环信客服云v5.92_09月29日

发布日期:2022-09-29

工单

1.多项级联

工单表单支持:多项级联,管理员可以配置多项级联菜单项,并且支持在菜单项上引用系统已有字段或者自定义表单字段(支持多种类型输入框)
操作入口:管理员模式-设置-工单-工单表单-添加自定义字段-选择多项级联

多项级联可用于复杂工单表单,多项级联可以提高访客体验。

访客可根据自己需求,选择多选项或者填写内容,通过访客提交的工单信息,大大提高了客服服务访客的效率,使客服更加了解访客需求等,多项级联的更多效果等您来发现!

2.工单统计客服公开回复次数

支持查看客服在某时间段,对工单公开回复的次数,有利于考察客服的工作量及效率,如:解决工单需要公开回复的次数,有利于数据运营调整服务策略。
操作入口:管理员模式-统计-工单统计-筛选
可筛选全部客服或者某个坐席的公开回复次数

在线

自定义留言URL

支持增加留言URL的配置,开关开启后允许客户自定义留言url显示页面
操作入口:管理员模式-接入-在线客服-网站-功能设置-留言URL

APP消息已读未读

客服工作台支持APP渠道客服消息已读未读(目前只支持web渠道)
比如:当访客端收到客服消息并且访客端是活跃状态,那么对应的客服消息就会标记为已读

转人工按钮展示

当机器人接待时,支持访客进线咨询先不展示转人工按钮,如:当访客和机器人交互消息达到3轮之后再展示转人工按钮。