环信移动客服v5.19_产品更新说明

发布日期：2017-05-25

当会话标签过长无法在列表中完整显示时，可以将鼠标放在标签上，查看完整的会话标签。

Web版客服工作台的实时视频支持截图、静音功能。和app、网页客户进行视频聊天时，客服可以截取客户的视频截图；需要和同事讨论时，可以暂时对己方视频进行静音。

注：实时视频功能为增值服务。仅Chrome浏览器在https模式下支持。

新增关键字匹配功能，支持为客户消息中的关键字设置正则表达式和自动回复，当关键字匹配正则表达式时，系统自动回复一条消息。使用关键字匹配功能，可以帮助客服和机器人更加灵活、快速、准确地解答客户的问题。

关键字匹配功能为标准版增值服务，旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

使用示例：

1. 进入“设置 > 关键字匹配”页面，点击“添加新的匹配组合”，设置规则名称、正则表达式、系统自动回复，并保存。

• 正则表达式：设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字；
• 系统自动回复：设置系统自动回复。在任意位置添加##，可在##位置显示匹配到的关键字。

2. 当客户消息中的关键字匹配上设置的规则时，系统自动回复一条消息。访客端示例：

自定义报表功能允许管理员根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表，能够满足多样化的报表需求。

新增自定义报表导出功能，可以将数据导出为CSV格式的文件，便于在本地保存。

注：自定义报表功能为标准版增值服务，旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

公共常用语支持全部导出，方便管理员对公共常用语进行批量整理。

进入“设置 > 公共常用语”页面，点击“导出常用语”按钮，导出全部常用语。在本地对公共常用语进行编辑后，可将系统中的常用语全部删除，并重新导入编辑后的常用语。

客户资料的自定义字段支持级联列表，满足多样化的客户资料需求。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面，点击“添加自定义字段”按钮，可以添加级联列表。级联列表选项最多支持10级。

在消息中心页面，管理员发送通知给客服团队时，可以选择全部、技能组、或客服成员。

选择收件人的方法：

• 输入@、@全部、@技能组名称、@客服昵称，在下拉列表中选择收件人。
• 在右侧客服列表中直接选择全部、技能组、客服，或搜索成员并选择。

注：输入@符号时，请切换至英文输入法。

优化管理员模式顶部导航栏，删除体验指南页面。原体验指南提供的“商城”demo，可以前往“渠道管理 > 手机APP”页面，通过扫描app关联页面的二维码下载。

当前版本：V2.9

新功能/优化：

• 管理员模式新增实时监控功能
• 支持查看与客服同事的历史消息
• 支持在进行中会话查看客户的历史消息（可跨会话）

当前版本：V1.0.6

新功能/优化：

• 优化部分API，使用更简单
• 商城demo与EaseUI全面使用亮丽新UI
• UI全面支持国际化（根据手机设备语言切换）