环信客户互动云v5.36_产品更新说明

发布日期:2018-05-18

客服模式

历史会话支持【按会话创建时间】查询

支持根据会话创建时间查询历史会话,方便客户相关数据部门统计历史会话信息。

在历史会话列表页,点击右上角【筛选排序】按钮,弹窗内选择时间段为“会话创建时间”,点击右下角【筛选查询】按钮,即可根据会话创建时间进行筛选。筛选完成后,可在列表页查看相关结果。

历史会话详情资料页工单列表支持点击跳转

历史会话工单列表支持点击跳转,便于快速查询相关工单信息。

在历史会话详情资料页,可查看到当前历史会话相关工单列表,点击工单,可快速打开工单页面,查看工单详情。

注:融合工单功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请在“管理员模式 > 工单”页面提交申请,环信商务经理会主动联系您。

会话标签为空时支持保存

当前会话/进行中会话:

当“会话结束时强制添加会话标签”开关关闭时,会话标签支持全部删除,会话标签为空时可以保存;

当“会话结束时强制添加会话标签”开关开启时,点击会话标签,会话标签支持全部删除,为空时可以保存;点击结束会话按钮时,弹出添加会话标签窗口,此时必须至少添加一个会话标签,才可保存并结束会话;

历史会话:

会话标签支持全部删除,为空时可以保存;

会话聊窗与右侧iframe布局支持拖动分配大小

会话模式下(包括会话、历史会话),聊天窗口支持最小宽度340px,iframe窗口支持最小宽度195px,聊天窗口与iframe窗口支持拖动分配大小。

注:管理员模式下,“当前会话 / 历史会话 / 质量检查”会话详情页面支持聊窗与iframe窗口拖动分配大小。

【优化】历史会话质检指标单独标签页显示

“客服模式 > 历史会话“ 页面,会话聊窗右侧工具栏中原质检页签下“查看系统质检指标筛选”相关属性单独为“指标”页签进行显示。 “客服模式 > 质量检查 > 质检记录”页面,以上优化适用。

注:管理员模式下,历史会话与质检页面,以上优化适用。

新增客服结束语设置

新增客服结束语设置,可设置客服手动结束会话时的结束语。

进入“客服模式 > 客服信息”页面,可看到客服问候语下新增结束语设置,可设置客服结束语并可选择是否开启。客服结束语开启,客服手动结束会话时,会向访客自动发送客服结束语,客服无需在结束会话前,进行手动发送,以提高工作效率。

客服手动结束会话时,详细发送规则如下:

  • 客服结束语开启,系统结束语开启,发送客服结束语。
  • 客服结束语关闭,系统结束语开启,发送系统结束语。
  • 客服结束语开启,系统结束语关闭,发送客服结束语。
  • 客服结束语关闭,系统结束语关闭,不发送结束语。

注:管理员模式下,设置管理员客服结束语,管理员手动结束会话时,以上规则适用;其中客服结束语为管理员客服结束语。

管理员模式

【优化】当前会话列表增加渠道及关联显示

在当前会话列表页面,可以查看到会话渠道及关联信息。

进入“管理员模式 > 当前会话”页面,可以在当前会话列表,查看到会话渠道及关联信息。

技能组溢出增加“客服全部隐身/忙碌/离开”规则设置

技能组溢出增加“客服全部隐身/忙碌/离开”规则设置。

进入“管理员模式 > 设置 > 会话分配规则”页面,打开排队规则TAB页,点击右上角【添加规则】按钮,点击“满足以下条件”下拉选项,选择“客服全部隐身 / 客服全部忙碌 / 客服全部离开”状态,即可设置相应状态下的技能组溢出规则。

注:技能组溢出(排队规则)功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

黑名单列表默认加载全部数据

黑名单列表,默认情况下加载全部数据。

进入“管理员模式 > 客户中心”页面,打开黑名单标签,默认可查看到所有黑名单信息。

企业欢迎语设置文案更新

进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,可看到“企业欢迎语”设置下文案已更新。

更新内容见以下截图:

【优化】时间计划-节假日设置日期选择范围更新

节假日设置页面,开始日期及结束日期可选择任意日期。

进入“管理员模式 > 设置 > 时间计划”页面,打开节假日设置页签,可以设置节假日,节假日范围可选择任意日期(结束日期晚于开始日期)。

修复技能组查询问题

支持>1000技能组,技能组数量>1000时,可正常查询并显示。

修复当前会话显示二次修改访客资料问题

二次修改访客资料开启:

集成访客资料中描述信息修改后,打开当前会话,可查看到资料页中访客描述信息为最新访客资料。

修复最大接待数显示问题

管理员修改“管理员”或“自定义角色”最大接待数,相应角色当前会话可实时显示最大接待数。