Facebook专题

概述

环信客服云支持关联Facebook渠道，支持绑定多个Facebook公共主页，当访客向公共主页发送消息时，信息可直达在线坐席，从而实现一个坐席接听来自多个Facebook公共主页的会话，并进行对应的回复，让服务更高效！

注：进行Facebook渠道绑定操作时，请务必确保本机网络可以访问到Facebook网站，否则将无法进行渠道绑定；渠道绑定后，坐席接待会话时则无网络限制，只要可以访客客服系统即可。

（1）进入管理后台>接入>在线客服>FB（FB为Facebook简称），点击“添加FB关联”按钮（注：务必确保本机网络可以访问到Facebook）。

（2）创建FaceBook关联时，需要跳转到Facebook页面，点击“前往Facebook”按钮。

（3）在浏览器弹出的新标签页，登录Facebook账号，可以点击“编辑设置”按钮设置绑定的公共主页，点击“下一步”。

（4）确认公共主页授权内容后，点击“完成”按钮。

（5）绑定完成后返回成功提示。

（6）返回到客服系统管理后台，刷新页面即可在FB渠道关联页面中看到已添加的FaceBook公共主页信息。

（1）打开并登录FaceBook主页，点击右上角FaceBook Messenger图标按钮，找到已绑定的公共主页会话窗口。

（2）在会话窗口发送消息。

（3）坐席端接收客户消息并回复内容，功能测试正常。

（1）在客服系统管理员模式>接入>FB，找到需要删除的应用，点击“立即解除”按钮，即可删除完成，删除后可刷新下页面；