微信公众号接入

您已拥有一个通过微信认证的微信公众号,只需将您的微信公众号绑定到环信客服云系统,就可以轻松处理来自微信网友的咨询。

注意:

未通过微信认证的服务号或订阅号无法使用环信客服云的完整功能。使用环信客服云时,需停用微信多客服,并关闭多客服客户端上的自动回复功能。

第1步:注册客服云账号

在客服云注册页面,填写您的手机号码等信息,注册客服云账号。

注册

第2步:绑定微信公众号

将微信公众号授权第三方平台“环信移动客服”,在客服云上绑定微信公众号,使客服可以直接与公众号的粉丝对话。

注意:

私有部署场景下,需要企业提前在微信开放平台申请并开通第三方平台,并将第三方平台的AppID和AppSecret提供给环信运维工程师。

绑定微信公众号:

  1. 登录环信客服云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 微信”。
  2. 点击“添加微信公众账号”,添加微信公众号。
  3. 点击“登录授权”,进入微信公众平台,扫描二维码授权第三方平台“环信移动客服”。

微信渠道

第3步:设置自定义菜单

绑定成功后,微信公众号菜单将暂时失效,需重新设置自定义菜单。点击微信公众号,选择“自定义菜单”进行设置。

设置微信公众号的自定义菜单

绑定微信公众号后,当微信网友向该微信公众号发送消息时,可以在环信客服云的会话面板查看并回复。

后续操作

您可以设置粉丝首次关注自动回复功能。当微信网友首次关注您的微信公众号时,自动回复欢迎信息。

如果您是一位开发者,您也可以使用回调模式集成环信客服云,或者,您可以为您的微信公众号菜单添加客服系统的H5网页聊天地址,请参考微信渠道集成