环信客服云v5.77_9月6日

发布日期:2021-9-06

在线客服

【优化】网页访客端实时视频交互优化

1. 租户开通音视频功能后,在管理员模式-接入-网站页面, 功能设置中增加【视频通话允许访客二次确认】开关:开关开启,访客发起视频通话邀请后,坐席确认并创建会议发送至访客端,访客端需要二次确认。开关关闭,访客端无需二次确认。

2. 访客端视频会话交互优化

【优化】网页访客端支持设置关闭聊窗时是否弹出评价窗口

增加开关【关闭聊窗时邀请访客进行评价】,默认关闭。

  • 开关开启,会话有访客消息,访客关闭聊窗时,弹出评价窗口,提交评价才可以关闭聊窗/结束会话。
  • 开关开启,会话无访客消息,访客关闭聊窗时,不弹出评价窗口,可直接关闭聊窗/结束会话。
  • 开关关闭,访客关闭聊窗时,不弹出评价窗口,可直接关闭聊窗/结束会话。

【新增】 微信客服

在线客服增加”微信客服”渠道,进一步拓宽和整合了微信生态里企业与用户的服务触点,满足企业在公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、微信内网页的客服需求,支持企业将微信客服快速接入到环信全渠道客服系统。详细集成指南请参考微信客服接入

【新增】客服工作台聊天窗口支持水印

当前会话的聊窗以及历史会话的聊天记录中显示水印,内容显示当前客服帐号姓名。

注:聊窗水印属于增值功能,如需开通,请联系商务。

【优化】客服工作台-历史会话支持筛选技能组/客服

当客服账号在客服工作台-历史会话的数据权限设置为租户或者技能组时,客服模式-历史会话页面的筛选器增加【客服】筛选项。

【优化】团队管理支持多字段模糊搜索

团队管理支持坐席“姓名”、“昵称”、“邮箱”模糊搜索。

【优化】会话记录增加“是否解决”

在管理员模式和客服模式的会话记录增加“是否解决”,更加方便直观了解服务情况。

【新增】会话记录支持按团队控制数据权限

会话记录支持根据组织架构灵活控制数据访问权限,进一步保障聊天记录的业务安全。

注:该功能需要开通“团队管理”增值功能。

【优化】会话告警存储时间增加至6个月

会话告警存储时间增加至6个月,时间段筛选不可超过3个月。

注:会话告警为标准版、企业版增值功能,旗舰版标准功能。如有需要,请联系商务。

【新增】自定义事件推送增加访客创建事件

自定义事件推送增加访客创建事件,支持将访客信息以回调方式自动推送到第三方系统(如CRM系统),用于数据存储、数据同步或基于访客信息做进一步业务处理。

注:自定义事件推送是标准版、企业版增值功能,旗舰版标准功能。如有需要,请联系商务。

智慧工单

【新增】工单草稿功能

在客服工作台-当前会话/通话,支持将未提交的内容保存为草稿。详细操作请参考创建工单-工单草稿。