环信客服云v5.54_产品更新说明

发布日期：2020-07-21

网页访客端，访客发起视频沟通请求，在客服接起前，访客可点击【取消视频通话】按钮进行取消。

注：视频通话功能为增值服务，如需开通，请提供租户id并联系环信商务经理。

管理员模式-设置-系统开关-访客端显示客服昵称后，新增配置【不显示客服在线状态】，默认关闭，即：显示客服在线状态。需要隐藏客服在线状态时，可打开此开关。

应用场景举例：客服空闲状态，确未能及时回复访客，易造成访客心里不平衡，引发投诉。此时可选择打开此开关，隐藏客服在线状态。

网页访客端js方式集成，新增配置项：聊窗打开回调、聊窗关闭回调、满意度评价提交回调，便于客户进行其他业务处理。

客服进行中会话聊窗工具栏对小程序渠道进行适配，小程序渠道仅支持文本、图片、表情、问卷调查（本质上是文本链接）等沟通方式。

历史会话详情中会话指标一栏支持显示满意度评价全部内容，包括是否解决、评分、评价标签、评价内容。

注：此优化适用于所有历史会话详情窗口，比如管理员模式-历史会话、会话质检等。

历史会话详情中会话记录一栏新增会话小结记录，支持查看会话小结操作日志。

注：此优化适用于管理员模式所有历史会话详情窗口，比如管理员模式-历史会话、会话质检等。

会话统计新增客服统计功能，包含客服工作量与工作质量统计，以客服服务区间为维度进行数据分析。

注：客服统计为企业版、旗舰版可选功能。

修复后，通话转接时，转接弹窗内显示最新可转接客服列表。

管理员模式-渠道管理，添加/编辑技能组时，支持搜索呼出号码。