微博多客服

微博多客服系统(以下简称“客服平台”)可以帮助微博认证用户(橙V或蓝V)更好地与微博粉丝进行互动。当微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号,都可以在客服平台收到消息,您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。客服平台支持文字、表情、图片等格式的消息收发。

更多关于微博多客服的介绍,请登录微博账号(橙V或蓝V),选择“管理中心 > 粉丝服务 > 多客服系统”进行查看,点击“一键免费试用”开始使用。

注:需要发送邮件给新浪微博(open_api@sina.com)申请开通接收@消息功能。

第1步:注册客服平台

客服平台暂不支持微博账号登录,请先打开客服平台注册页面,填写您的邮箱、密码等信息,注册客服平台账号。

注册

第2步:绑定微博认证账号

首次登录客服平台时,需要绑定微博认证账号。步骤如下:

1. 在客服平台登录页面,输入邮箱、密码、验证码,登录客服平台。

登录

2. 输入您的微博昵称(只支持橙V或蓝V),进行身份验证。

注意:每个微博账号只能绑定一个客服平台的账号,如果该微博账号已被客服平台的其他账号绑定,请更换微博账号。

身份验证

3. 身份验证通过后,可以查看客服平台的URL和APPKEY,点击“微博开发者中心”,并使用您的微博昵称对应的账号登录微博。

获取客服平台的URL和APPKEY

4. 登录微博后,选择“管理中心 > 粉丝服务 > 开发者中心”,进入开发者中心页面,将客服平台的URL和APPKEY分别复制到“服务器配置”区域,保存后,获得access_token。(微博需停用“自动回复”和“自定义菜单”功能,并开启“开发者中心”。)

获取微博账号的access_token

5. 将上一步中生成的access_token复制到客服平台,点击“下一步”。系统将验证您的access_token是否正确,并返回结果。如果验证通过,请点击“进行绑定进入工作台”按钮,进入客服平台。

完成绑定进入客服平台

绑定微博账号后,当微博粉丝给该账号发送“私信”,客服平台会收到该消息,您可以打开客服平台的会话面板进行回复,您的回复均以私信的形式发送给微博粉丝。

第3步:开通接收微博@消息功能

发送邮件给新浪微博(open_api@sina.com)申请开通接收@消息功能。进入微博的“开发者中心”页面,在“接口权限表”中,点击“接收事件推送”查看更多关于该功能的说明。

开通接收微博@消息功能后,当微博粉丝@您的微博账号时,移动客服系统也会收到该消息,您在移动客服的会话面板进行的回复,同样以私信的形式发送给微博粉丝。

后续操作

进入客服平台后,可以选择“管理员模式 > 渠道集成 > 微博”,在微博页面,设置自定义菜单和首次关注自动回复功能。当微博网友首次关注您的微博账号时,自动回复欢迎信息。

您还可以在微博页面,点击“添加微博认证账号”按钮,绑定更多微博认证账号。当添加更多微博认证账号时,需要您手动获取微博账号的UID和access_token,详细操作指南,请参考微博渠道集成