环信客服云v5.46_产品更新说明

发布日期：2019-09-03

客服会话聊窗输入消息可支持按常用语分类和内容匹配常用语。

管理员模式-设置下新增“询前业务引导”功能，分为“引导规则”“菜单管理”“询前引导会话”3个tab。 引导规则：可区分关联根据设置引导菜单。 菜单管理：设置引导菜单，可指定技能组，指定类型。 询前引导会话：显示询前引导会话

注：询前业务引导为增值功能，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

管理员模式-会话监控-告警记录，新增处理状态标识，勾选可标记已处理，并可按处理状态进行查询。

注：告警记录（关键字匹配）为企业版、旗舰版功能。

管理员模式-设置-满意度评价邀请设置，新增满意度评分回执设置，可设置满意度评分回执内容，访客评价结束后，系统自动推送满意度评分回执，支持微信、微博渠道，开启后生效。

管理员模式-会话统计-客服时长统计，导出功能优化。

• 导出内容优化：点击“导出全部”时，支持导出客服时长统计与客服状态日志两部分内容。

• 导出方式优化：需根据弹窗指示到“导出管理”页面下载导出的文件。

注：客服时长统计为企业版、旗舰版功能。

管理员模式-设置-权限管理，工作量、工作质量、排队统计页面数据权限增加技能组选项，选择“技能组”时，只展示当前客服所在技能组的数据，满足技能组组长管理需求。

注：排队统计为企业版、旗舰版功能。

管理员模式-会话统计-排队统计，支持按技能组筛选。

注：排队统计为企业版、旗舰版功能。

管理员模式-设置-系统开关-待接入超时提醒设置，排队超时提醒时间分钟支持设置00、01，总时长至少设置为10秒。

管理员模式-设置-企业信息，新增服务等级显示。如果您的企业服务等级为T3，在使用客服系统期间存在问题时，可咨询您的企业专属技术支持QQ群。

呼叫中心新增通话监听功能，支持管理员现场管控，管理员可通过监听功能，实时监督客户服务质量。

操作流程：管理员客服签入呼叫中心，点击软电话工具条“监听”操作，选择正在通话中的客服发起监听。

管理员-设置-企业信息-呼叫中心账户信息，新增话费记录链接，点击可跳转至话费记录页面，查看话费记录。