环信移动客服v5.19_产品更新说明

发布日期:2017-05-25

客服模式

会话标签支持hover显示

当会话标签过长无法在列表中完整显示时,可以将鼠标放在标签上,查看完整的会话标签。

会话标签hover显示

实时视频支持截图、静音功能

Web版客服工作台的实时视频支持截图、静音功能。和app、网页客户进行视频聊天时,客服可以截取客户的视频截图;需要和同事讨论时,可以暂时对己方视频进行静音。

注:实时视频功能为增值服务。仅Chrome浏览器在https模式下支持。

管理员模式

关键字匹配

新增关键字匹配功能,支持为客户消息中的关键字设置正则表达式和自动回复,当关键字匹配正则表达式时,系统自动回复一条消息。使用关键字匹配功能,可以帮助客服和机器人更加灵活、快速、准确地解答客户的问题。

关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

使用示例:

1. 进入“设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加新的匹配组合”,设置规则名称、正则表达式、系统自动回复,并保存。

  • 正则表达式:设置正则表达式用于匹配客户消息中的关键字;
  • 系统自动回复:设置系统自动回复。在任意位置添加##,可在##位置显示匹配到的关键字。

关键字匹配设置

2. 当客户消息中的关键字匹配上设置的规则时,系统自动回复一条消息。访客端示例:

关键字匹配示例

支持导出自定义报表

自定义报表功能允许管理员根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表,能够满足多样化的报表需求。

新增自定义报表导出功能,可以将数据导出为CSV格式的文件,便于在本地保存。

注:自定义报表功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

支持导出公共常用语

公共常用语支持全部导出,方便管理员对公共常用语进行批量整理。

进入“设置 > 公共常用语”页面,点击“导出常用语”按钮,导出全部常用语。在本地对公共常用语进行编辑后,可将系统中的常用语全部删除,并重新导入编辑后的常用语。

导出常用语

自定义客户资料支持级联列表

客户资料的自定义字段支持级联列表,满足多样化的客户资料需求。

进入“设置 > 客户资料自定义”页面,点击“添加自定义字段”按钮,可以添加级联列表。级联列表选项最多支持10级。

级联列表

管理员通知支持发送全员和技能组

在消息中心页面,管理员发送通知给客服团队时,可以选择全部、技能组、或客服成员。

选择收件人的方法:

  • 输入@、@全部、@技能组名称、@客服昵称,在下拉列表中选择收件人。
  • 在右侧客服列表中直接选择全部、技能组、客服,或搜索成员并选择。

注:输入@符号时,请切换至英文输入法。

管理员通知

管理员模式顶部导航栏优化

优化管理员模式顶部导航栏,删除体验指南页面。原体验指南提供的“商城”demo,可以前往“渠道管理 > 手机APP”页面,通过扫描app关联页面的二维码下载。

Android客服工作台

当前版本:V2.9

新功能/优化:

  • 管理员模式新增实时监控功能
  • 支持查看与客服同事的历史消息
  • 支持在进行中会话查看客户的历史消息(可跨会话)

移动客服Android SDK

当前版本:V1.0.6

新功能/优化:

  • 优化部分API,使用更简单
  • 商城demo与EaseUI全面使用亮丽新UI
  • UI全面支持国际化(根据手机设备语言切换)