环信客户互动云v5.27_产品更新说明

发布日期:2017-10-10

客服模式

视频客服

环信客户互动云支持客户和客服之间的“实时视频”和客户和两位客服之间的“三方视频”功能。新版本中,支持拖拽视频窗口,抓拍客户图像,录制桌面共享的视频文件,设置是否默认开启客服端摄像头,以及合并访客端和客服端的视频。

拖拽视频窗口

支持通过拖拽的方式调整客服端视频窗口的位置,放大或缩小视频窗口。

抓拍客户图像

点击客户视频,使其全屏显示,点击视频右下角的抓拍按钮,抓拍客户图像。使用最新版Android/iOS SDK时,抓拍的视频图像更清晰。

客服桌面共享

在视频聊天过程中,客服可以点击视频右下角的桌面按钮,共享自己的桌面或应用程序,如Word、PDF阅读器、浏览器、画板等,更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件,供客服/管理员事后查看。

使用桌面共享功能,需要下载并安装“RTC Share Desktop”插件。按照界面提示下载文件后,打开Chrome浏览器的“更多工具 > 扩展程序”页面,将插件拖拽至该页面完成安装。

开启客服摄像头

客服端摄像头默认开启,在视频聊天过程中,客户可以看到客服的图像。

如果不希望默认开启客服端摄像头,可前往“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,关闭“视频坐席默认开启摄像头”开关。开关关闭时,客服端摄像头默认关闭,客服可在视频聊天过程中手动开启摄像头。

合并访客和客服视频

视频聊天结束后,可在会话、历史会话、客户中心等页面回放访客和客服的视频。同时,支持合并访客端和客服端视频,方便留档和查阅。

注:“实时视频”和“三方视频”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

提升客服消息字数上限

在会话页面,客服向客户发送文本消息的字数上限从500字提升为2000字。

支持按结束时间筛选历史会话

支持按照会话接起时间或会话结束时间筛选历史会话。

  • 会话接起时间:会话第一次被接起的时间,用于筛选在时间段范围内接起的历史会话;
  • 会话结束时间:会话被手动结束/自动结束的时间,用于筛选在时间段范围内结束的历史会话。

注:若待接入会话未被接起直接被结束,则这些会话没有接起时间,只能根据会话结束时间查询。

支持向App渠道客户发送知识库的图文消息

支持向App渠道客户发送知识库的图文消息。在会话页面的“知识库”页签,选择知识库中的知识,即可并以图文消息的形式发送给客户。

发送知识时,图文消息仅包含知识标题和知识内容,不包含知识的附件。若发送知识中的附件,需打开知识详情,并点击附件右上角的“发送”按钮。

注:为了在App访客端正确显示客服发送的图文消息,需要更新至最新版Android/iOS SDK。

管理员模式

新增问卷调查功能

新增问卷调查功能。使用该功能可以快速制作网络问卷、收集数据并生成精美报表,助您完成满意度调查、用户态度与行为研究、产品测试、投票评选等调查。

注:“问卷调查”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

创建问卷:

开通“问卷调查”功能后,可在客户互动云创建问卷:

  1. 进入“管理员模式 > 设置 > 问卷调查”页面,启用问卷,点击“创建问卷”按钮。
  2. 进入第三方系统,创建空白问卷或基于模版创建问卷,完善问卷信息后,点击“发布”按钮。

发布问卷后,可在“问卷列表”页签查看已创建的问卷,收集答案个数,以及查看详情。

问卷调查

发送问卷:

创建问卷后,可在客户互动云的会话页面将问卷发送给客户:

  1. 进入“客服模式 > 会话”页面,点击输入框上方的问卷按钮。
  2. 选择问卷,并点击“发送”按钮。

问卷以链接的形式发送给客户,客户点击链接后,在网上填写问卷。

发送问卷

新增会话创建等事件

自定义事件推送功能,新增会话创建、会话接入、会话转接、待接入会话结束事件,满足更多使用场景,比如计算排队时长等。

设置自定义事件推送:

  1. 开通“自定义事件推送”功能。
  2. 进入“设置 > 自定义事件推送”页面,点击“创建事件推送”。
  3. 填写自定义事件名称、接收事件的服务器地址,勾选需要推送的事件,并保存。

推送的事件为JSON格式,关于消息内容示例,请参考环信官网文档自定义事件推送

注:自定义事件推送功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

设置自定义事件推送

支持根据访客消息发送告警

“关键字匹配”新增根据访客消息发送告警功能。当访客消息包含特定关键字时,系统自动发送告警通知管理员。

发送告警:

  1. 进入“设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加关键字匹配规则”按钮。
  2. 填写规则名称,选择消息来源为“访客消息”。
  3. 在“满足以下条件”一栏,填写关键字,用英文逗号分隔开。
  4. 在“执行”一栏,选择“发送事件到告警记录面板”,选择告警级别,并保存。

注:关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

关键字匹配

优化“待接入超时结束会话”

优化“待接入超时结束会话”开关,支持提醒访客并结束会话,以及提醒访客继续等待。

  • 提醒并结束会话:访客排队时长达到超时时间后,发送结束提示语给访客,并直接结束会话。
  • 提醒访客继续等待:访客排队时长达到提醒时间后,提醒访客是否继续等待,访客回复消息表示继续等待,延长访客等待时间;无回复表示不想等待,达到结束时间后,自动结束会话。

待接入超时结束会话

优化机器人H5表单

机器人H5表单由自定义的表单项构成,用于向客户收集固定格式的信息。新版本中,发送给客户的H5表单将包含表单标题、表单描述;表单项支持设置为必填项或可选项,默认为必填项。

表单作为知识规则的答案类型,添加表单后,需要将表单添加到知识规则才能生效。

注:机器人H5表单为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

优化知识库模版

精简知识库模版,删除无需填写的内容,与导出知识的Excel表格格式保持一致。

访客端Android SDK

当前版本:V1.1.1

新功能/优化:

  • 对SDK的接口进行了统一
  • 更改了文本扩展消息的判断逻辑
  • 增加支持token登录
  • 更新了留言相关的一些接口

Bug修复:

  • 修复图文消息显示错误问题

访客端iOS SDK

当前版本:V1.1.4

新功能:

  • 新增iOS与Android的接口统一
  • 新增简单创建消息的接口
  • 新增token登录方式
  • 新增显示待接入排队人数功能

Bug修复:

  • 修复视频聊天无法显示昵称问题
  • 修复未读数置为已读API错误问题