环信客服云v5.88_07月19日

发布日期：2022-07-19

在线客服

1.增加是否启用“发送图片”
网页渠道：新增发送图片功能开关，开关开启后将允许客户在聊天过程中发送图片（管理员模式-接入-在线客服-功能设置）
2.增加用户授权功能
网页渠道：新增用户授权功能，开关开启后网页访客端支持用户授权、发送多媒体设置（图片、文件、小视频），避免集成H5访客端的APP因用户隐私和权限问题不合规。（管理员模式-接入-在线客服-功能设置）
3.访客主动放弃排队
网页渠道：新增访客主动放弃排队功能，开关开启后将允许转人工排队过程中主动放弃并结束会话。（管理员模式-接入-在线客服-功能设置）

视频客服

1.预约服务（旗舰版）
预约服务，可以运用到保险保全业务的场景中，支持新建业务类型，一键生成预约资源集，管理员通过创建预约任务，到时短信提醒访客，通过链接一键发起视频。 预约服务同时对客户来说可以节省自己的宝贵时间，也可以根据坐席的时间去安排计划预约任务。也可以避免访客长时间等候，省去无谓的等待，给客户的业务办理带来了极大的便利。 预约服务完成后，也可通过服务记录查看数据，进行数据分析，运营策略调整等。
2.云营业厅（云营业厅版）
针对视频业务办理场景，我们推出了身份认证、卡证识别、信息推送、电子签名等业务办理能力，让足不出户的“面对面”业务办理成为现实。云营业厅样板间就以保全业务办理场景可以体验上述功能。
3.满意度评价（专业版）
通过设置-视频客服-视频设置满意度评价，评价模版：评价备注、默认好评；文案设置：支持自定义话术；邀评设置等。
4.显示排队人数（专业版）
通过设置-视频客服-视频设置排队提示语，当客服在视频的时候，再来一个访客发起视频时 可以给访客一个提醒，提醒访客当前正在排队，并显示排队人数。