企业微信集成

概述

环信客服云支持企业微信接入,绑定后您可以使用环信客服云统一接收与回复企业微信员工的消息。企业微信属于微信渠道,企业微信用户产生的会话消息将以微信渠道的形式在客服工作台进行展示和统计。

开发者模式接入

集成步骤如下:

第1步:获取企业微信的基本信息。

进入企业微信后台管理页面获取“企业微信名称”、“企业微信ID”、“应用ID”和“应用密钥”。

1. 进入“我的企业 > 企业信息”页面,获取“企业微信名称”“企业微信ID”。

企业微信基本设置页面

2. 进入“企业微信平台 > 应用管理 > 应用”页面,选择要接入的应用,点击进入应用详情,获取应用ID和应用密钥。

企业微信应用列表 企业微信应用ID信息

第2步:在环信客服云添加企业微信。

在环信客服云添加企业微信,填写企业微信的基本信息,生成服务器URL。

1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > 企业微信”页面,点击“添加企业微信”。

添加企业微信

2. 在“添加企业微信”页面,填写第一步中获取到的“企业微信名称”、“企业微信ID”、“应用ID”和“应用密钥”,并点击下一步。

填写企业微信的基本信息

3. 获取环信生成的服务器URL。

生成服务器URL

第3步:配置企业微信的消息推送。

进入企业微信管理后台,配置企业微信应用的消息推送。然后,将企业微信应用的Token(令牌)和EncodingAESkey填入环信客服云,完成企业微信的配置。

1. 进入企业微信管理的“企业微信平台 > 应用管理 > 应用 > 设置API接收”页面,在“接收消息”区域,点击“设置API接收”,填入上一步生成的服务器URL,设置Token(令牌),并生成EncodingAESkey,点击“保存”。

配置企业微信应用的消息推送 配置企业微信应用的API接收地址

2. 进入环信客服云,填写企业微信应用的Token(令牌)和EncodingAESkey,并点击下一步,完成绑定企业微信。

绑定企业微信

绑定企业微信成功