话详情、工单、常用语、知识库等页面。

通话结束后,可点击弹屏右上角“服务小结”添加通话标签及服务小结,同时可根据需要创建工单;记录跟进结果和备注(跟进说明)。若客户为意向客户,建议创建工单,进行跟进。

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