多租户管理后台

多租户管理后台支持创建、管理多个租户。适用于拥有多个租户的平台/企业,帮助您整体把握多个客服平台的运作情况。

  • 如果您是平台电商,每个租户可以对应一个店铺,新开店铺时,可以在多租户管理后台为其创建一个租户。
  • 如果您是环信的渠道合作伙伴,每个租户可以对应与您合作的一个公司,可以在多租户管理后台为每个公司创建一个租户。

开通多租户

如需开通多租户管理后台,请联系环信商务经理,并提供如下资料:公司英文简称、公司简介、管理员邮箱、管理员手机号码、管理员账户默认密码、申请的总坐席数、域名。

其中,域名为三级域名,例如:example.kefu.easemob.com,“example”支持自定义。该域名是您的平台/企业下多个租户的管理员/客服登录环信客户互动云的入口。

注:“多级租户体系”为标准版增值服务、旗舰版基础功能(6个坐席以上)。如果您购买6个及以上旗舰版坐席,可以免费开通此功能。

注册与登录

注册

为了确保账户安全,多租户管理后台暂不支持开放注册,环信会依据您提供的管理员信息(邮箱、手机、默认密码)为您注册一个初始账号。

登录

多租户管理后台的登录地址为:kefuorg.easemob.com。

收到初始账号信息后,请登录多租户管理后台,并及时在“管理员”页面修改登录密码。如果您已有多租户管理员账号,可使用该管理员账号、密码直接登录。

注册与登录

数据概览

在多租户管理后台,您可以随时查看您的平台/企业下租户、坐席、消息、会话相关数据,从整体上了解各个客服平台的运行情况。

登录后,在“首页”即可查看。其中,“租户数”为已创建的租户的数量,“坐席数”为所有租户下已创建的坐席总数。首次登录时,页面数据显示为0。

数据概览

系统设置

开始创建租户之前,您可以先检查多租户管理后台的基本信息,包括域名、已分配坐席数、坐席总数等。

基本信息

查看方式:选择“设置 > 基本信息”。

基本信息

租户模版

您还可以根据规划设置租户的默认配置,这些默认配置对新创建的租户生效,修改默认配置时,不会变更已有的租户的配置。默认配置包括:

  • 最大坐席数(租户可创建的最大坐席数量)
  • 不活跃会话超时自动结束(打开/关闭)
  • 会话结束时强制添加会话标签(打开/关闭)
  • 会话分配预调度(打开/关闭)
  • 访客超时未回复自动结束会话(打开/关闭)

设置方式:选择“设置 > 租户模板”,点击“操作”栏的修改按钮。

租户模版

单点登录

设置单点登录。允许为多租户管理平台的租户设置指向第三方系统的登录URL,坐席使用该第三方系统的账号登录后,可以直接进入客服系统。

使用单点登录功能前,需要在您的第三方系统进行集成,以便登录成功后,自动跳转到客户互动云的工作界面。关于集成文档,请联系环信获取。

单点登录

创建管理员

您可以为您的团队成员创建多个“多租户管理后台”的管理员账号,共同管理您的平台/企业下的租户。所有管理员均可以从kefuorg.easemob.com登录到多租户管理后台。

管理员权限分为:

  • 普通管理员:可以查看多租户管理平台上的租户、统计、设置信息,能够在“租户管理”页面编辑、删除租户。
  • 超级管理员:可以查看多租户管理平台上的租户、统计、设置信息,能够创建、编辑管理员信息,编辑、删除租户,设置租户模版、单点登录。

管理员列表

创建管理员:

  1. 在“管理员”页面,点击“添加管理员”。
  2. 填写管理员的邮箱、密码、昵称、手机号码,设置管理员的权限,并保存。

创建管理员

创建更多租户

环信客户互动云上,每个租户对应一个企业,拥有唯一的租户ID,可以创建多个坐席(包括管理员和客服)。每个企业都可以将其手机APP、网页、微信公众号、微博账号绑定到一个租户下,统一为多个渠道的访客提供服务。

在多租户管理后台,您可以创建多个这样的租户。设置方法:选择“租户管理 > 添加租户”。

租户列表

新租户的企业名称、邮箱、密码、电话需要您手动填写,租户ID为系统自动生成。其中,邮箱和密码为新建租户下第一个管理员的登录邮箱和密码,使用它们可以通过约定的三级域名(例如:example.kefu.easemob.com)登录环信客户互动云。请妥善保管该邮箱和密码。

注意:请提醒租户管理员,登录环信客户互动云后,选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,点击“添加APP关联”,创建一个APP关联。该关联将作为网页访客端收发消息的通道,也可用于APP渠道集成。

创建租户

查看租户详情

点击新创建的租户,可以查看该租户的详情,包括它的基本信息、成员信息、统计数据、当前会话、历史会话。

租户详情

  • 成员信息包含该租户下的客服团队成员。
  • 统计数据包含该租户下客服团队的工作量、工作质量数据,以及独立访客数。
  • 当前会话为该租户下所有客服的进行中会话,点击任意一条会话,可以查看该会话的全部消息。
  • 历史会话为该租户下所有客服的历史会话,点击任意一条会话,可以查看该会话的全部消息。

配置单个租户

支持对每个租户进行单独配置。

  • 最大坐席数(租户可创建的最大坐席数量)
  • 不活跃会话超时自动结束(打开/关闭)
  • 会话结束时强制添加会话标签(打开/关闭)
  • 访客超时未回复自动结束会话(打开/关闭)

配置租户

查看统计数据

多租户管理后台进一步完善了租户的统计数据。在多租户管理后台,可以查看平台下所有租户的统计数据,支持按照租户ID、日期、会话时长平均值、首次响应时长平均值、响应时长平均值、满意度评价对租户进行筛选以及质检,并导出筛选结果。

进入“统计”页面,可以查看、筛选、导出这些统计数据。在页面内进行左右滑动,以查看更多项目。

查看统计数据

在“导出管理”页面,可以下载导出文件。

导出管理