环信移动客服v5.3_产品更新说明

发布日期：2016-10-13

环信移动客服的多租户管理后台上线啦！该管理后台使用全新的域名：kefuorg.easemob.com，登录多租户管理后台后，您可以同时管理平台/企业下的多个租户，整体把握多个客服平台的运作情况。

• 如果您是平台电商，每个租户可以对应一个店铺，新开店铺时，可以在多租户管理后台为其创建一个租户。
• 如果您是环信的渠道合作伙伴，每个租户可以对应与您合作的一个公司，可以在多租户管理后台为每个公司创建一个租户。

如需开通多租户管理后台，请联系环信商务经理，并提供如下资料：平台/企业名称、域名、介绍、管理员邮箱。其中，域名为三级域名，例如：example.kefu.easemob.com，“example”支持自定义哟。该域名是您的平台/企业下多个租户的管理员/客服登录环信移动客服平台的入口。

为了确保账户安全，多租户管理后台暂不支持开放注册，环信可以依据管理员邮箱为您注册一个账号。随后，您可以通过kefuorg.easemob.com登录多租户管理后台。登录后，请及时在“管理员”页面修改登录密码。

如果您已有多租户管理员账号，可使用该管理员账号、密码直接登录。

在多租户管理后台，您可以随时查看您的平台/企业下租户、坐席、消息、会话相关数据，从整体上了解各个客服平台的运行情况。

登录后，在“首页”即可查看。其中，“租户数”为已创建的租户的数量，“坐席数”为所有租户下已创建的坐席总数。首次登录时，页面数据显示为0。

开始创建租户之前，您可以先检查多租户管理后台的基本信息，包括域名、已分配坐席数、坐席总数等。

查看方式：选择“设置 > 基本信息”。

您还可以根据规划设置租户的默认最大坐席数，例如：20。这样，新创建的租户默认拥有20个坐席名额。修改该数值时，仅对新创建的租户生效，不会变更已有的租户的坐席数。

设置方式：选择“设置 > 租户模板”，点击“操作”栏的修改按钮。

您可以为您的团队成员创建多个“多租户管理后台”的管理员账号，共同管理您的平台/企业下的租户。所有管理员均可以从kefuorg.easemob.com登录到多租户管理后台，并拥有相同的管理员权限。

设置方法：选择“管理员 > 添加管理员”。

环信移动客服平台上，每个租户对应一个企业，拥有唯一的租户ID，可以创建多个坐席（包括管理员和客服）。每个企业都可以将其手机APP、网页、微信公众号、微博账号绑定到一个租户下，统一为多个渠道的访客提供服务。

在多租户管理后台，您可以创建多个这样的租户。设置方法：选择“租户管理 > 添加租户”。

新租户的企业名称、邮箱、密码、电话需要您手动填写，租户ID为系统自动生成。其中，邮箱和密码为新建租户下第一个管理员的登录邮箱和密码，使用它们可以通过约定的三级域名（例如：example.kefu.easemob.com）登录环信移动客服平台。请妥善保管该邮箱和密码。

点击新创建的租户，可以查看该租户的详情，包括它的基本信息、配置（可以修改最大坐席数）、统计数据。