环信客户互动云v5.34_产品更新说明

发布日期:2018-03-26

客服模式

支持客服同时发送多张图片

在会话页面,客服与访客的聊天过程中,客服可以同时向访客发送多张图片。

发送方式:点击输入框上方的图片按钮,同时选择多张图片,并发送。

管理员模式

成员管理支持导出当前客服信息

在客服页面,支持导出当前全部客服信息,包括客服昵称、邮箱、真实姓名、手机号码、工号、接待人数、角色、当前在线状态、账户启用状态。

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,点击右下角的“导出”按钮,可以导出当前全部客服信息。导出文件需要在“导出管理”页面进行下载。

支持设置"转接会话不发送问候语"

默认情况下,当访客的会话被成功转接至其他技能组或客服时,系统自动向访客发送技能组问候语、客服问候语。

若您希望转接会话时不发送技能组和客服问候语,可进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“转接会话不发送问候语”开关。开关打开后,转接的会话被客服接起时,不再向访客发送技能组问候语、客服问候语。

支持设置两个自定义信息Iframe窗口

自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口,并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。

第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面;第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。

进入“管理员模式 > 设置 > 自定义信息接口”页面,填写窗口名称、URL、加密密钥(可选),设置是否同时加密系统自带参数(可选)、是否同步客户消息内容(可选),并保存。

参数加密:

  • 加密密钥:用于对自定义的客户信息参数进行加密,参考:CRM系统对接
  • 同时加密系统自带参数:使用上述加密密钥对系统默认传递的参数进行加密

同步客户消息:

  • 同步客户消息内容:将进行中会话的访客消息(文本、图片等)投递给Iframe页面,Iframe页面可以根据实时同步的访客消息实现知识库的自动筛选/查询,智能推荐话术等功能;切换会话时,会自动投递切换后的会话中最新一条访客消息,Iframe页面可以根据访客消息内容决定是否同步更新。

技能组溢出增加"客服全部离线"溢出规则

技能组溢出(排队规则)增加“客服全部离线”溢出规则。可将该规则应用于全部或指定技能组,当技能组内的客服全部离线时,将待接入中归属该技能组的会话全部溢出(转接)到配置的技能组,或者发送系统通知到管理员的消息中心。

注:技能组溢出(排队规则)功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

设置排队规则:

  1. 添加排队规则。进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 排队规则”页签,点击“添加规则”按钮。
  2. 设置排队规则。设置以下条目,并保存。
    • 规则名称:排队规则的名称,显示在“排队规则”页签。
    • 条件:选择排队规则的条件为“客服全部离线”。
    • 执行:排队规则支持设置1至2个执行动作:
      • 溢出到配置的技能组:若技能组内的客服全部离线,则将技能组的待接入会话全部溢出(转接)到配置的技能组。
      • 消息中心提醒:若技能组内的客服全部离线,则发送系统通知至管理员的消息中心。
    • 应用范围:将排队规则的条件应用至全部技能组队列或指定技能组队列。
  3. 启用排队规则。在“排队规则”页签,将排队规则设置为“已启用”。

【优化】快速处理客服的状态变更请求

客服提交在线状态变更请求后,系统在管理员所在页面右上角弹窗提示,方便管理员快速处理这类请求。

弹窗消失后,管理员仍然可以进入“管理员模式 > 审批管理”页面查看或处理客服提交的请求。

【优化】工作质量页面的质检统计增加参评数

在工作质量页面,客服的工作质量数据表中,增加质检评分的参评数,包括“未评价”和“已评价”的会话数量,支持鼠标光标hover显示。同时,导出的工作质量报表也增加这一组数据。

进入“管理员模式 > 统计查询 > 工作质量”页面,可查看客服的工作质量数据。