环信客服云v5.102_03月16日

发布日期:2023-03-16

在线

1.工作台集成页面样式支持自定义配置

1、管理员-设置-功能设置:增加云呼和视频客服的通话侧边栏标签页的显示设置,同时资料和服务记录拆开,支持各自独立设置

2、管理员-设置-功能设置:增加是否展示坐席退出功能的开关

3、API开放平台:增加坐席退出接口,供第三方集成工作台时使用

2.百度基木鱼渠道增加关联显示

工单

1.工单导出优化

调整工单个别字段导出失败,不影响整体导出,并在对应失败字段中注明导出失败原因,比如超过最大字符数导致导出失败。

2.评价增加已解决未解决

工单满意度评价增加工单解决评价开关,默认关闭, 开启工单解决评价后,满意度评价将包含是否解决工单的评价,工单统计里将包含解决率相关统计。

3.质检增加已解决未解决

路径:管理员模式-质检-工单质检

新增:是否解决 :已解决 ,未解决

4.增加解决率统计

在工单统计上:增加客户解决率统计