环信移动客服v5.9_产品更新说明

发布日期：2017-01-22

在会话、历史会话、客户中心等页面，可以查看客户发送的位置消息。点击位置图标，可以查看图片形式的位置消息。

在会话页面，为新接入的会话增加背景颜色，使客服能够优先关注到新会话，及时回复访客，提升首次响应速度。客服手动回复消息后，背景颜色消失，客户再次发送消息时，背景颜色不再变化。

在会话、历史会话等页面添加会话标签时，支持对会话标签的叶结点进行搜索。搜索完成后，直接选择叶结点，即可添加会话标签。

新增黑名单功能，在会话进行中，如果客户恶意骚扰，客服可以手动将其加入黑名单，加入黑名单后，会话立即自动结束。客服还可以在“历史会话”和“客户中心”，将客户手动加入黑名单，或移除黑名单。黑名单中的客户可以再次发送消息，但系统不会为其创建会话；客户被移除黑名单后，再次发送消息时可以成功创建会话。

1. 加入黑名单：

在会话过程中，客服可以点击“资料”页签下方的“加入黑名单”按钮，填写加入黑名单的理由，将客户加入黑名单。

或者，客服可以在“历史会话”或“客户中心”页面找到需要加入黑名单的客户，点击该客户，在详情页点击“加入黑名单”按钮，将客户加入黑名单。 需要注意的是将访客加入黑名单的操作，是以渠道绑定的app关联的维度进行识别和判定的，如果您配置了多个渠道使用不同的app关联，则其他的关联对应的渠道访客仍可正常进线，您需要针对从其他关联进线的访客也进行加入黑名单的操作；

注意：管理员需要在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面打开“客服可以使用访客中心功能”开关，客服才能使用“客户中心”页面。

2. 移除黑名单：

客服可以在“历史会话”或“客户中心”页面找到已经加入黑名单的客户，点击该客户，在详情页点击“移除黑名单”按钮，将客户移除黑名单。

3. 加入黑名单审批：

• 数字列表项目坐席座席、自定义角色(无管理后台权限)其提交黑名单时，需要管理员进行审批后才能通过，

• 管理员角色以及自定义角色(拥有管理后台权限)提交黑名单时，无需进行审批，可直接加入黑名单。

4. 关闭加入黑名单入口：

• 为了防止部分不文明的访客给坐席的接线带来持续性的骚扰、谩骂等不良行为，我们的黑名单的功能是默认开启的，但如果您不希望坐席使用黑名单的功能，您也可以联系我们的商务为您关闭坐席加入黑名单的功能；
• 手动加入黑名单的功能关闭后，在线工作台会话右下角以及客户中心就不再显示“加入黑名单”入口，但是管理员模式下黑名单列表还是会保留，管理员依然可以通过管理员模式下客户信息，手动给对应访客加入和移出黑名单；

在消息中心页面，收到与客户有关的系统消息时（如不活跃会话自动结束），可以在消息详情页点击“查看详情”按钮，进入客户中心页面查看客户的详情。

与客服同事聊天时，以及将会话转接给客服同事时，可以查看客服同事的头像。

在历史会话页面，支持显示微信／微博网友发送的表情，和会话页面的显示保持一致。

接到呼叫中心来电时，如果客服在线状态为空闲，则自动置为忙碌，此时不会自动分配会话，进行中会话可以继续处理。挂断电话后，客服状态自动恢复空闲。如果接到呼叫中心来电时，客服状态为忙碌、离开、隐身，则不改变原来的状态。接听电话过程中，依然可以手动修改在线状态。

呼叫中心为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

管理员可以在“客户中心”对黑名单进行管理，包括将客户加入黑名单，查看黑名单中的客户，将客户移除黑名单等。黑名单中的客户可以再次发送消息，但系统不会为其创建会话；客户被移除黑名单后，再次发送消息时可以成功创建会话。

1. 加入黑名单：

在“历史会话”或“客户中心”页面，可以将客户加入黑名单。以“客户中心”为例，点击任意客户，进入详情页。通过“互动记录”鉴定需要将该客户加入黑名单后，进入“基本资料”tab页签，点击“加入黑名单”按钮，在对话框中填写加入黑名单的理由，并保存。

2. 查看黑名单：

在“客户中心”页面，点击右上角的“黑名单”按钮，切换至“黑名单”页面，可以查看黑名单中的客户及加入黑名单的原因。

3. 移除黑名单：

在“黑名单”页面，点击删除按钮，可以快速将客户移除黑名单。

或者，在“历史会话”或“客户中心”页面，通过“访客ID”找到黑名单中的客户，进入详情页，点击“移除黑名单”按钮，将客户移除黑名单。

新增“访客新消息排在会话列表顶端”开关，开关打开时，访客发送新消息，该会话主动排在客服的“进行中”会话列表顶端。

进入“设置 > 系统开关”页面，可以打开这个开关。

可以使用移动客服提供的Iframe集成CRM系统，环信默认向Iframe传递两个参数：easemobId和visitorImId（访客ID），用于向CRM系统查询详细的客户资料。对于微信渠道，额外传递参数to，该参数的值为微信公众号的原始ID。

进入移动客服的“管理员模式 > 设置 > 自定义信息接口”页面可以配置CRM系统的服务器地址，详情请查看环信文档：CRM系统对接。

进入微信公众平台，在“公众号设置”页面，可以查看微信公众号的“原始ID”。

当前会话页面的“刷新”按钮改为固定显示，管理员可以随时点击“刷新”，查看最新的进行中会话列表。但是，进行中会话的最新消息内容不会一起更新。

当前版本：V2.6

Android客服工作台对推送栏提醒频率进行了优化，减少推送次数，使提醒更合理。

关于更多Android客服工作台的更新日志，请查看Android客服工作台更新日志。

当前版本：V2.1

iOS客服工作台支持设置最大接待人数。最大接待人数的上限为100，登录客服工作台后可以查看自己的最大接待人数，并根据需要做出调整。

iOS客服工作台对离线推送进行分类处理，减少不必要的推送。

关于更多iOS客服工作台的更新日志，请查看iOS客服工作台更新日志。

“商城Demo”支持通过扫描移动客服“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”页面任意关联的二维码获取关联配置，包括该关联的AppKey和IM服务号以及该租户的租户ID和留言ID。

获取关联配置后，可以使用“商城Demo”直接发起会话或留言，操作更便捷。