环信客服云v5.90_08月29日

发布日期:2022-08-29

在线客服

1.客服工作台支持对某条消息的单独回复

比如:坐席针对访客的某条消息单独回复,访客可以一目了然原消息和回复消息,大大提高了服务质量。如图:

2.多语言智能翻译账户扣费余额

支持通过管理员模式-账户-账户信息:自助查看智能翻译账户的余额

3.APP渠道满意度评价支持解决未解决

通过设置-满意度评价-问题解决评价:勾选app渠道,此时app渠道就可生效针对问题的解决未解决评价,如图:

4.质检详情页增加质检员和质检时间

通过管理员模式-质检-基础质检:可查看对应质检任务的详细情况,如“质检员、质检时间”等,如图:

5.历史会话导出时增加邀请评价的选项

导出历史会话中,可以选择是否邀请评价选择项,有利于数据人员快速分析满意度情况

6.自定义事件支持验签

支持自定义事件验签,可满足客户的安全需求,通过接口验签通过之后再把数据推给客户。如图:

视频客服

1.访客自助预约(旗舰版)

支持访客自助预约,预约成功后,访客可通过短信预约链接连通视频,完成身份认证、文件推送、同屏共享、互动白板、电子签名等业务办理。

2.多人视频通话(旗舰版)

在视频通话中支持坐席邀请其他角色加入,共同处理访客问题,提高服务效率。

3.客服AI降噪(旗舰版)

此功能利用AI能力,大大降低坐席侧的噪音,减少噪音对访客侧的影响,提高通话服务的质量。

4.客服一键邀请访客(旗舰版)

对用户而言,可以简化操作步骤,减少记忆成本,迅速进入视频通话,是很方便的事情,那客服一键邀请访客,就能够快速发起视频通话,大大提高了服务效率与质量。

5.预约访客进线标识(旗舰版)

预约访客进线的标识,有利于接待坐席去分辨,哪些是需要高优先级接待的通话。

6.视频远程协助(旗舰版)

通过视频远程协助,坐席可以帮助客户或一线工程师远程操控手机,进行远程拍照、摄像头翻转、打开闪光灯、聚焦、变焦、人像对焦等远程操控功能。