环信客服云v5.59_12月10日

发布日期：2020-12-10

客服云新增二级域名功能，新客户需使用自己租户专属域名登录客服云，并且使用专属域名集成访客端。已有客户可继续使用客服云公有域名，为网络安全考虑，推荐您使用 自己租户的专属域名登录客服云，访客端也换成您的专属域名。

注：二级域名为系统按默认规则自动生成。如需要自定义企业域名，请联系您的商务经理（自定义域名为增值功能）。

管理员模式-审批管理下各功能，“提交人”取值改为坐席姓名。

管理员模式-会话统计-工作质量，有/无效会话计算逻辑优化：以客服和访客双方是否存在有效消息为准。访客订单/轨迹消息不算做访客有效消息。优化后，无效会话分为客服 无消息、访客无有效消息、均无消息三类。

管理员模式-历史通话，列表新增“最后接待客服”，支持筛选与导出。

历史通话及通话质检功能，满意度评价筛选项支持多选。

历史通话及通话质检功能，增加“主、被叫号码”筛选条件。

管理员模式-通话质检，支持按有效通话时长筛选。质检评分支持输入小数。

管理员模式-渠道管理-云呼叫中心-技能组，进入某个技能组成员列表，支持按姓名查找客服。

修复后，坐席外呼模式仅可以外呼，不可以接听电话。

修复后，坐席统计、技能组统计仅支持按天筛选。

修复后，云呼技能组成员超过99人，可继续添加。