免费版客服工作台

2022年春节很快要到了,在这个喜庆的日子里,有件大事要发生,环信推出免费版客服工作?是的,没有看错,我们推出免费版了!!!

1、坐席数量

免费的客服系统通常只支持1个坐席数,意思是所有的客户只能通过这一个坐席账号来接待,即是坐席也是管理员,如果在另一台电脑登录就会被挤下线。目前只能满足小型企业的客户接待需求,而一旦客户咨询量大了之后,一个坐席肯定是接待不过来的。建议转化在达到一定量级时转换企业版或者旗舰版。

2、接入渠道

支持企业多渠道的接入,例如web、app、微信客服、微信小程序、微信公众号、企业微信、微博等多渠道,满足企业日常所需,最大接待人数上限为2。

3、历史会话

在“历史会话”页面,客服和管理员可以查看已结束的会话、消息详情、以及客户资料。历史会话列表显示客户名称、客服名称、开始时间(接入或转入时间)、会话标签、是否转接、渠道、关联,并支持根据这些信息对会话进行筛选排序,历史会话记录保留3个月,如有需要请及时导出。

4、智慧工单

提供客服工单系统服务,客户是每个企业重要的财富资产,因而对于客户的管理每个企业都有自己独自的方式,企业使用工单系统不仅可以为客户提供个性化的服务,满足客户需求,而且还能将客户信息与资料信息进行自动录入,保存客户档案,以便更好的进行管理和服务。

5、智能服务

客服系统的智能服务功能是非常强大的,免费的客服系统目前支持企业欢迎语、企业问候语、会话结束语、超时提示语等等,满足小型企业日常所需。

6、数据统计功能

能够满足基础的访客对话统计需求,支持查看客服工作量、工作质量、工单统计。

综上所述,在线沟通工具能帮助客服人员提高工作效率,帮助企业获得更多的客户增长,免费客服系统虽然在工具的功能使用和体验上,相对付费的在线沟通工具而言具有一定的差距,大家在选择的过程中一定要按照企业的实际需求,考虑全面,选择合适的工具。

环信客服系统,集成你所有渠道的客户,快速接入,多点触达,沉淀企业私域流量,支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多样化的消息类型,广告图、常见问题、快捷入口、iframe、自定义聊天等,与企业品牌完美融合,捕捉网站的每一位潜在客户,从客户行为轨迹、历史客户数据等同步企业客户数据;多维度报表统计、可视化数据大屏等报表数据全面掌握。

还在等什么呢?环信期待各位的加入👏👏👏