环信客服云v5.90_08月29日

发布日期：2022-08-29

比如：坐席针对访客的某条消息单独回复，访客可以一目了然原消息和回复消息，大大提高了服务质量。如图：

支持通过管理员模式-账户-账户信息：自助查看智能翻译账户的余额

通过设置-满意度评价-问题解决评价：勾选app渠道，此时app渠道就可生效针对问题的解决未解决评价，如图：

通过管理员模式-质检-基础质检：可查看对应质检任务的详细情况，如“质检员、质检时间”等，如图：

导出历史会话中，可以选择是否邀请评价选择项，有利于数据人员快速分析满意度情况

支持自定义事件验签，可满足客户的安全需求，通过接口验签通过之后再把数据推给客户。如图：

支持访客自助预约，预约成功后，访客可通过短信预约链接连通视频，完成身份认证、文件推送、同屏共享、互动白板、电子签名等业务办理。

在视频通话中支持坐席邀请其他角色加入，共同处理访客问题，提高服务效率。

此功能利用AI能力，大大降低坐席侧的噪音，减少噪音对访客侧的影响，提高通话服务的质量。

对用户而言，可以简化操作步骤，减少记忆成本，迅速进入视频通话，是很方便的事情，那客服一键邀请访客，就能够快速发起视频通话，大大提高了服务效率与质量。

预约访客进线的标识，有利于接待坐席去分辨，哪些是需要高优先级接待的通话。

通过视频远程协助，坐席可以帮助客户或一线工程师远程操控手机，进行远程拍照、摄像头翻转、打开闪光灯、聚焦、变焦、人像对焦等远程操控功能。