环信客户互动云v5.34_产品更新说明

发布日期：2018-03-26

在会话页面，客服与访客的聊天过程中，客服可以同时向访客发送多张图片。

发送方式：点击输入框上方的图片按钮，同时选择多张图片，并发送。

在客服页面，支持导出当前全部客服信息，包括客服昵称、邮箱、真实姓名、手机号码、工号、接待人数、角色、当前在线状态、账户启用状态。

进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面，点击右下角的“导出”按钮，可以导出当前全部客服信息。导出文件需要在“导出管理”页面进行下载。

默认情况下，当访客的会话被成功转接至其他技能组或客服时，系统自动向访客发送技能组问候语、客服问候语。

若您希望转接会话时不发送技能组和客服问候语，可进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“转接会话不发送问候语”开关。开关打开后，转接的会话被客服接起时，不再向访客发送技能组问候语、客服问候语。

自定义信息接口页面支持同时设置两个Iframe窗口，并支持向Iframe窗口传递客户消息内容。

第一个Iframe窗口默认展示在客服模式会话、历史会话页面以及管理员模式历史会话、质量检查页面；第二个Iframe窗口仅展示在客服模式的会话页面。

进入“管理员模式 > 设置 > 自定义信息接口”页面，填写窗口名称、URL、加密密钥（可选），设置是否同时加密系统自带参数（可选）、是否同步客户消息内容（可选），并保存。

参数加密：

• 加密密钥：用于对自定义的客户信息参数进行加密，参考：CRM系统对接
• 同时加密系统自带参数：使用上述加密密钥对系统默认传递的参数进行加密

同步客户消息：

• 同步客户消息内容：将进行中会话的访客消息（文本、图片等）投递给Iframe页面，Iframe页面可以根据实时同步的访客消息实现知识库的自动筛选/查询，智能推荐话术等功能；切换会话时，会自动投递切换后的会话中最新一条访客消息，Iframe页面可以根据访客消息内容决定是否同步更新。

技能组溢出（排队规则）增加“客服全部离线”溢出规则。可将该规则应用于全部或指定技能组，当技能组内的客服全部离线时，将待接入中归属该技能组的会话全部溢出（转接）到配置的技能组，或者发送系统通知到管理员的消息中心。

注：技能组溢出（排队规则）功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

设置排队规则：

1. 添加排队规则。进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 排队规则”页签，点击“添加规则”按钮。
2. 设置排队规则。设置以下条目，并保存。
   • 规则名称：排队规则的名称，显示在“排队规则”页签。
   • 条件：选择排队规则的条件为“客服全部离线”。
   • 执行：排队规则支持设置1至2个执行动作：
     • 溢出到配置的技能组：若技能组内的客服全部离线，则将技能组的待接入会话全部溢出（转接）到配置的技能组。
     • 消息中心提醒：若技能组内的客服全部离线，则发送系统通知至管理员的消息中心。
   • 应用范围：将排队规则的条件应用至全部技能组队列或指定技能组队列。
3. 启用排队规则。在“排队规则”页签，将排队规则设置为“已启用”。

客服提交在线状态变更请求后，系统在管理员所在页面右上角弹窗提示，方便管理员快速处理这类请求。

弹窗消失后，管理员仍然可以进入“管理员模式 > 审批管理”页面查看或处理客服提交的请求。

在工作质量页面，客服的工作质量数据表中，增加质检评分的参评数，包括“未评价”和“已评价”的会话数量，支持鼠标光标hover显示。同时，导出的工作质量报表也增加这一组数据。

进入“管理员模式 > 统计查询 > 工作质量”页面，可查看客服的工作质量数据。