环信客服云v5.51_产品更新说明

发布日期：2020-05-19

客服工作台进行中会话背景色优化，优化后共有5种背景色： 新会话 ， 客服回复超时 ， 访客离开 ， 选中 ， 其他 白色

注：访客离开为增值功能，如有需要，请提供租户id并联系商务经理。

除新消息提示音外，其他提示音：如客服超时回复、不活跃会话超时自动结束、访客回复超时自动结束，优化为新的音效。便于区分。

客服模式-历史会话，新增筛选条件：满意度评分，支持按满意度评分筛选。

管理员模式-成员管理-客服，在线客服及全渠道客服支持根据在线状态排序。

管理员模式-渠道管理-手机app，关联名称由22个字符优化为支持50个字符。

管理员模式-历史会话-导出，为保证系统正常使用，同一用户每分钟仅可操作一次。若1分钟内重复导出，系统会进行提示。

⚠️注：客服模式下限制相同。

管理员模式-设置-满意度评价邀请设置，满意度评分回执优化为勾选渠道即可开启，UI优化如图所示。

管理员模式-质量检查-基础质检，筛选条件优化：首次响应时长、会话时长、平均响应时长、单次响应时长、访客消息数、坐席消息数支持按大于/等于/小于筛选。质检详情-指标中，“单次响应时长”展示优化。

如标题。