环信客服云v5.79_11月01日

发布日期：2021-10-26

很多微信客户并不知道在微信公众号上直接发送消息就能找到客服，新增微信公众号支持引导型消息菜单，只需自定义菜单里面配置一个“在线客服”消息型菜单，就可以快速实现配置一个客服入口指导访客如何与客服发起对话，点击消息型菜单后自动发送配置文案，快速引导访客发消息与客服沟通。

支持PC端（坐席和访客）提示操作系统自带截图快捷方式，非PC端不显示截图功能， Windows快捷键： win+shift+S；Mac快捷键：Command + Shift +5 备注：图标只是提示作用，没有功能性操作，实际操作使用快捷键方式。

在线客服按业务场景丰富了统计监控报表，满足管理人员的日常运营和部门汇报需要（小时报、日报、周报和月报），提供更为直观和切合业务场景的可视化报表，尽量避免管理员导出execl后再进行二次加工，包括160多项统计指标和70多项监控指标，新增3大类（团队运营、业务运营、场控预警）运营统计监控，包括7张统计报表（服务质量、业务量、满意度、工作情况、转接情况、渠道接通率、一次解决率）、4张现场监控（技能组、团队、客服、排队）。

详细功能介绍：运营管理

查看图片消息支持放大、缩小、1比1、前一张、后一张、旋转、关闭。

会话页面支持shift+上下键快速切换当前会话。

排队中会话支持批量关闭当前页的会话，全选之后有二次确认，避免误操作。

支持访客发送的语音消息转文字后，可复制粘贴贴文字内容；选中文字可进行操作。

增加常用标签，客服可自己添加常用的标签，方便客服为会话打标签。 客服模式：客户信息页面，在常用技能组下方增加客服常用会话标签设置，支持客服从管理员配置的会话标签中添加个人常用会话标签；在会话、历史会话、质检页面的添加会话标签弹窗中增加客服常用会话标签开关。 开关打开：显示客服设置的常用会话标签，客服可点击进行添加。

在会话列表中鼠标悬停时列表右侧出现关闭状态，支持直接关闭。

在现有搜索的基础上，增加最后一条消息的搜索。

添加重新编辑功能按钮，点击后将已撤回消息置入输入框多次点击则多次置入仅限文本消息，其他类型消息不显示此按钮，且消息撤回提示框保持现有样式不变。

会话在分配时，如果发生了溢出，可以把溢出详情通过自定义推送的形式，推给服务器。 进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配 > 排队规则”页签，点击“添加规则”按钮。 事件详情查看开发者文档：自定义事件推送 会话分配事件

注：技能组溢出（排队规则）功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

历史会话支持自定义导出访客来源信息。

历史会话每个导出文件由最多包含30000条会话增加到最多包括10万条会话。

功能设置新增“无空闲坐席提示”，支持灵活设置提示语，提升客户体验。

在管理员模式，设置-在线客服-功能设置中增加“显示父级会话标签”配置，开关开启时，坐席在会话标签弹窗中，搜索标签的结果展示父级标签。

会话记录的会话指标由坐席昵称调整成坐席姓名。 会话记录支持鼠标滚动方式查看更多历史消息。

为提升客户体验，灵活满足超时的时间设置，客服超时的时间最小可以设置为10秒。

管理员模式-智能-公共常用语，客服模式-常用语页面；在【添加常用语】按钮后面增加搜索，支持输入关键词在选中的常用语分类中搜索常用语。搜索为模糊搜索。

服务记录新增支持按最近7天或最近1个月进行快速筛选。

注：客户360为增值功能，需要联系商务经理开通。

1. 历史通话详情UI优化

2. 服务小结支持查看操作记录

历史通话支持筛选“首次振铃未接听”的记录，便于后续分析，提高接通率。

工单筛选指定时间范围从1个月增加到6个月。时间筛选条件增加最近1个月、最近6个月。

为满足多场景需求，工单自定义表单中多行文本框字段的字数限制由140字增加到1000字。