环信客服云v5.96_11月18日
发布日期:2022-11-18
工单
1.上传附件增加进度提示
在添加附件的时候有个状态提示客服,图片上传的进度,可以避免重复点击上传。
2.支持合并工单和服务单
支持工单或者服务单进行合并,可以解决相同问题的归纳及运营,让客服处理更方便。
具体操作步骤:点击合并工单按钮,则展示相同访客提交的工单,选择要合并的工单即可。
3.工单状态支持流转规则
工单状态管理支持设置流转规则:如:当前状态支持坐席修改的其他状态
4.触发器优化
触发器支持工单类型、触发器条件增加工单来源、触发器支持访客新回复事件、触发器支持已解决时长、触发器支持待解决时长