环信客服云v5.75_8月16日

发布日期：2021-8-16

客服工作台>客服信息页，客服问候语支持添加问候语图片：图片格式仅支持PNG/GIF/JPG，大小不可超过2M, 数量不可超过3张。点击保存后，客服接入会话后，可将文字和图片一并发送至访客。

管理员模式 > 设置> 功能设置，支持设置会话结束语的发送范围，避免给客户造成不必要的骚扰，提升服务体验。

微信小程序渠道，客户咨询过程中，支持动态更新访客资料。session-from中客户资料更新时，客服工作台右侧客户资料页会自动刷新。

注：此为可选功能，如需开通，请联系您的商务经理。

历史会话-会话详情页中，增加【服务记录】Tab页，显示当前客户的历史工单、历史会话、历史通话。

黑名单审批详情页支持显示客户的历史服务记录：历史会话，历史通话，历史工单。

软电话监听功能，坐席列表显示超过一屏时增加纵向滚动条，可拖拽查看。仅呼叫中心管理员有监听功能。

部分运营商线路要求，拨打外地手机号时，前面需加拨0 。联系计划功能已支持。

新增短信群发功能，支持添加群发短信任务，输入/导入手机号码，立即/定时发送。 应用于批量向客户发送短信通知的场景。 详细操作指南请参考发送短信 中短信群发操作。

为保证系统稳定可用，云呼技能组新增限制：每个技能组下最多可添加99位坐席。

工单网页渠道，提交附件时，附件大小限制支持提升至20M。

注：该功能为增值功能，如需开通请联系商务。

工单筛选项，时间段支持按工单更新时间筛选；时间段默认最近7天。时间跨度不能超过一个月。

在工单详情页，增加按钮【下一个】；坐席点击后，直接切换为下一个工单的详情。

工单表单中自定义字段：字段格式增加多选项。

管理员模式，设置-工单设置-工单优先级，支持为优先级配置不同的标识。配置完成后，在工单列表中的工单优先级字段内容显示标识。