概述
环信客服云支持WhatsApp渠道接入，利用WhatsApp Business帮助企业与客户建立沟通渠道，用户通过WhatsApp主动发起咨询，企业可以通过环信客服云即时回复，响应更及时、更便捷。企业也可以在用户选择订阅后，通过模板消息和群发消息主动触达用户，为用户提供必要的信息服务。
如何绑定WhatsApp账号
1、登录环信客服云，找到管理员模式 > 接入管理 > 在线客服 > WHATSAPP，点击“添加WHATSAPP”，弹出新的浏览器标签页。
2、在弹出页面填写创建Meta业务帐户对应的Facebook账号，点击“登录”按钮。如果没有注册过Facebook账号，则点击“新建账户”。如果添加过程中出现报错信息，请清空浏览器cookie后，再次打开环信客服云，重复上述步骤。
注：添加WhatsApp电话号码时，需填写一个未注册WhatsApp的手机号码，若手机号码已注册，需先注销对应的WhatsApp账号。
3、Meta业务账号创建完毕后，环信客服云的WHATSAPP渠道页面可以看到已添加的信息，点击“发送测试消息”按钮，弹出渠道信息二维码页面，可以使用WhatsApp用户端扫码添加测试。
消息模版设置
1、找到管理员模式 > 接入管理 > 在线客服 > WHATSAPP > 消息模版，点击“添加WHATSAPP”，弹出新的浏览器标签页。
2、在WhatsApp管理工具的消息模版页面，可以添加市场营销、交易相关或身份验证三种类别。
3、填写新模版名称和语言，点击“继续”按钮。
4、进入到消息模版配置页，可以填写模版页面、正文等内容，编辑完成后点“提交”按钮。
5、提交完成后可以看到模版审核状态，审核时间。
6、在环信客服云的消息模版页面可以看到已提交模版状态，可以手工点击“同步模版”按钮，同步模版审核信息。
帐号注销
已经注册或绑定过WhatsApp账户的手机号，再次添加会提示号码已绑定WhatsApp提示信息，需要先注销该号码，才能继续绑定WhatsApp Business。
1、在安卓/iPhone手机上打开 WhatsApp，点击“设置 > 帐号 > 删除我的账号”。
2、WhatsApp管理工具后台删除号码，地址：https://business.facebook.com/，点击“账户工具 > 电话号码”页面的“删除”按钮，可以删除该手机号码。