环信客服云v5.81_01月28日

发布日期：2022-01-28

客服工作台的待接入、管理后台的监控-排队中会话的列表新增“访客地区”字段，显示访客来源的地区信息，方便客服人员清晰知道此会话来自那个地区。

一次性解决率增加会话标签“反选”功能，支持选择不需要进行计算一次解决率的会话标签，提高数据。

增加“关联、重复次数、高频会话标签”展示，可清晰知道会话重复进线的原因。

注：此功能为增值功能，如有需要，请联系商务。

坐席角色不可变更帐号姓名；开启坐席水印灰度后，在客服模式下的客服信息的姓名禁止修改，修改客服姓名只能在成员管理里进行修改。

从机器人转人工排队期间，访客发消息，机器人继续回复。