环信客服云v5.89_07月27日

发布日期：2022-07-27

在线客服

一、新增多方会话功能：坐席在接待访客时，支持邀请其他客服加入，支持四方会话（1个访客+3个坐席）。

1、邀请方（接待坐席）：
（1）邀请对象：支持按坐席昵称或姓名进行模糊搜索。
（2）多方会话：邀请后通知被邀请方坐席，同意后加入会话。邀请成功后，会话列表展示多人会话标识。多方会话转接功能置灰（不可用）。当多方会话变成双方会话（其他被邀请坐席均退出多方会话），会话转接恢复可用。
（3）多方消息展示：在当前会话和历史会话中，多方会话显示坐席昵称，以便区分具体哪个坐席发的消息。
（4）会话结束：在多方会话中，邀请方（接待坐席）作为主持人，可以直接关闭多方会话，关闭后相关参与方均自动结束会话。
（5）历史会话：结束后的会话，可以在历史会话中查询，在历史消息中显示坐席昵称，以便区分是哪个坐席发的消息。

2、被邀请方（协助坐席）：
（1）收到邀请通知：弹出“XX坐席邀请您加入会话”，可以同意或拒绝。
（2）加入会话：同意后加入会话，会话列表展示多方会话标识，会话来源展示邀请方坐席信息。被邀请方作为会话协助方，保留“创建工单”和“结束会话”功能。
（3）多方消息展示：在当前会话和历史会话中，多方会话显示坐席昵称，以便区分具体哪个坐席发的消息
（4）退出多方会话：被邀请方坐席结束会话，只是退出多方会话，不会影响访客和坐席（邀请方）的会话。邀请方结束会话，多方会话直接结束。多方会话结束后，被邀请方坐席可以在历史会话中查询详细记录，在历史消息中显示坐席昵称，以便区分是哪个坐席发的消息。

3、访客：

会话中展示多方完整消息，显示坐席昵称，以便区分具体哪个坐席发的消息。

4、管理员：

（1）当前会话：在管理员界面的监控-当前服务-进行中会话，支持查看双方会话和多方会话的具体沟通详情。
（2）历史会话：在管理员界面的历史-在线客服-会话记录，支持查看双方会话和多方会话的具体沟通详情。

二、历史会话记录增加访客时长：
管理员模式-历史-在线客服-会话记录中新增访客时长（按秒）统计字段