环信客服云v5.104_05月19日
发布日期:2023-05-19
在线
1.历史会话
历史会话界面搜索框支持访客ID快捷搜索。
2.知识库
客服模式中知识库附件支持查看。
3.WhatsAPP渠道
1、支持WhatsApp模板消息。
2、支持WhatsApp系统缴费。
4.工作时间
工作时间支持多时区和夏令时
5.多租户管理
1、多租户管理后台-设置模板增加不展示环信标识的设置,开关开启后,新创建的子租户(多租户手动创建和多租户接口创建)自动开通”去环信标识“灰度
2、API增加到期时间、变更和查询
3、API开放平台添加坐席接口增加角色名称。
6.微信公众号草稿箱
微信公众号已经由素材库升级到草稿箱,原素材库的相关接口已经无法使用,按照公众号新接口进行改造。
视频
访客端
新增“发起视频功能“,开关开启将允许客户在聊天过程中发起视频通话。支持管理员自定义是否开启,开启则访客端显示发起视频通话按钮,关闭则访客端不显示视频通话按钮,
工单
1.渠道
工单网页渠道支持传参。
2.满意度
1、工单满意度支持设置英文/中英文双语。 2、工单满意度时间增加已解决/未解决。
呼叫中心
三方厂商对接
系统内支持aws呼叫中心厂商